ITIL（信息技术基础设施库）是Information Technology Infrastructure Library的缩写。ITIL是英国政府中央计算机与电信管理中心（CCTA）在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南，旨在解决IT服务质量不佳的情况。在此之后，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT资源管理软件厂商近年来所做出的一系列实践和探索的基础之上，总结了IT服务的最佳实践经验，形成了一系列基于流程的方法，用以规范IT服务的水平。后来CCTA并入英国政府商务部（OGC）,目前ITIL版权、发行属于OGC拥有。
2001年，英国标准协会在国际IT服务管理论坛(itSMF)上正式发布了以ITIL为核心的英国国家标准BS15000。这成为IT服务管理领域具有历史意义的重大事件。
需要强调的一点是：ITIL不是一个正式标准，而是目前普遍实行的"事实"上的标准。
实施ITIL的益处
ITIL就是旨在解决并纠正这些可能出现的弊端，它提供了一个指导性框架，这个框架可以保留组织现有IT管理方法中的合理部分，同时增加必要的技术，并且方便了各种IT职能间的沟通和协调。但它并不是一套理论模式，而是以全球最佳实际经验为依据，基于高质量、合理定义、可重复流程等运作为基础，确立的可持续改进的计划。
对于企业实施ITIL，可以有助于最终进行完善的服务管理。在ITIL的各个流程管理中，可以直接与各个业务部门相互作用，实现对业务功能及流程进行重新设计，降低成本、缩短周转时间、提高质量和增进客户满意度。
ITIL的实施，使信息系统部门能够对发生在财务、销售、市场、制造等业务上的流程改变，做出及时反应。某些情况下，这还导致了一些相关组织机构的诞生，如变更委员会、紧急变更委员，内部的业务经理等，以增进业务与IT的整合。
实施ITIL，可以实现IT对业务支持的精确性和前瞻性。市场竞争的加剧要求企业能够快速做出决策，并缩短反应时间。传 统的企业效益度量标准如收入、市场份额等，对业务状况的反映是滞后的，一旦发现问题后，再想规避问题，往往为时已晚。
就IT部门来讲，在投资回报方面，参考ITIL来考虑IT投资，就很容易定义期望的收益，并对收益进行度量。同时，可以明确地建立一支担有共同责任和义务的、多技能的、跨组织的合作团队。由于相互信赖程度的加深，用户与IT人员之间将不再会互相指责，而形成相互促进的形式，改变其"救火队"的形象。
如果您是企业管理者，ITIL能够帮助您：
◇ IT从规划到实施到运维更加有效，降低成本的同时获得更高的IT服务体验
◇ 确保IT流程支持业务流程，提高企业整体业务运营的质量
◇ 推进IT部门和业务部门的沟通，也增进IT部门于业务部门的相互融合，变IT部门由成本中心为利润中心；
◇ 减少了冗余和重复的工作，提高了IT客户和业务人员的生产效率
如果您是IT部门负责人，ITIL能够帮助您：
◇ 了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理最佳实践
◇ 学会让IT部门为公司创造新的战略竞争力
◇ 让企业内部客户对IT有更合理的期望，更清楚为达到这些期望你们需要付出什么
◇ 让部门中的IT员工更清楚对他们的期望，有合适的流程和相应培训来确保他们能实现这些期望
◇ 加强个人的IT服务管理工作技能，成为IT界的MBA，向管理型的IT人才发展
如果您是IT部门的运维操作人员，ITIL能够帮助您：
◇ 了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理最佳实践
◇ 加强个人的工作技能提高工作表现； 获得更多的专业知识，从而胜任更多的工作
◇ 当软件或硬件不再使用时，可以及时取消对其的维护及相应的维护合同
◇ 加强个人的IT服务管理工作技能，成为IT界的MBA从而获得更好的发展机会
如果您是企业的人力资源负责人，ITIL能够帮助您：
◇ 提高了IT人员的生产效率、士气和工作满意度，IT部门的管理更加有效、方便
◇ 使企业更好的使用人力资源，提供用人标准, 向客户证明IT员工的能力；
◇ 获得ITIL证书的人员具有的专业知识和技能可以使企业更成功地完成IT工作；
◇ ITIL证书是员工前进的动力和挑战。
参考资料：亚信学院
最佳实践是什么？
泰戈。伍兹和ITIL有什么共同之处？ 这可不是一个搞笑的问题！
我们的答案是： 泰戈。伍兹的挥杆和ITIL都是最佳实践。
那我们来解释一下它们的相同之处：
当高尔夫初学者挥第一杆的时候，他的教练不会对他说："打吧！一直打到你找到挥杆的感觉"。相反教练会给你介绍两种基本的球杆握法，站姿，以及左直臂击球法。这些都是前人的最佳击球方法（最佳实践），换句话说，这些方法都提供了大家认同的击球的最佳方法。
最佳实践简单的说就是按照别人过去的成功案例去做事，最佳实践帮助我们有能力去胜任工作
完成最佳实践就是我们的目标吗？答案是否定的，最佳实践只是给我们了一个基线，或者说是以后发展的一个起点。最佳实践可以让我们更快的完成任务，接着你就可以根据你的特殊需求来对其进行优化。拿高尔夫作比喻，许多打高尔夫的都模仿泰戈。伍兹的击球姿势来提高他们的水平。但是请记住，世界上只有一个泰戈。伍兹。如果你比伍兹要矮一点，柔韧性差一点，力量少一点，菜一点（ 当然我们肯定比他菜 :) ） ，那么你就需要根据你的实际情况对伍兹的击球姿势做些调整。
这种情况同样适用于ITIL。ITIL是一套关于IT服务管理的最佳方法（最佳实践），是基于别人成功的IT管理方法。这套方法帮助你快速的达到你期望的指标。套用ITIL的最佳实践并不是我们最终的目的。最终的目的是：你应该根据业务实际需求制定你的期望指标。然后利用ITIL来完成你的期望指标。
如果你并不是刚刚开始IT服务管理，你可能已经有了IT服务和支持的流程。 ITIL最佳实践同样对你会有帮助。你可以按照ITIL的流程去看看你自己的流程是否还可以改进，从而可以达到最好的效果，但请记住这些改进都是根据你实际的情况来进行！
我们把"ITIL"作为拿来主义来改善我们IT服务管理，使其更有效。找到能马上让ITIL投入使用的解决方案。利用ITIL去适应你的需求，而不是穿凿附会的让你的需求去适应ITIL.
这就像我们不是非要用伍兹的姿势才能打出小鸟球！
What is Best Practice What do Tiger Wood's swing and ITIL have in common? The question is no joke! Both Tiger Wood's swing and ITIL are best practices.
Here's the analogy:
When a beginner golfer picks up the clubs for the first time, the instructor doesn't say "keep hitting the ball till you figure out your swing?" Instead, they recommend one of two common grips, basic stance, and straight left arm. These are best practices. In other words, they provide a way to do something based on what is commonly viewed as the best way to do it. A best practice is simply a way of doing something, based on how others have successfully done it before, that helps you quickly achieve a level of competence.
Is the best practice the end goal? No. Best practice provides a baseline, or starting point. It's a way to quickly achieve results, that you can then build on and adapt to your unique needs. In golf, many players copy Tiger Wood's swing to improve their game. But there is only one Tiger Woods! If you are shorter, less flexible, weaker, or less practiced than Tiger (as most of us are), then you need to adapt Tiger's swing to your unique requirements.
The same goes with ITIL. ITIL is a set of best-practice guidelines that are based on how others have successfully managed IT. These guidelines help you quickly achieve an expected level of performance. Is ITIL the end goal? No. Based on your unique and changing requirements, you should identify key areas of requiring exceptional - performance, and adapt ITIL to meet your needs. So you're not a beginner golfer? Your organization already has IT service and support process in place? Best practices can still help. Use best practices to go back and improve areas that are currently effective, but t still need to be enhanced. Look at how others have done it, and modify as needed to help achieve the goals of your unique circumstance. Your take away - adapt ITIL best practices to improve IT service efficiency. Look for solutions that implement ITIL out-of-box, but are easily adapted to your unique requirements. Leverage the best, but don't get stuck with a golf swing or an IT process that doesn't quite fit your needs!
如果您是企业的人力资源负责人，ITIL能够帮助您：
◇ 提高了IT人员的生产效率、士气和工作满意度，IT部门的管理更加有效、方便
◇ 使企业更好的使用人力资源，提供用人标准, 向客户证明IT员工的能力；
◇ 获得ITIL证书的人员具有的专业知识和技能可以使企业更成功地完成IT工作；
◇ ITIL证书是员工前进的动力和挑战
2001年，英国标准协会在国际IT服务管理论坛(itSMF)上正式发布了以ITIL为核心的英国国家标准BS15000。这成为IT服务管理领域具有历史意义的重大事件。
需要强调的一点是：ITIL不是一个正式标准，而是目前普遍实行的"事实"上的标准。
实施ITIL的益处
ITIL就是旨在解决并纠正这些可能出现的弊端，它提供了一个指导性框架，这个框架可以保留组织现有IT管理方法中的合理部分，同时增加必要的技术，并且方便了各种IT职能间的沟通和协调。但它并不是一套理论模式，而是以全球最佳实际经验为依据，基于高质量、合理定义、可重复流程等运作为基础，确立的可持续改进的计划。
对于企业实施ITIL，可以有助于最终进行完善的服务管理。在ITIL的各个流程管理中，可以直接与各个业务部门相互作用，实现对业务功能及流程进行重新设计，降低成本、缩短周转时间、提高质量和增进客户满意度。
ITIL的实施，使信息系统部门能够对发生在财务、销售、市场、制造等业务上的流程改变，做出及时反应。某些情况下，这还导致了一些相关组织机构的诞生，如变更委员会、紧急变更委员，内部的业务经理等，以增进业务与IT的整合。
实施ITIL，可以实现IT对业务支持的精确性和前瞻性。市场竞争的加剧要求企业能够快速做出决策，并缩短反应时间。传 统的企业效益度量标准如收入、市场份额等，对业务状况的反映是滞后的，一旦发现问题后，再想规避问题，往往为时已晚。
就IT部门来讲，在投资回报方面，参考ITIL来考虑IT投资，就很容易定义期望的收益，并对收益进行度量。同时，可以明确地建立一支担有共同责任和义务的、多技能的、跨组织的合作团队。由于相互信赖程度的加深，用户与IT人员之间将不再会互相指责，而形成相互促进的形式，改变其"救火队"的形象。
如果您是企业管理者，ITIL能够帮助您：
◇ IT从规划到实施到运维更加有效，降低成本的同时获得更高的IT服务体验
◇ 确保IT流程支持业务流程，提高企业整体业务运营的质量
◇ 推进IT部门和业务部门的沟通，也增进IT部门于业务部门的相互融合，变IT部门由成本中心为利润中心；
◇ 减少了冗余和重复的工作，提高了IT客户和业务人员的生产效率
如果您是IT部门负责人，ITIL能够帮助您：
◇ 了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理最佳实践
◇ 学会让IT部门为公司创造新的战略竞争力
◇ 让企业内部客户对IT有更合理的期望，更清楚为达到这些期望你们需要付出什么
◇ 让部门中的IT员工更清楚对他们的期望，有合适的流程和相应培训来确保他们能实现这些期望
◇ 加强个人的IT服务管理工作技能，成为IT界的MBA，向管理型的IT人才发展
如果您是IT部门的运维操作人员，ITIL能够帮助您：
◇ 了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理最佳实践
◇ 加强个人的工作技能提高工作表现； 获得更多的专业知识，从而胜任更多的工作
◇ 当软件或硬件不再使用时，可以及时取消对其的维护及相应的维护合同
◇ 加强个人的IT服务管理工作技能，成为IT界的MBA从而获得更好的发展机会
如果您是企业的人力资源负责人，ITIL能够帮助您：
◇ 提高了IT人员的生产效率、士气和工作满意度，IT部门的管理更加有效、方便
◇ 使企业更好的使用人力资源，提供用人标准, 向客户证明IT员工的能力；
◇ 获得ITIL证书的人员具有的专业知识和技能可以使企业更成功地完成IT工作；
◇ ITIL证书是员工前进的动力和挑战。
参考资料：亚信学院
什么是ITIL？
ITIL（信息技术基础设施库）是Information Technology Infrastructure Library的缩写。ITIL是英国政府中央计算机与电信管理中心（CCTA）在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南，旨在解决IT服务质量不佳的情况。在此之后，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT资源管理软件厂商近年来所做出的一系列实践和探索的基础之上，总结了IT服务的最佳实践经验，形成了一系列基于流程的方法，用以规范IT服务的水平。后来CCTA并入英国政府商务部（OGC）,目前ITIL版权、发行属于OGC拥有。
2001年，英国标准协会在国际IT服务管理论坛(itSMF)上正式发布了以ITIL为核心的英国国家标准BS15000。这成为IT服务管理领域具有历史意义的重大事件。
需要强调的一点是：ITIL不是一个正式标准，而是目前普遍实行的"事实"上的标准。
实施ITIL的益处
ITIL就是旨在解决并纠正这些可能出现的弊端，它提供了一个指导性框架，这个框架可以保留组织现有IT管理方法中的合理部分，同时增加必要的技术，并且方便了各种IT职能间的沟通和协调。但它并不是一套理论模式，而是以全球最佳实际经验为依据，基于高质量、合理定义、可重复流程等运作为基础，确立的可持续改进的计划。
对于企业实施ITIL，可以有助于最终进行完善的服务管理。在ITIL的各个流程管理中，可以直接与各个业务部门相互作用，实现对业务功能及流程进行重新设计，降低成本、缩短周转时间、提高质量和增进客户满意度。
ITIL的实施，使信息系统部门能够对发生在财务、销售、市场、制造等业务上的流程改变，做出及时反应。某些情况下，这还导致了一些相关组织机构的诞生，如变更委员会、紧急变更委员，内部的业务经理等，以增进业务与IT的整合。
实施ITIL，可以实现IT对业务支持的精确性和前瞻性。市场竞争的加剧要求企业能够快速做出决策，并缩短反应时间。传 统的企业效益度量标准如收入、市场份额等，对业务状况的反映是滞后的，一旦发现问题后，再想规避问题，往往为时已晚。
就IT部门来讲，在投资回报方面，参考ITIL来考虑IT投资，就很容易定义期望的收益，并对收益进行度量。同时，可以明确地建立一支担有共同责任和义务的、多技能的、跨组织的合作团队。由于相互信赖程度的加深，用户与IT人员之间将不再会互相指责，而形成相互促进的形式，改变其"救火队"的形象。
如果您是企业管理者，ITIL能够帮助您：
◇ IT从规划到实施到运维更加有效，降低成本的同时获得更高的IT服务体验
◇ 确保IT流程支持业务流程，提高企业整体业务运营的质量
◇ 推进IT部门和业务部门的沟通，也增进IT部门于业务部门的相互融合，变IT部门由成本中心为利润中心；
◇ 减少了冗余和重复的工作，提高了IT客户和业务人员的生产效率
如果您是IT部门负责人，ITIL能够帮助您：
◇ 了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理最佳实践
◇ 学会让IT部门为公司创造新的战略竞争力
◇ 让企业内部客户对IT有更合理的期望，更清楚为达到这些期望你们需要付出什么
◇ 让部门中的IT员工更清楚对他们的期望，有合适的流程和相应培训来确保他们能实现这些期望
◇ 加强个人的IT服务管理工作技能，成为IT界的MBA，向管理型的IT人才发展
如果您是IT部门的运维操作人员，ITIL能够帮助您：
◇ 了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理最佳实践
◇ 加强个人的工作技能提高工作表现； 获得更多的专业知识，从而胜任更多的工作
◇ 当软件或硬件不再使用时，可以及时取消对其的维护及相应的维护合同
◇ 加强个人的IT服务管理工作技能，成为IT界的MBA从而获得更好的发展机会
ITIL（信息技术基础设施库）是Information Technology Infrastructure Library的缩写。ITIL是英国政府中央计算机与电信管理中心（CCTA）在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南，旨在解决IT服务质量不佳的情况。在此之后，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT资源管理软件厂商近年来所做出的一系列实践和探索的基础之上，总结了IT服务的最佳实践经验，形成了一系列基于流程的方法，用以规范IT服务的水平。后来CCTA并入英国政府商务部（OGC）,目前ITIL版权、发行属于OGC拥有。
2001年，英国标准协会在国际IT服务管理论坛(itSMF)上正式发布了以ITIL为核心的英国国家标准BS15000。这成为IT服务管理领域具有历史意义的重大事件。
需要强调的一点是：ITIL不是一个正式标准，而是目前普遍实行的"事实"上的标准
http://news.csdn.net/news/newstopic/26/26296.shtml ITIL（信息技术基础设施库）是Information Technology Infrastructure Library的缩写。ITIL是英国政府中央计算机与电信管理中心（CCTA）在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南，旨在解决IT服务质量不佳的情况。在此之后，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT资源管理软件厂商近年来所做出的一系列实践和探索的基础之上，总结了IT服务的最佳实践经验，形成了一系列基于流程的方法，用以规范IT服务的水平。后来CCTA并入英国政府商务部（OGC）,目前ITIL版权、发行属于OGC拥有。
2001年，英国标准协会在国际IT服务管理论坛(itSMF)上正式发布了以ITIL为核心的英国国家标准BS15000。这成为IT服务管理领域具有历史意义的重大事件。
需要强调的一点是：ITIL不是一个正式标准，而是目前普遍实行的"事实"上的标准。
实施ITIL的益处
ITIL就是旨在解决并纠正这些可能出现的弊端，它提供了一个指导性框架，这个框架可以保留组织现有IT管理方法中的合理部分，同时增加必要的技术，并且方便了各种IT职能间的沟通和协调。但它并不是一套理论模式，而是以全球最佳实际经验为依据，基于高质量、合理定义、可重复流程等运作为基础，确立的可持续改进的计划。
对于企业实施ITIL，可以有助于最终进行完善的服务管理。在ITIL的各个流程管理中，可以直接与各个业务部门相互作用，实现对业务功能及流程进行重新设计，降低成本、缩短周转时间、提高质量和增进客户满意度。
ITIL的实施，使信息系统部门能够对发生在财务、销售、市场、制造等业务上的流程改变，做出及时反应。某些情况下，这还导致了一些相关组织机构的诞生，如变更委员会、紧急变更委员，内部的业务经理等，以增进业务与IT的整合。
实施ITIL，可以实现IT对业务支持的精确性和前瞻性。市场竞争的加剧要求企业能够快速做出决策，并缩短反应时间。传 统的企业效益度量标准如收入、市场份额等，对业务状况的反映是滞后的，一旦发现问题后，再想规避问题，往往为时已晚。
就IT部门来讲，在投资回报方面，参考ITIL来考虑IT投资，就很容易定义期望的收益，并对收益进行度量。同时，可以明确地建立一支担有共同责任和义务的、多技能的、跨组织的合作团队。由于相互信赖程度的加深，用户与IT人员之间将不再会互相指责，而形成相互促进的形式，改变其"救火队"的形象。
如果您是企业管理者，ITIL能够帮助您：
◇ IT从规划到实施到运维更加有效，降低成本的同时获得更高的IT服务体验
◇ 确保IT流程支持业务流程，提高企业整体业务运营的质量
◇ 推进IT部门和业务部门的沟通，也增进IT部门于业务部门的相互融合，变IT部门由成本中心为利润中心；
◇ 减少了冗余和重复的工作，提高了IT客户和业务人员的生产效率
如果您是IT部门负责人，ITIL能够帮助您：
◇ 了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理最佳实践
◇ 学会让IT部门为公司创造新的战略竞争力
◇ 让企业内部客户对IT有更合理的期望，更清楚为达到这些期望你们需要付出什么
◇ 让部门中的IT员工更清楚对他们的期望，有合适的流程和相应培训来确保他们能实现这些期望
◇ 加强个人的IT服务管理工作技能，成为IT界的MBA，向管理型的IT人才发展
如果您是IT部门的运维操作人员，ITIL能够帮助您：
◇ 了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理最佳实践
◇ 加强个人的工作技能提高工作表现； 获得更多的专业知识，从而胜任更多的工作
◇ 当软件或硬件不再使用时，可以及时取消对其的维护及相应的维护合同
◇ 加强个人的IT服务管理工作技能，成为IT界的MBA从而获得更好的发展机会
ITIL（信息技术基础设施库）是Information Technology Infrastructure Library的缩写。ITIL是英国政府中央计算机与电信管理中心（CCTA）在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南，旨在解决IT服务质量不佳的情况。在此之后，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT资源管理软件厂商近年来所做出的一系列实践和探索的基础之上，总结了IT服务的最佳实践经验，形成了一系列基于流程的方法，用以规范IT服务的水平。后来CCTA并入英国政府商务部（OGC）,目前ITIL版权、发行属于OGC拥有。
2001年，英国标准协会在国际IT服务管理论坛(itSMF)上正式发布了以ITIL为核心的英国国家标准BS15000。这成为IT服务管理领域具有历史意义的重大事件。
需要强调的一点是：ITIL不是一个正式标准，而是目前普遍实行的"事实"上的标准
最佳实践是什么？
泰戈。伍兹和ITIL有什么共同之处？ 这可不是一个搞笑的问题！
我们的答案是： 泰戈。伍兹的挥杆和ITIL都是最佳实践。
那我们来解释一下它们的相同之处：
当高尔夫初学者挥第一杆的时候，他的教练不会对他说："打吧！一直打到你找到挥杆的感觉"。相反教练会给你介绍两种基本的球杆握法，站姿，以及左直臂击球法。这些都是前人的最佳击球方法（最佳实践），换句话说，这些方法都提供了大家认同的击球的最佳方法。
最佳实践简单的说就是按照别人过去的成功案例去做事，最佳实践帮助我们有能力去胜任工作
完成最佳实践就是我们的目标吗？答案是否定的，最佳实践只是给我们了一个基线，或者说是以后发展的一个起点。最佳实践可以让我们更快的完成任务，接着你就可以根据你的特殊需求来对其进行优化。拿高尔夫作比喻，许多打高尔夫的都模仿泰戈。伍兹的击球姿势来提高他们的水平。但是请记住，世界上只有一个泰戈。伍兹。如果你比伍兹要矮一点，柔韧性差一点，力量少一点，菜一点（ 当然我们肯定比他菜 :) ） ，那么你就需要根据你的实际情况对伍兹的击球姿势做些调整。
这种情况同样适用于ITIL。ITIL是一套关于IT服务管理的最佳方法（最佳实践），是基于别人成功的IT管理方法。这套方法帮助你快速的达到你期望的指标。套用ITIL的最佳实践并不是我们最终的目的。最终的目的是：你应该根据业务实际需求制定你的期望指标。然后利用ITIL来完成你的期望指标。
如果你并不是刚刚开始IT服务管理，你可能已经有了IT服务和支持的流程。 ITIL最佳实践同样对你会有帮助。你可以按照ITIL的流程去看看你自己的流程是否还可以改进，从而可以达到最好的效果，但请记住这些改进都是根据你实际的情况来进行！
我们把"ITIL"作为拿来主义来改善我们IT服务管理，使其更有效。找到能马上让ITIL投入使用的解决方案。利用ITIL去适应你的需求，而不是穿凿附会的让你的需求去适应ITIL.
这就像我们不是非要用伍兹的姿势才能打出小鸟球！
What is Best Practice What do Tiger Wood's swing and ITIL have in common? The question is no joke! Both Tiger Wood's swing and ITIL are best practices.
Here's the analogy:
When a beginner golfer picks up the clubs for the first time, the instructor doesn't say "keep hitting the ball till you figure out your swing?" Instead, they recommend one of two common grips, basic stance, and straight left arm. These are best practices. In other words, they provide a way to do something based on what is commonly viewed as the best way to do it. A best practice is simply a way of doing something, based on how others have successfully done it before, that helps you quickly achieve a level of competence.
Is the best practice the end goal? No. Best practice provides a baseline, or starting point. It's a way to quickly achieve results, that you can then build on and adapt to your unique needs. In golf, many players copy Tiger Wood's swing to improve their game. But there is only one Tiger Woods! If you are shorter, less flexible, weaker, or less practiced than Tiger (as most of us are), then you need to adapt Tiger's swing to your unique requirements.
The same goes with ITIL. ITIL is a set of best-practice guidelines that are based on how others have successfully managed IT. These guidelines help you quickly achieve an expected level of performance. Is ITIL the end goal? No. Based on your unique and changing requirements, you should identify key areas of requiring exceptional - performance, and adapt ITIL to meet your needs. So you're not a beginner golfer? Your organization already has IT service and support process in place? Best practices can still help. Use best practices to go back and improve areas that are currently effective, but t still need to be enhanced. Look at how others have done it, and modify as needed to help achieve the goals of your unique circumstance. Your take away - adapt ITIL best practices to improve IT service efficiency. Look for solutions that implement ITIL out-of-box, but are easily adapted to your unique requirements. Leverage the best, but don't get stuck with a golf swing or an IT process that doesn't quite fit your needs!
如果您是企业的人力资源负责人，ITIL能够帮助您：
◇ 提高了IT人员的生产效率、士气和工作满意度，IT部门的管理更加有效、方便
◇ 使企业更好的使用人力资源，提供用人标准, 向客户证明IT员工的能力；
◇ 获得ITIL证书的人员具有的专业知识和技能可以使企业更成功地完成IT工作；
◇ ITIL证书是员工前进的动力和挑战
