高校市场是一个相对集中、特色鲜明、易于集团作战的市场,学生群体消费旺盛、对新业务接受度高、群体性影响较为明显。开学季则是他们频繁换机换运营商的阶段。 此刻,运营商们可能正在酝酿9月入学季的新一轮大比拼。每年的开学季,都是运营商们大打出手的阶段,这一阶段工作的效果也许很大程度上决定今年校园市场的业绩状况。因此,各大运营商对这重要阶段的工作是提前准备、绞尽脑汁、费尽心思。 中国电信在去年校园市场着实火了一把,在南方市场上,通过发挥固网的优势,利用新的3G业务优势,开展有效的营销活动,市场占有率有了较大提升,部分高校市场占有率达到了10%以上。 然而,我们不难发现,虽然在校园市场首战告捷,中国电信在很多方面还存在着不足,尤其是在固网资源没有优势的北方市场上。 笔者通过调查北方数所高校三家运营商的经营情况发现,与竞争对手相比,中国电信存在几个方面的特点(优势或劣势)。 1. 资费方面:每分钟通话成本较低,但门槛较高 相比下来,中国电信的每分钟通话成本要比其他运营商低2分钱-5分钱,甚至部分时段长话仅为0.1元/分钟,并且还附送大流量,和诸多增值业务。但套餐最低门槛为19元,而移动与联通则相对低较多,最低基本费仅为10元。 2. 套餐设计思路:电信包桌式,移动自助式 几家运营商的套餐设计思路不一样。电信由于和联通都是同一家,资费设计思路都是订年夜饭一桌一桌的模板,即不管顾客喜欢吃什么,这一桌菜19元,包含什么冬瓜烧茄子,小炒肉之类,如果你不喜欢,那就另点一桌(比方说39元一桌的),或者上别家去。 而移动则采取自助式,有点像是在禾绿寿司,喜欢吃什么点什么,绿盘子3元,黄盘子5元,拿几个盘子算几个盘子的钱。这就使得顾客有较大的选择余地,不需要为自己用不着的菜付费。实际上,几个盘子加起来,可能费用远超过了19元。可是那又怎么着,我要自己喜欢的,不要别人强加给我的。 3. 品牌:弱小的粘不住任何顾客 笔者早在很早之前就撰文写过,以一个天翼品牌笼罩不了所有市场,更何况是校园学生这样一个最具特色的市场呢。 笔者随机在高校询问了几个学生,发现目前在校园市场上,学生群体普遍知道天翼这个名字,但不知道天翼所代表的内涵,所表达的个性,所体现的主张,不知道天翼有什么特点,能为我带来什么。 学生群体普遍对动感地带具有极高的认知度和忠诚度,认为其年轻充满活力,符合他们的个性,资费也相对优惠,网络信号好。 学生群体最容易受情感、视觉、听觉等感官刺激而产生购买行为,但目前,在校园市场上,这些感官刺激被移动牢牢抓住。 4. 渠道:几乎缺乏销售能力 在笔者走访的几个学校里,移动、联通或是在校内拥有一定面积的营业厅,如果校内没有,那在校外人流较多的地方必然有面积较大的营业厅,并且其代收费、充值卡销售网点到处都是。 电信的渠道则弱的可怜,首先是进学校死活进不去,因为学校跟联通或移动签排他协议;其次,周边的代理店极少,即使有了代理店也仅仅只具备卖手机卡、充值卡的功能,其服务能力十分弱小。究其原因,还是用户群体太小,渠道活不下来,只能兼职捎带着卖电信的卡还差不多。 综合起来看,电信在校园市场上还有很长的一条路要走。现在很多电信的员工对待校园市场都一筹莫展,心有余而力不足,勇气很足决心很大,然而却找不到着力点,只能望洋兴叹。
凌轩:中国电信在校园市场的困与囧
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