你有过这样的“反应”吗？
Jack zhai
 
“人走路的时候需要打电话吗？不可能！没有人会有这样的需求。”这样的一句话差一点让手机的发展多搁置几年。
“人在路上，还要接电话，不是一点儿人身自由都没有了吗？这东西有人喜欢吗？”
“我就说过，手机将为每个人的随身用品！我的手机就象我的钱包、钥匙一样，没有它，我无法出门；同时它让我很有气质，如同我的手表、戒指一样不可缺少…”
 
人的性格中有一种潜意识，叫做自我保护，不仅仅是人身受到物理侵害才有的反应，对于新事物、新观念的认识也是这样，尤其是这种新观念与自己过去的经验相违背时，人默认的第一反应就是拒绝，惊愕表情下，脱口而出：“这不可能！”
心理学上把人的这种反应称为“认知惯性”。
为此，阿瑟.C.克拉克(Arthur.C.Clarke)有一段精辟的论述，称为“三步反应论”：
“每一个革命性的想法总会引起三步反应：1、这根本不可能；2、或许可能，但未必值得；3 、我一直都说这是一个很好的想法，只是没人重视。”
 
    “三步反应”看起来有些象口头笑话，但体现了人们接受新鲜事物的三个过程：反对、犹豫、接受。
网上购物模式刚出现的时候，没有多少人看好，我还记得某电视台搞过一个节目：找几个自愿者进行三天的封闭式生活，唯一的要求就是只能通过网络订购任何商品(电话是不允许的)。当然，最紧迫的就是吃饭问题，能让自己不饿着在当时就是很好的结果了，实验者的感觉象坐牢，能在网络上“生活”只是的奢望而已。不过是三、四年后，疯狂扩大的B2B、B2C交易平台，网络上可购买的商品与服务无所不包，社会上已经出现了生活用品全部网购的“一族”，现在还有人说网络生活不时尚的吗？
人们逐渐接受网络生活的过程是：观望、试探、选择、酷爱…
很多人对股市的看法也是如此：2008年下半年，证卷公司门口卖冰棍的大妈都开始买股票了，全世界的人都说是股票就赚钱，人们把“股市有风险”的警告当作笑话，然而股市开始一路狂跌，又有很多“大师”站出来都说早就有预兆了；低迷的股市持续快两年了，电视里天天有人说“到底”了，只有赚没有赔的可能，但大部分人都是在观望，“先知”们仍在不断重复“股市有风险”…人们的认识总有一定的“惯性”，或者称之为“惰性”。
 
人的“三步反应论”体现了人对新事物认可的变化过程，有消极的一面，大多数人是说这一面的特性；但它也有积极的一面，就是让事情平稳发展。
下面是从“三步反应论”中得到的有益启示：
1、  一个管理团队中，或你的核心朋友圈中，应该有这样的角色：经常说“不”的人
团队中明确每个人的角色很重要，人看自己却需要“镜子”，所以，团队中应该有人做这面镜子。西游记中的师徒四人是很好的团队代表：
Ø  唐僧：领导者，有坚定的信念，是团队的旗帜，即使只剩下他一个人，仍然不改变团队的目标就是西天取经，领导的存在就是团队的存在
Ø  孙悟空：创业者，开拓者，有能力、有想法，团队任务没了他是很难完成的；当然他也有个性，唐僧要是没有制服他的法门---紧箍咒，自己早就下岗了
Ø  沙和尚：挑担者，兢兢业业，典型的老黄牛，个人能力一般，但领导的命令是不容怀疑的，任何团队里都少不了这样的忠实跟随者，他是团队维持正常秩序的主要守护者
Ø  猪八戒：说“不”的那个人，能力是有的，但不尽心；对大家来说，似乎没有“口德”，对谁的权威都敢挑战，尤其是对开拓者的做法经常挑三拣四，“制造”困难，好象总有他的反对声音。但危机到来时，能与大家同心同德，共进退。
然而我们仔细分析一下：没有猪八戒经常对师傅的戒律挑战，孙悟空犯的错误会更加多，唐僧能把紧箍咒念死，没了孙悟空，取经就没戏了；没有猪八戒的好吃懒做，经常闹休假，沙和尚也显不出对师傅的忠贞；没有猪八戒经常对孙悟空“挑刺”，孙悟空功高盖主，唐僧的领导权威就很难说了…猪八戒就是团队里每个人的镜子，让他们认清了“自己”，团队才有如此的高效率。
一个新的想法，尤其是具有革命性意义的想法，领导总要深思熟虑才能下决心。要领导直接挑战想法的成熟性，会对倡议者的积极性有压制，团队中“说不”的这个人则最适合，在“论战”中，思路清晰了，问题考虑周全了…我们熟知的唐太宗倍加推崇的谏臣魏征就是这样的人，唐太宗很好的利用了他的这个才能，形成了唐初的贞观之治。
团队中“说不的”人通常是为大家所不喜欢的，但作为团队领导者应该清楚，这样的人是不能缺少的。
 
    2、当你的新思路建议被领导当即否决时，不要灰心，也许领导只是下意识的反应，你应该坚持，领导的决定是可以被改变的。
领导是人不是神，人总是会犯错误的。三步反应论实际上给出了说服别人的理论依据：人在初始的反对往往是潜意识的，因为他还没有清楚了解事情的始末，尤其是“性急”领导往往没有听“明白”下属要表达的真实意思，也没有仔细阅读下属提交的“报告”，就进行了“判决”。
此时建议你采用下面的做法：
1)         重新审视自己的建议，是否有“盲点”或“误导点”
2)         分析新想法不被接受的原因，增加论据，尤其分析领导直接拒绝你的理由
3)         找合适的机会(领导心情愉悦的时候)，再次提出你的建议，当然最好避免与上次用同样的提出方式
如果你坚持你的建议，实在找不到自己放弃的理由，就不用担心“二审终审”的限制，继续“进献”直到被采纳。
 
人常说希望与做事有经验的人合作，但有经验的人往往顾虑多，出“三步反应”的“机遇”也多。我们的目标是做成事，熟虑是应该的，但犹豫是不应该的，看准就上，相信你自己。