关于ITIL Foundation和ITIL Expert的考证路径介绍。
以下是ITILFoundation的认证考试内容,共计1门课程:
ITIL Foundation课程介绍 基于ITIL的IT服务管理(ITIL/ITSM)在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称,目前已成为全球IT行业最抢手的资格培训,现在ITIL 2011的认证培训在中国也很火爆。 IT服务管理 ( ITSM )能将IT和公司业务很好地整合,提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明,ITIL可以提高IT部门营运效率25%-300%,在有助于改善服务的同时降低成本,很多组织采用ITIL并获得可观成果。参加ITIL 2011课程培训、考取ITIL 2011认证证书已经成为优秀IT人士的首选,也是分享全球IT管理最佳实践的有效捷径。在课程结束后,您还可以参加ITIL® 2011 Foundation认证考试,拿到ITIL 2011 Foundation认证证书。 课程目标 1、理解IT服务管理的关键原则和概念 2、理解在一个组织内实施ITIL的好处 3、理解服务管理流程,并知道他们与服务生命周期的对应关系 4、理解与服务生命周期有关的概念和定义 5、理解包括在服务生命周期中的活动和角色 6、理解服务生命周期中各组件之间的关系,并知道它们如何与其它组件对应 7、识别影响服务生命周期效力的因素 8、通过ITIL 2011 Foundation认证考试,拿到相应的认证证书 培训大纲 第一章、ITIL/ITSM概述 第二章、服务战略(Service Strategy ) 第三章、服务设计(Service Design) 第四章、服务转换(Service Transition) 第五章、服务运营(Service Operation) 第六章、持续服务改进(CSI) 第七章、总结 第八章、ITIL 2011 Foundation 应试辅导
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ITIL Expert认证课程可以选择以下两个分支中的一个分支进行学习考试。
以下是ITIL Expert中级生命周期分支的考试课程,一共5门课程。
2、理解所有的服务战略流程与服务生命周期中其它流程的关系
3、理解在服务战略流程中使用的活动、方法和技术
4、理解服务战略的角色和职责
5、掌握如何去度量服务战略的绩效
6、理解支持服务战略所需要的技术和实施要求
7、理解和服务战略相关的挑战、关键成功因素和风险
8、通过ITIL 2011中级生命周期模块服务战略的考试,拿到相应的认证证书
第二章、服务战略流程
第三章、治理
第四章、服务战略的组织
第五章、技术考虑
第六章、实施服务战略
第七章、挑战、关键成功因素和风险
2、理解所有的服务设计流程与服务生命周期中其它流程的关系
3、理解在服务设计流程中使用的子流程、活动、方法和技术
4、理解服务设计的角色和职责
5、掌握如何去度量服务设计的绩效
6、理解支持服务设计所需要的技术和实施要求
7、理解与服务设计相关的挑战、关键成功因素和风险
8、通过ITIL 2011中级生命周期模块服务设计的考试,拿到相应的认证证书
第二章、服务设计原则
第三章、服务设计流程
第四章、服务设计的组织
第五章、技术考虑
第六章、实施服务设计
第七章、挑战、关键成功因素和风险
2、理解所有的服务转换流程与服务生命周期中其它流程的关系
3、理解在服务转换流程中使用的活动、方法和技术
4、理解服务转换的角色和职责
5、掌握如何去度量服务转换的绩效
6、理解支持服务转换所需要的技术和实施要求
7、理解与服务转换相关的挑战、关键成功因素和风险
8、通过ITIL 2011中级生命周期模块服务转换的考试,拿到相应的认证证书
第二章、服务转换原则
第三章、服务转换流程
第四章、服务转换和组织
第五章、技术考虑
第六章、实施服务转换
第七章、挑战、关键成功因素和风险
2、理解所有的服务运营流程与服务生命周期中其他流程的关系
3、理解在服务运营流程中使用的子流程、活动、方法和功能
4、理解服务运营的角色和职责
5、掌握如何去度量服务运营的绩效
6、理解支持服务运营所需要的技术和实施要求
7、理解和服务运营相关的挑战、关键成功因素和风险
8、通过ITIL 2011中级生命周期模块服务运营的考试,拿到相应的认证证书
第二章、服务运营原则
第三章、服务运营流程
第四章、普通服务运营活动
第五章、服务运营和组织
第六章、技术考虑
第七章、实施考虑
第八章、挑战、关键成功因素和风险
2、理解所有的CSI流程与服务生命周期中其它流程的关系
3、理解在CSI流程中使用的活动、方法和技术
4、理解CSI的角色和职责
5、掌握如何去度量CSI的绩效
6、理解支持CSI所需要的技术和实施要求
7、理解和CSI相关的挑战、关键成功因素和风险
8、通过ITIL 2011中级生命周期模块持续服务改进的考试,拿到相应的认证证书
第二章、CSI原则
第三章、CSI流程
第四章、CSI方法和技术
第五章、CSI与组织
第六章、技术考虑
第七章、实施CSI
以下是ITIL Expert中级能力分支的考试课程,一共4门课程。
2、掌握运营支持和分析中的流程、职能和重要角色,以及这些流程与服务生命周期中其它流程的关系
3、理解在运营支持和分析流程中使用的活动、方法和技术
4、掌握如何度量运营支持和分析的性能
5、理解在支持运营支持和分析时所需要的技术和实施要求
6、理解与运营支持和分析相关的挑战、关键成功因素和风险
7、通过ITIL 2011中级能力模块OSA的考试,拿到相应的认证证书
第二章、事件管理
第三章、故障管理
第四章、请求履行
第五章、问题管理
第六章、访问管理
第七章、服务台
第八章、职能
第九章、技术和实施考虑
2、知道计划保护和优化中的流程、职能和重要角色,以及这些流程与服务生命周期中其它流程的关系
3、理解在计划保护和优化流程中使用的活动、方法和技术
4、掌握如何度量计划保护和优化的性能
5、理解在支持计划保护和优化时所需要的技术和实施要求
6、理解与计划保护和优化相关的挑战、关键成功因素和风险
7、通过ITIL 2011中级能力模块PPO的考试,拿到相应的的认证证书
第二章、容量管理
第三章、可用性管理
第四章、服务连续性管理
第五章、信息安全管理
第六章、需求管理
第七章、挑战、关键成功因素和风险
第八章、技术和实施考虑
2、掌握发布控制和验证中的流程、职能和重要角色,以及这些流程与服务生命周期中其它流程的关系
3、理解在发布控制和验证流程中使用的活动、方法和技术
4、掌握如何度量发布控制和验证的性能
5、理解在支持发布控制和验证时所需要的技术和实施要求
6、理解与发布控制和验证相关的挑战、关键成功因素和风险
7、通过ITIL 2011中级能力模块RCV的考试,拿到相应的认证证书
第二章、变更管理
第三章、服务资产和配置管理
第四章、发布和部署管理
第五章、服务验证和测试
第六章、请求履行
第七章、变更评价
第八章、知识管理
第九章、技术和实施管理
2、掌握服务提供和协议中的流程、职能和重要角色,以及这些流程与服务生命周期中其它流程的关系
3、理解在服务提供和协议流程中使用的活动、方法和技术
4、掌握如何度量服务提供和协议的性能
5、理解在支持服务提供和协议时所需要的技术和实施要求
6、理解与服务提供和协议相关的挑战、关键成功因素和风险
7、通过ITIL 2011中级能力模块SOA的考试,拿到相应的认证证书
第二章、服务组合管理
第三章、服务目录管理
第四章、服务级别管理
第五章、需求管理
第六章、供应商管理
第七章、财务管理
第八章、业务关系经理
第九章、角色与职责
第十章、技术和实施考虑
以上两个分支均需通过的最后一门考试,方能取得ITIL Expert证书:
2、掌握服务提供和协议中的流程、职能和重要角色,以及这些流程与服务生命周期中其它流程的关系
3、理解在服务提供和协议流程中使用的活动、方法和技术
4、掌握如何度量服务提供和协议的性能
5、理解在支持服务提供和协议时所需要的技术和实施要求
6、理解与服务提供和协议相关的挑战、关键成功因素和风险
7、通过ITIL 2011中级能力模块SOA的考试,拿到相应的认证证书
第二章、服务组合管理
第三章、服务目录管理
第四章、服务级别管理
第五章、需求管理
第六章、供应商管理
第七章、财务管理
第八章、业务关系经理
第九章、角色与职责
第十章、技术和实施考虑
文章出处:http://www.itilxf.com/thread-34744-1-1.html