随着社会的发展和现代技术的进步，如何建立和完善管理系统工程已成为企业发展的重要一环，而客户关系管理系统也已成为其重要的组成部分。这是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，正广泛应用于企业市场营销、销售、服务与技术支持等企业外部资源整合领域。CRM系统的概念和功能通常企业管理中，我们过于重视生产、效率等后台问题，而对于客户群、售后服务等前台问题重视不够，这导致了大规模的客户流失。深圳宇斯盾CRM系统是一种专门管理企业前台业务的系统，它提供了一个收集、分析和利用各种客户信息的系统，帮助企业充分利用客户资源，为企业在电子商务时代从容面对客户提供了科学的手段和方法。CRM系统作为一种系统集成方案.具有多方面的功能：
1)CRM系统既是一种解决方案又是一套人机交互系统，他能帮助企业更好地吸引和留住客户。在企业作为一个系统流程融合的情况下，采用CRM系统可以得到客户灵敏的回应，这种回应会大大促进顾客忠诚度，使企业得以吸引新客户并促进销售的快速增长，特别是在与客户交流频繁、客户要求支持高的行业。
2)CRM系统能帮助销售部门跟踪众多复杂的销售路线，用自动化的处理过程代替手工操作，既缩短了销售周期，又减少了错误和重复性工作通过CRM系统，销售人员可及时获取有关产品、定价、配置和交货以及市场竞争的信息，更有效地利用客户的信息、更方便地与客户交流。
3)CRM系统能够扩充客户服务的范围。利用CRM系统，可以将客户的各种信息存入业务数据仓库，实现信息共享，并可以根据现场的实际情况来安排服务的内容和时间，为远程顾客提供完整的服务和支持。
4)CRM系统能够提供更全面的技术支持。在CRM系统中，技术人员能够对顾客的使用情况进行跟踪，提供预警服务和有益建议以保证顾客安全、可靠地使用产品，CRM系统各部分互相关联，在运行中如系统发现某一地方出现问题，会自动记录并进行调整。2CRM系统的内容CRM系统的主要内容包括三个方面：销售力量自动化(SFA)、营销自动化(MA)和客户服务(CS)。这三个方面是影响商业流通的重要因素，对CRM系统建立和运行起着重要的作用。
1)销售力量自动化。销售力量自动化是CRM系统的关键功能，它用集成度更高的解决方案来管理企业与客户之间的关系，包括帐户管理、合同管理、定额管理、销售管理等多项职能，其过程包括目标客户的产生和跟踪、订单管理、订单完成、营销和客户服务系统的集成四个方面。

2)营销自动化。营销自动化是CRM系统中比较新的功能，其着眼点在于通过设计、执行和评估市场营销行动和其他相关活动的全面框架，赋予市场营销人员更强的能力。它提供了包括高端营销管理、Web方式的营销执行、面向营销的分析三方面独有的功能。
3)客户服务。企业的获利能力依赖于对客户提供优质的服务，在CRM系统中，客户服务与支持主要通过呼叫中心和互联网来实现，其速度、效率和准确性很高。这种强有力的客户数据和工具使得通过多种渠道的纵横销售变为可能，可以为企业提供更多的机会，向已有客户销售更多的产品3CRM系统的实施CRM系统的实施涉及到两个基本问题，其一是管理理念问题，其二是向这种新的管理模式提供信息技术支持。其具体的实施可分为七个部分：

1)作好CRM系统的基础工作。CRM是一项复杂的系统工程，其实施需要一定的客观条件和基础。首先，要建立客户主文件，通过数据挖掘、数据仓库和CTI技术完成客户及企业各信息的收集和分析工作。其次，企业必须了解客户需求，通过建立实时客户信息系统，将客户信息和服务融入到企业运行中，在企业内部有效传递客户信息。最后，建立企业客户门户，利用计算机及通信技术建立起企业与客户进行联系和沟通的新型通道。

2)企业的全员参与。任何系统都是互相联系的，CRM系统涉及企业的各个业务领域，它的实现离不开各岗位上员工的支持、推进、努力和合作。
3)成立CRM项目小组。CRM项目一旦确立，就应从各部门选择适当的人员组成CRM项目小组，这是CRM系统实施的原动力。通过它，可以分析并确定企业真正的业务需求，改进对系统功能的设置，做出各种决策和设计，在CRM实施之前和实施中提供企业所需的帮助。
4)分析业务需求，确定CRM行动计划。系统工程必须建立在有机分析的基础上，企业未识别业务流程存在的问题、未加以分析就制定行动方案，即使应用了CRM系统，也起不到很好的效果。应在充分识别各部门对CRM的期望基上，加以分析，把各部门的需求整和起来，形成关于理想的CRM系统方案的总的看法和基本框架。

5)采用先进的技术。在CRM系统的建立和实施中，解决方案应充分反映出企业的个性，所选用的技术应该是为企业度身定制的、开放的，而且能够与企业现有的计算机系统相集成，以便于有效的管理与客户的互动活动。

6)选择合适的供应商。供应商的选择决定了CRM项目的咨询、实施、安装和培训的有效性。一个良好的供应商能够识别企业的业务流程需求，培训有关的人员和配置系统，提供持续的技术支持服务。

7)进行组织变革，培育适合CRM的企业文化。CRM在形式上表现为一些软件包的组合、调试、安装和运行，但其真正核心是一种新型的理念。它把“为客户解决需求”贯彻到与客户有关的所有环节，使企业和客户关系得到了进一步的深化。同时，企业文化也得到了新的转变，即从以生产为中心转向以客户需求为中心，从以推销产品为目的转向为客户提供整体解决方案，使企业内部从各部门的多头作战转向团队协作。总之，建立CRM己成为企业管理系统的重要组成部分，由于高的投资收益率，它也正在越来越受到企业的重视。虽然CRM系统运行所需的相关网络基础设施和集成同步化等技术和管理方面的要求，在一定程度上制约了其发展和推广，但随着电子商务的进一步发展，越来越多的CRM产品将建立在Web浏览器上，完成与ERP的整合，在保持传统销售管理的基础上，支持管理决策，推动企业的进一步发展。
     宇斯盾CRM是在宇斯盾科技长期进行企业管理咨询的基础上，根据企业客户关系管理的整体规划、市场调研和客户反馈等开发而成的，在产品功能、稳定性、易用性和性能方面均有很大产品特性及优势。同时也将产品与国内常用ERP产品进行了数据整合，可以根据权限直接读取到ERP数据。从而将以前的二个系统的数据孤岛链接起来。
 
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