摘要：

随着社会信息化进程的推进,信息在社会中的更新传播速度也越来越快,客户的需求也在时刻的变化.这也就使得传统的客户关系管理方式对信息的处理能力,响应速度相对滞后,影响企业的发展.针对当前客户关系管理的不足,并结合移动互联网技术,本文设计并实现了基于Android平台的CRM系统客户端及服务端系统,以满足快速高效为企业客户提供服务的需求.本文首先针对某企业CRM系统客户端进行了需求分析,提出系统所支持的九项业务:客户管理,联系人管理,销售机会管理,订单管理,产品管理,线索管理,行动管理,知识库管理和日程管理等,并进行了需求功能的分解.其次,本文采用了C/S模式和MVC相结合的模式,对CRM系统客户端进行了结构设计,将系统划分为表示层,业务逻辑层,基础服务层和数据层四层体系结构;并进行了功能模块的划分,研宄了功能模块的业务处理流程,并对其进行了详细设计与实现.最后,对CRM客户端软件实行了性能测试,测试成果表明客户端各个功能模块运行良好并且业务处理高效.本文通过对当前诸多企业移动应用的分析,对共有界面元素以及底层功能进行开发设计,为其他功能提供了规范性的开发模式,使应用开发周期大大减少,减轻了并发工作量,同时也使软件质量得以保证,方便后期维护.综上所述,本文研宄,设计并实现的CRM系统客户端软件,具有高效性,移动性,便捷性等特点,在有效解决当前客户关系管理缺陷的同时,帮助用户开展各项业务活动,提高业务处理效率,使得企业可以运作得更好更高效.