面向整个中小企业，都在困扰一个问题，就是销售人员离职时带走了客户，还是对客户的情况一无所知，从而浪费大量时间去重新建立客户关系，特别是大客户，它关系着整个公司的利益所在，如何保住这大客户成了企业一个大的问题。
企业家花了大量时间是总结了大量的规章制度，但现实中还是出现各种问题，不管是在实施方按中，还是在人员管理中，出现大量茅盾，从而让整个销售团队出现了意见不统一，影响了销售的运行，人员流动性比较高。
那么这个问题能彻底解决吗?当然能。对于那些喜欢自己摸索、喜欢“摸着石头过河”的企业家和经理人来说，也许总也想不出一个完美的解决方案，今天想出一个办法这么约束一下，明天想出一个办法那么规定一下，可到头来始终无法彻底解决问题。
那么，我们来看一下，像BDC国际这样的跨国公司是如何解决销售人员离职带走客户这个难题的，希望能给大家一些启发。
在BDC国际的销售体系里，有一个非常重要的工具，就是“销售漏斗”，也就是深圳宇斯盾开发的一个CRM系统。每个销售人员必须把自己所管辖区域的所有客户都写到这个销售漏斗上面去，即把客户单位的名称，联系人的姓名，联系电话，未来几个月可能购买什么产品，预计订单的金额，潜在客户目前所处的状态(了解阶段、比较阶段、谈判阶段、确定阶段)等信息写到销售漏斗里。这个销售漏斗有四个作用:
一个是衡量市场部的工作业绩;
二是销售人员做销售预测的工具;
三是销售经理检查工作的依据;
最后一个作用就是销售人员离职时交接班的依据。宇斯盾CRM里有销售员跟踪客户的所有情况。
有客户 单位〖〗联系人 姓名〖〗预计购 买金额〖〗预计购 买时间〖〗成功率〖〗
然而如何让销售人员把客户录进CRM系统这就需要通过制度来约束，事先一定要对销售人员讲清楚这样几个道理:
一、客户是公司的“财产”，不是员工个人的“财产”，所以他们不能据为己有;
二、如果有意识地藏单，说明销售人员的道德有问题，将直接影响销售人员在公司的发展前景;
三、如果一个潜在客户从未在销售漏斗上出现过，公司的订单处理系统不会接受，如果今天把客户放上去，明天就进单的话，只能说明这个销售人员在作假;
四、没有放到销售漏斗上的客户不会得到相关部门的任何售前服务和技术支持。把这四个道理讲清楚之后，销售人员就不敢在漏斗上做文章了，有了潜在客户就尽快放上去，以免给人留下不诚实的印象。对于那些敢于冒险的极少数人来说，一旦出现藏单问题而被上司或同事发现，就断送了自己的前程——尽管当年可能会拿到很多钱，但是下一年怎么办?已经无法再待下去了，只能走人。
另外，也许您会担心:如果销售人员离职时复印一份销售漏斗，不是照样可以与原来的客户做生意吗?如果销售人员跑到竞争对手那里去了，一定会想方设法说服客户也转到竞争对手那里去，可是一旦有了销售漏斗的管理办法，客户方的采购人员就不敢了。道理其实很简单:销售人员只需要去找采购人员的上司，告诉采购人员的上司，过去贵公司一直购买我们企业的产品，直到最近我们的销售人员跑到竞争对手那里去了，你们的采购人员就改变了购买意向，跟着销售人员跑了。如果采购人员的上司没有与采购人员串通一气，这个问题就很容易解决，采购人员等于告诉他的上司，自己与卖方销售人员之间有“猫腻”，选择卖方的标准不是产品和服务，而是销售人员，所以就等于把自己给卖了。当然一旦发现采购人员与其顶头上司是串通一气的，那就要去找采购部经理的上司。可以说，没有哪个采购人员会傻到这个份上，愿意去冒风险。这样就有了一种无形的约束力。只要新接手的销售人员不犯错误，或者公司的产品或服务不出什么大问题，销售人员离职带走客户是不太可能发生的。
这个问题，深圳宇斯盾CRM系统为你解决了，企业家不再有烦恼。
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