共享•共赢
翰竺科技首届ITIL沙龙
华胜天成翰竺科技ITIL沙龙即将拉开序幕，我们每期将邀请知名培训讲师和企业管理精英与大家共同分享，合作共赢。
本次活动，我们邀请到上海翰纬咨询副总经理陈宏峰来为大家共同分享《主题演讲：V3时代的ITIL实施》。
主题一：《主题演讲：V3时代的ITIL实施》（2011年1月10日下午2:00-5:00）
精华1：ITIL深入介绍
精华2：ITIL的战略意义及实施方案详解
精华3：ITIL落地行动
摘要： 本次的IT服务管理研讨会将从IT服务管理简介开始，到IT服务管理量化体系，并分享某国内客户IT服务管理量化尝试，及其经验和教训，让您在轻松的氛围中了解IT服务管理的关键所在。
演讲专家介绍
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上海翰纬信息管理咨询有限公司副总经理兼研究部总监。8年以上ITSM行业从业经验，ITIL v2/v3 Foundation认证专家、ITIL Service Manager认证专家ItSMF International会员，APMG/EXIN ITIL认证培训 特许讲师。 陈宏峰先生为itSMF International批准的 ITIL中文术语表制定者，并主编了《翰纬IT服务台白皮书》、《翰纬IT桌面支持及其外包管理白皮书》、《翰纬ITIL V3白皮书》。不仅如此陈宏峰先生还主持过上海浦东发展银行、深圳发展银行、深圳万国数据、上海阿斯利康等公司的ITSM咨询项目。其培训过客户有深圳发展银行、英特尔、赛拉尼斯、中国烟草、山东网通、深圳万国数据、中国人寿、江苏移动、埃森哲、赛门铁克、深圳移动、辉瑞制药、阿斯利康、国信证券。 |
备选议题：
1、 ITIL V3共有很多流程和很多职能，对于中国用户来说，大家推荐的实施路径是什么？
2、 通常来说，ITIL V3落地有三种形式，即工具落地、规范落地、理念落地。从目前中国企业IT服务管理实践的现状来说，您推荐哪些流程通过工具软件的形式落地？对于哪些暂时无法通过软件落地的流程，您有哪些好的实施建议？
3、 ITIL V3中强化了知识管理这个流程，并且很多IT主管发现这个流程也确实很重要，但是，知识库建设和运营过程中通常会碰到以下三个问题：（1）积极性的问题；（2）搜索效率和定位准确性的问题；（3）质量控制和及时更新的问题。这三个问题在很大程度上会影响知识库的持续成功，对于这些问题，您碰到过吗？有哪些好的建议？
4、 问题管理在国内实施过程中，碰到的最常见的问题是，问题创建率太低，导致问题管理的使命无法真正实现，对于这点，您有何好的建议？能否从工具层面上有效地解决这个问题？
5、 变更管理实施过程中，如何基于变更分类来设定不同的审批路径及权限， 从而既能保证效率又能保证风险得到有效的控制，这是一个关键的问题。根据您的经验，如何进行变更的分类，以及相应权限的设置？
6、 配置管理在实施过程中，往往颗粒度很难把握，您有何好的建议？
7、 CMDB建立之后，在运营过程中，最常见的问题是，CMDB无法保证及时地更新，导致CMDB运行一段时间之后，陷入一个尴尬的境地，对于这种情况，在您的实践中，有何好的做法及经验和大家分享？能够通过自动化的工具完全实现CMDB的更新，如果不能，有哪些好的建议和做法？
8、 在ITIL项目中，从你的角度来说，感觉最难处理的事情是什么？
9、 在服务提供的过程中，你感觉你对你们的客户以及供应商各自有什么的期望与要求？
10、 你认为在IT服务管理中，是甲方容易实施还是乙方容易实施？您们在实施的时候遇到的挑战是什么？
11、 如果您的企业准备或正在实施ITIL，根据您的经验，您认为应该针对哪些人员进行ITIL培训？在项目前培训还是项目实施中进行培训比较好？
12、 通常有很多的用户在实施ITIL项目中，比较关注ITIL工具，而忽略咨询的重要性，您对此有何看法？
13、 对于不同的行业，ITIL实施有哪些重大的差异性，您有何建议和心得？
14、 ITIL作为一个全球性的最佳实践框架，在中国这样的一个儒家文化圈的环境中，实施和推广中有哪些误区和阻碍？
尊敬的与会人员您好！
以下内容请您认真填写，本沙龙最终解释权归华胜天成翰竺培训中心所有。
参会人员报名回执
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备 注 |
请于2011年1月10日前将报名回执传回我公司。（Fax：010-82306288 ） |
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我最感兴趣的3个议题
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