需求来源
外部需求(难收集)：
- 用户：用户提的建议
- 市场：来自同行竞品的需求跟进
内部需求(易收集)：
- 公司内部：管理层提出的需求、运营的需求、客服的需求
- 产品经理：产品经理在体验产品的时候产生的需求
需求收集方法
- 竞品分析（市场需求）。
- 用户访谈（用户）。
- 问卷调查（用户），填问卷有小礼品奖励。
竞品分析
概念：
竞品分析就是产品与产品之间横向的比较。
作用：
- 知己知彼，百战不殆；
- 为自身产品设计提供功能、可用性、关键技术等方面的参考；
- 提高自身产品的差异化程度；
- 为新立项的产品、拍脑袋想出来的降低风险；
关注竞品，是贯穿产品经理整个职业生涯的事情。例如每天早上上班都花15分钟去看一下竞品，关注竞品的新功能，关注竞品的新的运营活动等。
竞品的分类
直接竞品：产品相同且满足同一目标用户群体的需求；
间接竞品：目标用户群体一致，但是核心功能不完全一样；
潜在竞品：和产品有一定关联，相关领域的衍生产品；
竞品的选择
- 行业内领先、榜样产品。取其精华。
- 类似于自己的产品的直接竞品。竞争关系最大。
- 有潜力的竞品。分析存活的原因。
竞品分析的目标
为了解决以下问题：
- 对产品要设计哪些功能不确定
- 对产品中某个功能的修改犹豫不决
- 对产品的商业模式有疑问
- 对产品的UI设计和交互设计不满意
- 对产品的技术实现不满意
竞品分析的纬度
- 产品功能
- 产品界面（交互方式、视觉体验、产品结构）
- 用户群体
- 产品运营推广方式
- 战略定位
竞品信息的采集
如何获得竞争对手信息？
- 竞争对手网站（关于我们、帮助中心、规则内容、招聘信息等）
- 艾瑞咨询、易观、199IT、百度指数、七麦数据、Alexa等行业数据报告平台；
- 行业媒体平台新闻：36Kr、IT桔子
- 模拟用户或者业务放咨询竞争对手的产品、客服咨询、技术问答等。
竞品分析的方法
- SWOT分析
- S: 优势
- W: 劣势
- O: 机会
- T：威胁
- 用户体验五要素
- 表现层
- 框架层
- 结构层
- 范围层
- 战略层
SWOT定义
定义：
将与研究对象密切先关的各种主要内部的优势、劣势和外部的机会、威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后分析内部目前是优势还是劣势更明显，外部是机会还是威胁更明显，最终形成产品或企业的阶段性战略。
作用：
帮助企业管理者从产品或者企业的内部和外部收集资讯，分析市场环境和竞争对手，指定企业产品或企业的发展战略。
SWOT分析注意事项
- SWOT分析范围很广，如果缺乏事实和数据，分析就会变得很笼统，指定的战略就会缺乏依据，成为没有价值战略方案；
- 必须对公司的优势与劣势有客观的认识
- 必须区分公司的现状与前景
- 必须与竞争对手进行比较，比如优于或是劣于你的竞争对手
- 保持SWOT分析法的简洁化，避免复杂化与过度分析。
用户体验五要素
用户访谈
定义
用提问交流的方式，了解用户体验的过程。访谈内容需要根据访谈目的来确定，通常包括产品的使用过程、使用感受、品牌印象等，属于定性研究。用户访谈需要提前准备好要问的问题。
实际场景：
- 接听客服电话
- 主动访谈客户（电话、见面）
用户访谈的形式
一对一
- 优点：能够更加深入和全面的获取资料
- 缺点：抽样误差大，对访问员素质和技巧要求高
一对多
- 优点：互动性强
- 缺点：时间有限，被访问者发言机会不均等
用户访谈常见问题
- 不要明知故问
- 不能将用户引导提问者想要的答案
- 问题不能太开放笼统
- 问题不能太过于细节，让用户产生困惑
用户访谈的方法
- 明确访问目标，主题是什么？
- 确定访问对象，跟谁聊这些？
- 设计访谈提纲，具体聊什么？
- 问题要由易到难
- 题目要通俗易懂
- 访谈的题目最好进行迭代设计
- 具体问题，可以根据现状、痛点、方案的步骤去访谈
问卷调查
定义
通过制定详细周密的问卷，要求被调查者根据此进行回答以收集资料的方法，属于定量研究。
实际场景：设计一份调查问卷，并给出投放群体
设计问卷时需要注意的内容
- 确定好问卷的主题
- 问题的内容，不要偏离主题
- 投放对象的选择（有代表性，随机选择）
- 尽量设置的封闭性问题（如选择题）
- 通俗易懂
- 题量20以内
