物流行业数据分析
数据来源：
某企业销售的6种商品所对应的送货及用户反馈数据。
本文从人—货—场对物流数据进行对应的分析：
人：人指的是消费者。随着消费等级的升级，消费者的认知有明显的升级。同时形成了我们判断产品或服务好坏的三个维度，即功能维度，内容维度，服务维度。通俗来讲就是产品的用户体验感。
货：货指的是商品。商品的功能不再是单一的，而是多边延伸，商品的价值需要多方面满足消费者的需求。对于物流行业，产品的创新，可以是专线路线的延伸拓展，可以是时效的提升，可以是服务的优化扩展，可以是安全的保障！
场：场是为了交易提供的场所。无论线上平台，还是线下门店，场的本质并没有变。深入到市场中去，了解客户需求，并以客户需求为导向进行经营理念、方式、范围的合理优化，将会吸引到更多的客户，拓宽客户群体。
总而言之，最终货和场将紧密围绕人而升级，以提升消费体验为最关键的目标。
待解决问题：
人：客户体验中的配送服务是否存在问题？
货: 商品是否存在质量问题？
场：是否存在尚有潜力的销售区域？
具体分析过程如下：
1、 数据清洗
2、 数据规整
3、数据分析并可视化
数据清洗（重复值、缺失值、异常值处理、格式调整）
import os
import numpy as np
import pandas as pd
import matplotlib.pyplot as plt
plt.rcParams['font.sans-serif'] = 'SimHei' #设置中文显示导入相应的数据分析模块
data = pd.read_csv('E:\BaiduNetdiskDownload\data_wuliu.csv',encoding='gbk')
data.info()数据读取及显示：
通过info()可以看出，包括10列数据，名字，数据量，格式等，可以得出：
1.订单号，货品交货情况，数量：存在缺失值，但是缺失量不大，可以删除
2.订单行，对分析无关紧要，可以考虑删除
3.销售金额格式不对（万元、元、逗号问题）数据类型需要转换成int或者float。
data.drop_duplicates(keep='first',inplace=True) #删除重复记录
data.info()删除重复记录及结果显示：
data.dropna(axis=0,how='any',inplace=True) #删除带有NA的行
data.info()删除带有NA的行及结果显示：
data.drop(columns='订单行',inplace=True,axis=1) #删除订单行的数据
data.info()删除订单行的数据及结果显示
data查看数据
data.reset_index(drop=True,inplace=True) #更新索引，drop=True:是把原来的索引index列删除，重置index
data
观察到，销售金额列的数值单位存在不统一问题，需要进一步处理：
#取出销售金额列，对每一个数据进行清洗
#编写自定义过滤函数：删除逗号，转成float，如果是万元则*10000，否则，删除元
def data_deal(number):
if number.find('万元')!= -1: #找到带有万元的，取出数字，去掉逗号，转成float,*10000
number_new = float(number[:number.find('万元')].replace(',',''))
pass
else: #找到带有元的，删除元，删除逗号，转成float
number_new = float(number.replace('元','').replace(',',''))
pass
return number_new
data['销售金额'].map(data_deal)
得到我们所需要的统一数据格式，方便后续处理。
data.describe() #数据的描述性分析
通过观察发现数据右偏 平均值远远大于中位数
其中销售金额==0，采用删除方法，因为数据量很小
data = data[data['销售金额']!=0]
data
销售金额和销售数量存在严重右偏现象，在电商领域2/8很正常，无需处理。
数据规整（增加辅助列）
data['销售时间']=pd.to_datetime(data['销售时间'])
data['月份']= data['销售时间'].apply(lambda x:x.month)
data
增加辅助列：月份
数据分析并可视化
PART1 货品配送服务分析
#1.配送服务是否存在问题
(a.月份维度b.销售区域维度c.货品维度d.货品和销售区域结合)
a.月份维度
data['货品交货状况']=data['货品交货状况'].str.strip()
data1= data.groupby(['月份','货品交货状况']).size().unstack()
data1
data1['按时交货率'] = data1['按时交货']/(data1['按时交货']+data1['晚交货'])
data1
从按时交货率来看，第四季度低于第三季度，猜测可能是气候原因造成的。
b.销售区域维度
data1= data.groupby(['销售区域','货品交货状况']).size().unstack()
data1['按时交货率'] = data1['按时交货']/(data1['按时交货']+data1['晚交货'])
data1
对区域的按时交货率进行排序
print(data1.sort_values(by='按时交货率',ascending=False))
从数据知西北地区存在严重的交货延迟问题，急需解决。
c.货品维度
data1= data.groupby(['货品','货品交货状况']).size().unstack()
data1['按时交货率'] = data1['按时交货']/(data1['按时交货']+data1['晚交货'])
data1# 对货品维度的按时交货率进行排序
print(data1.sort_values(by='按时交货率',ascending=False))
货品4的交货情况非常严重，其余货品相对交货状况较好
d.货品和销售区域结合
data1= data.groupby(['销售区域','货品','货品交货状况']).size().unstack()
data1['按时交货率'] = data1['按时交货']/(data1['按时交货']+data1['晚交货'])
print(data1.sort_values(by='按时交货率',ascending=False))
销售区域：最差在西北地区，货品有1和4，主要是货品4送货较晚导致
货品：最差的货品2，主要送往华东和马来西亚，主要是马来西亚送货较晚导致
同理我们可以分析货品和月份维度、销售区域和月份维度的关系。
PART2 销售区域潜力分析
2.是否存在尚有潜力的销售区域(a.月份维度b.销售区域维度c.月份和销售区域结合)
a 月份维度
data1=data.groupby(['月份','货品'])['数量'].sum().unstack()
data1
data1.plot(kind='line')
货品2在10月和12月份，销量猛增，原因猜测有二：1.公司加大营销力度，2.开发了新的市场。
b 销售区域
data1=data.groupby(['销售区域','货品'])['数量'].sum().unstack()
data1
从销售区域来看，每种货品销售区域为1~3个，货品1有3个销售区域，货品2有2个销售区域，其余货品均有1个销售区域。
c 月份和区域维度
data1=data.groupby(['月份','销售区域','货品'])['数量'].sum().unstack()
data1
data1['货品2']
货品2在10月，12月份销量猛增，主要发生在原有销售区域（华东地区）。
同样，分析出在7、8、9、11月份销售数量还有很大的提升空间，可以适当加大营销力度。
PART3 商品质量分析
3.商品是否存在质量问题？
data['货品用户反馈']= data['货品用户反馈'].str.strip() ##去除字符串首尾空格
data['货品用户反馈']
data1=data.groupby(['货品','销售区域'])['货品用户反馈'].value_counts()
data1
data1=data.groupby(['货品','销售区域'])['货品用户反馈'].value_counts().unstack()
data1
print(data1.sum(axis=1))
data1['拒货率']= data1['拒货']/data1.sum(axis=1)
data1['返修率']= data1['返修']/data1.sum(axis=1)
data1['合格率']= data1['质量合格']/data1.sum(axis=1)
data1
data1.sort_values(['合格率','返修率','拒货率'],ascending = False) #降序排序
1、货品3，6，5 合格率较高，返修率比较低，说明质量还可以
2、货品1，2，4，合格率较低，返修率较高，质量存在一定的问题，需要改善
3、货品2 在马来西亚的拒货率最高，同时货品2在马来西亚的按时交货率非常低。猜测马来西亚人对送货的时效性要求较高。
4、考虑到货品2主要在华东地区销售量大，可以考虑增大在华东的投资，适当减小马来西亚的投入。
总结：在本次分析中，主要利用了人货场分析思路进行分析，1、针对配送服务问题：通过计算按时交货率，发现货品4→西北，货品2→马来西亚两条线路存在较大问题，运输时效性方面需要大幅度的改进提升。2、销售区域潜力分析：发现货品2在华东地区还有较大的市场空间，适合加大投入，同时货品2在西北存在配送慢、用户拒收率高的问题，从投资成本考虑，应减少投入。3、商品质量问题分析：对商品的合格率，返修率，拒货率等指标进行了量化分析。货品1，2，4质量存在问题，建议扩大抽检范围，增大质检力度。
