英国商务部OGC于2000年，对ITIL在原有基础上做了补充完善，形成了由6个模块组成的ITIL框架：
业务管理（Business Perspective）：暂时不学习研究。
服务管理ITSM：ITIL的核心模块。
包括十个核心流程和一个职能，分为服务提供和服务支持两组。
服务提供Service delivery包括：
- 服务级别管理
- IT财务管理
- IT服务持续性管理
- 可用性管理
- 能力管理
服务支持Service support包括：
- 事故管理
- 问题管理
- 配置管理
- 变更管理
- 发布管理
- 服务台（是职能，不是流程）
IT基础架构管理：
- ITSM管理的对象是IT基础设施。这些基础设施的有机整合，就形成了IT基础架构。
- IT基础架构管理侧重于从技术角度对基础设施进行管理，包括：识别业务需求、部署实施、支持维护等。
安全管理：
安全管理模块是1999年新增到ITIL中的，目标是保护IT基础架构，避免未经授权的使用。与ISO1799，更加抽象，更加侧重于安全管理原则的指导。
ITSM规划与实施：
ITIL告诉我们what，ITSM告诉我们how
该系列参考文章：
https://wenku.baidu.com/view/947133f00029bd64783e2cf0
http://www.docin.com/p-25315008.html
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