1、以下不属于SMART原则的是(31)。
A、 明确的
B、 可以衡量的
C、 可以达到的
D、 无限性
答案:D
答题解析:
SMART原则包括明确的、可以衡量的、可以达到的、可实现的、时限性。
综上,选项D“无限性”是不正确的。
2、IT服务活动中培训的形式不包括(32)
A、 视频培训
B、 调查问卷
C、 考试
D、 课堂表现
答案:A
答题解析:
可见,A选项“视频培训”不包括在IT服务活动的培训形式。
3、IT服务部署实施计划本身的可用性中, (33) 是指所有的服务组件或服务资源,可以支撑在规定时间内的计划实施,且无职责盲区或职责的重叠。
A、 完整性
B、 可控制性
C、 可操作性
D、 可验收性
答案:C
答题解析:
IT服务部署实施计划本身的可用性,是指计划本身的可操作性、可交付性、可控制性。其中,可操作性指所有的服务组件或服务资源,可以支撑在规定时间内的计划实施,且无职责盲区或职责的重叠。可交付性指计划的输出物是明确的、不超出能力范围的且责任人能够清晰地理解对交付物的要求。可控制性是指各项计划不仅有责任人,还有专人负责全程监控、及时预警,并设有专人对交付物的质量做初步验收。
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