摘要：对于【系统规划与管理师】软考考试而言，试题无疑是最重要的学习资料之一。在软考备考过程中，吃透试题、掌握试题所考知识点、熟悉试题的出题思路，对我们提升分数的效果是最明显的，通过对试题的反复练习，还可以查漏补缺。今天，给大家带来【2022年5月系统规划与管理师模拟题上午（二）】部分试题的详解，一起来看看吧~



1、IT服务回顾要考虑客户的回顾机制与回顾内容，其中，下列关于客户的回顾内容中不包括（40）
A、 服务目标达成情况
B、 服务范围与工作量
C、 对交付物的特殊说明
D、 客户业务需求的变化

答案:C
答题解析:

通常来说，与客户的回顾内容主要包括：服务合同执行情况、服务目标达成情况、服务绩效（服务级别协议）与成果、服务范围与工作量、客户业务需求的变化、本周期内遇到的特殊或疑难问题、本周期内的服务运营团队的各项绩效指标总结、下周期工作计划安排等。不包含C选项



2、在人员要素管理中，下列（41）不是人员要素风险控制的内容。
A、 人员连续性问题
B、 负面情绪
C、 软件开发过程指标

D、 考核指标不明确

答案:C
答题解析:

人员要素风险控制包括：沟通问题、人员连续性问题、负面情绪、考核指标不明确。



3、对问题管理描述正确的是 （42） 。
A、 问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力
B、 问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生
C、 问题管理流程须确保维护运行维护服务对象的必要记录
D、 问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施

答案:B
答题解析:

问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生。



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