1、服务方案设计中服务级别设定活动中关键成功因素说法不正确的是(31)。
A、重视服务级别设定,投入足够的资源和时间
B、充分考虑客户需求,服务级别是根据IT与业务需求的结合面设定的
C、验证服务目标是否可实现,在签约OLA前对这些服务目标进行核实
D、正确识别供方服务能力,得到足够的运营级别协议或支持合同的支持
答案:C
答题解析:
服务方案设计中服务级别设定活动中关键成功因素有:
(l)重视服务级别设定,投入足够的资源和时间。
(2)在服务级别设定过程中,服务级别应尽可能地获得多数人的同意和认可,以获得必要的支持。
(3)充分考虑客户需求,服务级别是根据IT与业务需求的结合面设定的。
(4)验证服务目标是否可实现,在签约SLA前对这些服务目标进行核实。
(5)正确识别供方服务能力,得到足够的运营级别协议或支持合同的支持。
(6)在设定服务级别过程中各方的责任定义明确。
2、IT服务活动中的培训形式中(32)用于评价讲师、课程安排、组织者在对学习过程中的执行情况以及学员的认可度。
A、实际操作
B、调查问卷
C、考试
D、课堂表现
答案:B
答题解析:
3、识库内容初始化流程是( 33 )。
A、来源—审核—发布
B、规划—审核—发布
C、来源—筛选—审核—发布
D、规划—筛选—审核—发布
答案:A
答题解析:识库内容初始化流程是来源—审核—发布
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