目录
1、内容简介
2、产品三层次概念
3、产品四层次概念
4、产品五层次概念
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1、内容简介
产品本身指的是能够满足需求和欲望的一种媒介物。
可以是实体、也可以是虚拟的服务。
在产品竞争白热化的今天，
如果只是考虑把产品做出来、
仅仅在实际产品层次有所突破是非常困难的。
最后的结果就是恶性的低价竞争，
最终利润也会被打没了。
这个时候就需要换个层面去竞争。
典型的例子是海底捞，
跳出产品层面靠服务取胜。
那产品都有哪些层面呢？
接下来介绍三种不同的分层策略，分别是：
- 产品三层次概念；
- 产品四层次概念；
- 产品五层次概念；
2、产品三层次概念
市场管理大师科特勒将产品分为三个层次：
最基本的层次是核心产品，也就是图示中间位置。
这一层次回答了最本质的问题：
客户真正想买的是什么？
客户购买某种产品并非为了拥有该产品的实体，
而是为了获得能满足自身某种需要的效用和利益。
比如说，
- 企业生产的是化妆品，
- 而在商店出售的则是变美的一种希望，解决的是消费者的一种真正需要。
再比如：客户真正买的不是钻头，而是墙上的洞。
接下来，围绕核心产品构建的形式产品层次，
它是产品展现在客户面前的基本形式。
比如：
产品名称、产品特性、产品包装这些。
对于实体产品，
主要由产品品质、特色、款式、品牌、包装五大因素构成。
对于服务类产品，
则由服务程序、服务人员、地点、时间和品牌五大因素构成。
接下来是延伸产品层次，
这个层次往往会被市场或设计人员忽视，
它指的是实体产品之外的服务与利益，
这个层次就包括售后服务、质量保证等内容。
3、产品四层次概念
下面对科特勒产品层次做进一步的细化，
延伸出产品四层次：
四层次概念是在三层次概念的基础上增加了一个心理产品。
它是客户购买产品时的一种心理感受和体验。
心理产品是客户和企业共同去定义的，
比如说，你的产品定位和客户自身的定位的一个符合的程度。
4、产品五层次概念
产品整体概念还可以概括为五个层次，分别是：
核心产品层、形式产品层、期望产品层、附加产品层和潜在产品层。
也是在三层次基础上延伸出来的。
也就是说增加了期望产品和潜在产品这两个层面。
其中，期望产品（expected product）它指的是消费者购买产品时期望或默认获得的、
与产品密切相关的一组属性和条件。
比如说，你出差入住旅馆，
默认是需要有干净的床、清洁的厕所等等这些配置的。
当期望产品得不到满足时，
就会直接影响消费者对产品的满意程度。
然后，潜在产品（potential product）是指产品在未来可能进行的改进和变革。
它是能满足消费者潜在需求的、尚未被消费者意识到，
或者已经被意识到，
但尚未被消费者重视或奢望的一些产品。
比如说，
规模较小、氛围温馨、服务个性化的家庭式旅馆的出现。
作者简介
卫朋，《硬件产品经理：从入门到精通》作者，人人都是产品经理受邀专栏作家，认证博客专家、嵌入式领域优质创作者，阿里云开发者社区专家博主。
