项目沟通管理

一本美国人编写的PMP®应考指南说：沟通考题一般来说非常简单（Communi-cation questions are generaly very easy）。但是我们认为，事实并非完全如此。

PMP®考试实战表明，这一部分考题对我们中国考生来说并不太容易。分析原因，可能是因为两国的"沟通"哲学存在一定的差异。因此，通常美国人看起来很自然的事情在中国人的眼里很可能就会觉得不可思议；而同样，中国人的思维方式和沟通习惯也时常让美国人觉得不好理解。正因如此，在面对沟通部分的考题时，我们中国考生很可能会放弃美国人认为很自然、简单的选项，而选择自己认为理所当然的答案，结果必然是大量丢分。

不过，你千万不要着急！如果仅仅想应付PMP®项目沟通管理部分的考题，你只要耐心读完本章，应该可以毫不迟疑地面对沟通的难题了！

所谓沟通，就是指信息的交流。在项目的整个生命周期中，项目的沟通起着非常重要的作用。通常，项目经理与各项目干系人、项目团队、客户、执行组织和供应商等的沟通，以及项目团队成员内部的沟通贯穿于项目生命周期的始终。事实上，大部分冲突、挫折和低效率均来源于沟通不畅。可以说，没有良好的沟通，就没有项目的成功。因此，有人说，项目经理90%的时间实际上都花在项目的沟通上。

项目的沟通管理通常包括为确保项目的相关信息及时并适当的产生、收集、传播、保存和最终处理的整个过程。项目沟通管理提供了为确保项目成功所必须满足的因素---人（People）、想法（Ideas）和信息（Information）之间一个关键链接。

涉及项目的任何人都应准备以项目语言（Project Languages）发送和接收信息，并且必须理解他们以个人身份参与的沟通怎样影响整个项目。

尽管PMBOK®将项目沟通管理划分为4个过程，即沟通计划编制、信息发送、绩效报告和行政收尾，但沟通其实是一个涉及面非常宽的行为学科（不仅仅局限于项目管理），它有自身的一套完整的知识体系。

8.1 核心概念及考试重点

沟通管理计划（Communications Management Plan）
沟通技巧（Communications Skils）
绩效报告（Performance Reporting）
管理结束（Administrative Closure）
沟通模型（Communications Model）
沟通渠道、沟通类型和方法、沟通陷阱
项目启动会议（Kick of Meeting）

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