用心沟通

（1）要有尊重的心，管理者应该像尊重自己一样尊重员工，始终保持一颗平等的心态，更多尊重员工的重要性，强调员工的主体意识和作用，员工感到自己受到尊重，便会激发出与企业一起同甘共苦的工作热情。

（2）要有合作的心。管理者与被管理者利益矛盾是无法改变的，但是通过合作关系的确立，可以形成良好的工作氛围。

（3）要有服务的心，把员工当做内部的客户，只有让内部客户满意，才可以更好的服务外部客户，管理者是为员工提供服务的供应商，要做的是充分的利用企业现有的资源为员工提供工作上的方便。

（4）要有赏识的心，学会欣赏自己的员工是管理者的美德。当一个人被赏识的时候，他可以受到极大的鼓励。作为管理者，需要首先以赏识的眼光对待自己的员工，并且让他知道。

（5）要有分享的心。分享是做好的学习态度，也是最好的企业文化氛围。管理者与员工在工作当中，要不断的分享知识，分享经验，分享目标，分享一切值得分享的东西。

学会倾听

       倾听是管理者与员工沟通的基础。作为一名项目领导者在与员工沟通的过程中，应该主动听取意见，善于聆听，只有善于听取信息才能成为有洞察力的领导者。

（1）眼儿并用。除了用儿倾听，还要留心捕捉脸部表情，洞察眼睛的变化，感知对方的心理和情绪的变化，及时调整。

（2）理解他人、肯定他人，想要寻找对方的支持。首先是要肯定对方是对我们有帮助的，并要从对方的角度考虑问题。

（3）鼓励他人表达自己，只有不断的鼓励对方说，我们才能听到更多对自己有用的信息。

（4）倾听全部信息，不要只听自己关心和感兴趣的信息。

（5 ）表现出有兴趣的倾听，表现出我们的兴趣，表明我们对对方是关注和寻求支持的，有利于对方更好地说，并能将话题维持。

（6）反复思考，听就要用脑听，在听的过程中，要学会思考，这样才能获得更多的有效信息，最终和对方达成一致，并共同实施。

运用正确的表达问题的方法

       沟通必须目的明确、思路清晰、注意表达问题的方式。信息在交流之前，发讯者应该考虑好自己将要表达的意图，抓住中心思想，在沟通过程中要使用双方都理解的用语和示意动作，并恰当的运用语气和表达方式，措辞不仅要清晰、明确、还要注意情感上的细微差别，力求准确，是对方能够有效的接受所传递的信息。发讯者必须要对所传递的信息的背景、依据、理由等做出适当的解释，是对方对信息有明确，全面的了解，在表达自己的意见的时候，要诚恳谦虚。如果过分显露自己，以先知者自居的话，即使有好的意见时，也不容易为人接受，会使人产生反感可戒备心理。讲话时力求简明扼要，用简单明了的词语表明自己的意思，语调要婉转，态度要从容不迫。谈话时如果发现对方有心不在焉或厌烦的表现，就应该适可而止或转换话题，使沟通能在良好的氛围内进行。