1.背景介绍电商行业是互联网时代的一种新兴商业模式，它通过网络为消费者提供购物、支付、物流等一系列服务。随着电子商务的不断发展，电商行业已经成为全球最大的电子商务市场之一。数据挖掘在电商行业中发挥着越来越重要的作用，它可以帮助企业更好地了解消费者的需求和偏好，从而提供更个性化的服务。在电商行业中，数据挖掘主要应用于个性化推荐和用户行为分析等方面。个性化推荐可以根据用户的历史购买记录、浏览记录等信息
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2024-08-28 12:51:06
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3.1数据的读取与写入在我们日常生活中，除了csv格式的文件外，我们更多会使用文件名后缀为'.xlsx',包含多个工作表
原创
2022-11-23 22:30:40
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4.1 RFM 模型的概念RFM 模型是一个传统的数据分析模型，沿用至今约 60 年。1961 年，乔治·卡利南在顾客的资料库中指出，最近一次消费、消
原创
2022-11-23 22:29:12
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## Java在电商客服系统中的应用
随着电商行业的飞速发展，越来越多的企业开始关注在线客服系统的建设。一个高效的电商客服系统不仅能提高客户满意度，还能为企业创造更多的销售机会。本文将为大家介绍如何使用Java构建一个简单的电商客服系统，并通过示例代码进行深入讲解。
### 1. 系统概述
电商客服系统的核心功能通常包括客户咨询、智能应答及人工客服转接等。系统需要具备接收客户消息、处理信息并
618相信有不少小伙伴也参加了这场促销抢购吧，但作为一个程序员，你又知道促销期千万级别访问量背后的架构及实现吗？电商是典型的促销拉动式场景，也是价格战驱动的场景。618和双11都是典型的促销活动。其实都是在抢用户、扩市场占有率。在这样的场景之下，对秒杀、抢购是很热衷的玩法。促销式的拉动对系统的挑战是什么呢？从上图可以看到：对系统的高可用要求非常高的，需要99.99%的高可用性。快速迭代对对系统容性
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2023-10-01 14:58:17
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网购人数的增多，意味着电商的工作量增大，每天都要回复大量客户的提问，其中很多问题都还是重复的，因此快捷回复至关重要。前言随着电商的发展，越来越多的商家也都入驻各个网购平台，我国国民也越来越依赖于网购，毕竟足不出户，就可以买到自己心仪的商品。而网购人数的增多，也意味着电商的工作量增大，每天都要回复大量客户的提问，其中很多问题都还是重复的。本文为您整理了一些常见的话术，包括售前、售后以及退
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2023-11-21 20:08:11
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如果我们把因特网简化成一个数据交换中心，数据交换的参与者是一个服务提供者和一个服务的使用者。服务器就是服务者，或叫生产者，它提供服务，一般只有一个服务器，和多个消费者。因特网中最流行的事情就是文件的交换。文件交换无处不在。 文本传输协议（FTP）主要用于匿名下载公共文件，也可以用于在两台电脑之间传输文件。下面这个例子简单写了一个连接FTP并下载文件 #!/usr/bin/ en
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2024-09-27 16:43:41
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互联网技术的革新与升级对商务客服产生了巨大的影响，过去由在线客服与客户直接电联的单一服务形式被全渠道客服系统所替代。在电子商务时代，商家与客户之间的互动变得尤为重要：一方面，卖家通过分析客户喜好及消费趋向来针对性处理客户的服务问题，维持良好的客户关系；另一方面通过构建通信体系来开展营销活动，在推广产品之余获取更多信息。客户体验的商业价值正被重估网络时代下的消费者早已习惯了智能手机及应用带来的便利性
我们在电商交易系统中，从用户下单到购买支付的流程走完后，后续就有可能会涉及到售后退款、退货等等的问题，接下来就来剖解下，可能遇到的一些情景和处理方案：由于实物商品和虚拟商品的退货规则会有所不同，所以会详细说明两者设计时需要注意的细项实物商品1. 用户已付款，订单尚未发货这种情况在电商系统里面属于比较常见的，用户刚下完单可能就申请取消订单退款；*这种情况因为不涉及退货，所以只需要用户提起退款申请，填
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2023-09-29 14:07:32
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2023-09-13 11:15:53
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但当用户发起不同类型的售后，订单也会产生不同的逆向流程，本文主要先和大家介绍【仅退款】售后类型内容 。一、售后触发的节点二、待发货-仅退款售后介绍三、待收货/交易成功-仅退款售后介绍四、退款金额计算注意事项五、退款金额返还方式一、售后触发的节点通过图1所示，可以发现，用户可以在订单状态为待发货、待收货、交易成功状态下，均可以发起退款操作。 (图1：不同售后类型触发起节点)1. 待发
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2023-10-28 06:11:30
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# 电商客服服务架构方案指南
在如今的互联网时代，电商平台对高效的客服服务需求与日俱增。一个好的客服服务架构能够帮助电商网站提供及时、准确的支持，提升用户体验，促进销售。在这篇文章里，我们将一步步建立一个电商客服服务架构，帮助你理解具体流程，并提供示例代码供参考。
## 整体流程
在实现电商客服服务架构的过程中，我们可以将其分成几个主要步骤，具体步骤如下表所示：
| 步骤
...
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2021-08-16 09:47:36
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# 电商客服RPA技术架构实现指南
在当今电商行业中，客户服务的效率和质量至关重要。通过运用RPA（机器人流程自动化）技术，企业可以提升客服的响应速度，节约人工成本。作为一名刚入行的小白，以下是电商客服RPA技术架构的实现流程。本文将带你逐步了解每个环节以及所需代码。
## 流程概述
整个RPA流程可以分为以下几个步骤：
| 步骤 | 描述
使用RFM模型+聚类算法对电商客户进行分群，进行精准营销。
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2024-07-02 12:11:44
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# 电商客服系统架构设计
在当今互联网时代，电商平台的客服系统扮演着至关重要的角色。一个高效的客服系统可以帮助企业解决客户问题、提升客户满意度并促进销售增长。本文旨在为刚入行的开发者提供一份关于电商客服系统架构设计的完整指南。
## 流程步骤
在设计电商客服系统之前，我们首先需要构建一个清晰的流程步骤。以下是每个步骤的详细说明。
| 步骤 | 描述
可以看斗鱼直播商家后台的设计，链接在上上篇。我认为，要想画出清晰的流程图，需要经历：定义角色、定义实体、定义实体状态、定义行为、定义分支条件、绘制流程6个步骤。1、定义角色就是明确在整个流程中，都有哪些人，或哪些系统会参与。以电商为例：按参与人分，可以是：前台：消费者、卖家、平台客服后台：卖家、代理商、供货商、库管、物流人员、财务人员按参与系统分，可以是：前台：电商网站、账户中心、支付系统后台：商
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2024-01-14 13:49:05
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Java生鲜电商平台-售后模块的设计与架构 说明：任何一个的电商平台都有售后服务系统，那么对于我们这个生鲜的电商平台，售后系统需要思考以下几个维度。 1. 买家的需求维度 说明：买家在平台上没找到自己想要的东西，我们
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2023-08-25 21:53:28
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当前“电商”这个词特别的火，大家也是耳熟能详。但是，电商到底是什么？电商是怎么发展起来的？电商有哪些类型呢？电商有哪些主要平台？相信有很多人还不是很明白。那么接下来，小编就给大家普及一下，关于电商的那些事儿。 电商是什么“电商”一词是对电子商务的简称，它是一个不断发展的概念。最初是由电子商务先驱IBM公司于1996年提出的Electronic Commerce（E-Co
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2023-12-11 19:06:51
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利用python建立客户流失预警模型（下）——建立模型前言上一部分已经完成了对数据的整理与分析，接下来建立数据分析模型。 首先，建立分类模型来预测客户是否会流失。逻辑回归，决策树，随机森林，xgboost等可用于分类问题（也可用于回归问题）。由于不是所有模型在所有样本预测均为最优，可考虑使用模型融合。在建模时，通过交叉验证训练集来得到模型最优的参数。对于阈值的设置可考虑KS曲线的最大值。 其次是客
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2024-09-23 19:59:10
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