细节决定成败！在每一个关键的业务接触点(touchpoint)提高客户的满意度是非常重要的。问题是我们如何找出这些接触点？客户旅程分析可以很方便的帮我们解决这个问题。
上个礼拜和一个航空公司的客户Design Thinking Workshop，在这个Workshop中我们讲到了客户旅程分析(CJM)和业务流程模型(BPM)。现在把客户旅程分析分享给大家
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2023-08-20 22:37:20
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# 如何实现“客户旅程编排 java”
## 一、整体流程
首先让我们来看一下整个实现“客户旅程编排 java”的流程，我们可以用表格来展示：
```markdown
| 步骤 | 操作 |
|------|------------------|
| 1 | 创建客户对象 |
| 2 | 创建旅程对象 |
| 3 | 编排客户旅程
原创
2024-02-26 06:25:12
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每一个时代有每一个时代的主题，每一个时代也有每一个时代的挑战。2010-2020 年是移动互联网的时代，大量的智能手机和 App 诞生并在线上加速推广，越来越多的网民加入进来，流量红利时代登场。具体来看，交易型业务开始向线上迁移，电商、O2O、互联网金融等行业飞速发展，各行各业的经营需求不局限于看数、分析数，而是更深度的用户行为分析。2020-2030 年是数字化转型时代，流量红利触顶，企业面临着
原创
2023-08-23 14:31:21
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近日，神策学堂特邀中国用户体验联盟副秘书长、时光创新咨询合伙人罗浩老师携手神策数据创始人 & CEO 桑文锋，为大家带来了以客户旅程与增长为主题的对话直播。聚焦客户体验驱动增长话题，全面解读客户旅程与增长。本文根据罗浩老师的直播内容整理。一、客户认可你还是厌恶你？不仅仅取决于你的产品过去几年，随着互联网流量见顶，内卷越来越严重。产品研发重，功能面面俱到，产品卷；流量红利消失，获客贵留客难，
原创
2023-07-20 15:30:42
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近两年，受获客成本高企、转化率却没有相应提升等因素的影响，越来越多的企业开始重点关注存量客户经营，希望尽快寻找更高效的存量线索价值挖掘路径。在此背景下，某保险企业与神策数据展开深度合作，结合存量客户转化过程中的痛点，启动存量客户精细化运营专项工程：一方面，由总部通过数据分析在存量客户中挖掘可供经营的线索，再对线索进行分类分级和定向清洗；另一方面，邀请各个分支机构的代理人参与，总部把清洗后质量过关的
原创
2023-08-25 10:03:04
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基于对数字化转型时代触点红利与企业发展的深入洞察，神策数据围绕客户旅程编排（Customer Journey Orchestration，简称 CJO）进行全面研究，旨在为更多企业数字化转型过程中重塑客户体验、挖掘增量机会、节省长期投入等提供科学有效的方法论指导。今日，神策数据《2023 中国客户旅程编排（CJO）应用指南》预领取通道正式开启！以下为报告节选：>> 客户体验管理发展阶段
原创
2023-10-19 18:21:48
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“拥有技术之后，如何稳定地打磨产品竞争力？”围绕这个问题，中国用户体验联盟副秘书长、时光创新咨询合伙人罗浩进行了分享。他表示，从 2007 年前后，他就被“体验管理”所影响，并进行了深度探索。本文根据其分享内容整理。一、金融业需要剧本化客户旅程编排（Customer Journey Orchestration，简称 CJO）是企业数字化客户经营的新视角，企业可以通过三个步骤完成编排：第一，客户旅程
原创
2023-12-05 16:12:51
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“数据为基、旅程引领，开启数字化经营新时代。”在神策 2023 数据驱动大会现场，神策数据创始人 & CEO 桑文锋围绕该主题展开分享。一、八年迭代，神策数据经营理念持续升级桑文锋基于对商业模式的思考，总结了企业面临的三个主要任务——价值创造、客户经营和效率提升。他表示，当前企业在探讨商业时缺乏科学方法，而商业模式画布正是围绕商业本身的一套科学的话语体系，每一个企业都需要关注商业模式，并寻
原创
2023-11-08 17:02:13
2497阅读
移动互联网时代是流量红利的时代，企业常用低成本的方式进行获客，“增长黑客”的概念大范围传播。与此同时，机构媒体受到传播环境的影响，也开始启动全行业的媒体融合转型。在此背景下，2015 年神策数据成立，核心解决的是帮助客户通过数据分析实现更好的增长。2020 年之后数字化转型的大趋势开启，数字化转型时代是触点红利的时代。以融媒行业为例，媒体融合进入到深度融合的阶段，每个媒体终端和屏幕都是平台跟用户建
原创
2023-08-18 15:00:13
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金融行业的本质是服务行业。现阶段，传统券商为客户提供的通道服务高度依赖于证监会颁发的牌照，难以通过差异化的服务给客户提供价值。而伴随着引流开户成本高企，流量红利消失，金融行业步入存量竞争的时代，券商必须通过数字化转型向客户深度经营迈进，通过端到端的客户旅程服务，全面提升财富管理转型质量。在此背景下，券商能否在精准服务大数量客户的同时，通过陪伴式服务深耕价值客户，成为数字化时代企业构建差异化竞争力、
原创
2023-10-17 16:54:44
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随着移动互联网时代的结束，各行业的流量红利见顶；加之三年疫情的催化，出现了更多触点，企业有了更多与用户互动的机会，也随之产生了更多的数据。用户越来越需要个性化、全渠道一致的体验，这意味着全渠道业务的数字化时代到来了。神策数据调研报告显示：超过 92% 的企业在过去一年里经历了数字渠道客户数量的增加；超过 86% 的企业正在不断适应和应对客户旅程。面对快速演变的营销环境，企业正在重新评估与他们目标受
原创
2024-01-08 14:39:09
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你想创造难忘的第一印象，提供差异化的购买体验给你的客户？你想了解你的客户在貴店的购买体验？什么是客户的的旅程貴中最具影响力的渠道和接触点，你怎么能影响这些吗？这些資料能些資料能啟犮使你対開發新的产品类别更有把握？顾客旅程分析是理解是什么促使你的客户的需求 —他们的需求是什么，什么他们的犹豫和担心。虽然大多数组织都相当善于收集关于客户的数据，但数据本身并不能传达客户体验的挫折和经历。一个简简单单的故
原创
2023-01-10 13:37:38
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什么是客户旅程地图？您想创造难忘的第一印象并为您的客户提
原创
2023-07-25 09:54:31
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24号上午考完CAD,匆匆忙忙的挎上行李,踏上回家的旅程.漫长的等待,让我盼到了回家得这一刻.可心情有些焦急,害怕不能第一时间赶上15.24的列车.
由于票的日期更改,让我的这次旅程朦胧上孤单.不过让我提前赶到了北京西站,希望从新点燃起来,等待奇迹的出现.
我摆脱上车那一刻的拥挤,提前上了车,找好坐位,安放好行李,再给同学报一下平安.我的旅程就开始了.看着他们提着大大小小的包在那拥挤,奔跑寻找
原创
2007-02-02 23:24:07
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引言 什么是用户行为 在数字化时代，了解用户如何与我们的产品或服务互动是至关重要的。用户行为，在广义上，指的是用户在网站、应用程序或其他数字界面上的所有动作和反应。这些行为可能包括点击链接、浏览页面、填写表单，甚至是在社交媒体上分享内容。每一个动作都是用户体验的一部分，并对我们理解他们的需求和偏好提供了宝贵的线索。 在技术层面上，用户行为的跟踪和
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2024-08-26 20:33:10
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2009年到来了！一切都是新的开始，新年新气象！首先我要感谢我的父母，是因为他们才有了现在的我，再来我要感谢我以前的领导，是因为他们才成就了现在的我，我还要感谢我现在的领导，是因为他们才有了才能的发挥！感谢我所认识的所有人，是因为你们我的人生才多姿多彩！我也要感谢所有来我空间的“陌生”朋友，因为有你们的到来，空间才有了它的意义！ 新的一年，对每个人都是
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2009-07-27 15:46:07
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Spring Boot是由Pivotal团队提供的全新框架，其设计目的是用来简化新Spring应用的初始搭建以及开发过程。SpringBoot 基于 Spring
原创
2023-07-13 15:14:48
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什么是服务编排/数据聚合？服务编排/数据聚合 指的是可以通过一个请求来依次调用多个微服务，并对每个服务的返回结果做数据处理，最终整合成一个大的结果返回给前端。例如一个服务是“查询用户预定的酒店”，前端仅需要传一个订单ID，后端会返回整个订单的信息，包括用户信息、酒店信息和房间信息等。这个服务背后可能对应着以下几个操作：请求订单详情，返回订单对应的用户ID、酒店ID、房间ID；根据各类ID查询对应的
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2024-04-19 20:30:48
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编排课程表应该遵循的几个基本原则和基本方法科学合理编排课程表的目的意义：课程表编排得是否合理、科学，直接影响学校的形象、课表编排者的专业程度、教师工作的积极性、主动性，影响学校的教学秩序及育人的质量。一、总的原则是遵循“合理搭配”的原则(目前来说你至少应该把握好(1)\(2)两个原则，其他的是高层次的要求，慢慢来)(1)适当间隔性的原则：学生脑力负担较重的课程和脑力负担较轻的课程要交错适当的间隔；
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2023-09-05 20:26:08
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Engineering 工程 / Process 工序 （制程） ...
Engineering 工程 / Process 工序 （制程） &n
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2023-10-12 11:30:39
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