介绍智能语音电话系统，在语音电话交流中自动理解客户意向，并做出最恰当的回应，智能代替人工的基本原理如下：即在呼入/呼出过程中，利用ASR+NLP技术引导用户说出需求，通过真人录制的声音模仿与客户进行多轮对话，将语音转化为文字，根据识别的文字准确判定客户意图并保存在平台数据库中，达到初步筛选意向客户的目的，同时通过录音等手段实现语音质检、用户信息大数据挖掘和分析的需求。可以这么说，人工智能语音交互系
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2023-06-25 13:17:26
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NLP 客服
随着人工智能技术的发展，自然语言处理（Natural Language Processing, NLP）在各个领域都得到了广泛的应用。其中之一就是客服领域。NLP 客服利用自然语言处理技术，将人工智能应用于客服流程中，实现自动化的问题解答和服务提供。
在传统的客服方式中，用户需要通过电话或在线聊天工具与客服代表进行交流，提出问题并得到解答。然而，这种方式存在一定的局限性。首先，客
原创
2023-12-23 03:50:44
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近年随着人工智能NLP方向的不断发展，智能客服逐渐代替传统客服将会是一个大的趋势，但是，要全面代替，依然有巨大的挑战。一、智能客服行业概述1、背景由于客服人员招人难、培训成本高、流动性大，不易管理， 而客服机器人可以全天24小时工作，还能通过实时数据反馈不断学习，企业有 足够的动力用客服机器人取代一部分人工客服。通常客服是连接企业与客户的重要桥梁，极大地影响着企业的销售成果、品牌影响及市场地位。客
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2024-01-11 13:15:08
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1.含义：Python是一种解释型，面向对象，动态数据类型的高级程序设计语言。2.特点：易于学习，关键字较少，结构简单；较为广泛，跨平台，兼容性好；是一门胶水语言，可嵌套在其他语言中使用；源代码易于维护；3.数据类型：1. Numbers 数字类型2. String 字符串类型3.  
现有的对话机器人即是解决用户针对某一情景或多情景的时的请求，大致的结构分为以下几部分： 现今的电商模式，主要还是基于网络的销售+售后的模式，在整个庞大的电商体系中，客服处于什么位置，或者说用户咨询客服主要是为了什么，我这里大致分为了以下三点：基础问答的需求，即：我有一个问题要咨询任务流程协作的需求，以达到某种目的为止建立情感，或解决情感问题基于用户上面的目的，其实
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2023-09-30 11:56:40
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随着互联网+的高速发展，越来越多的企业布局线上智能客服系统。不过，还是能看到很多企业由于种种原因处在考虑中。今天，我们就来聊聊智能客服系统到底适用于哪些场景？企业布局智能客服系统的目的除了想提高客户的体验感和满意度以外，最重要的还是提升企业的销售额。所以，我们把和客户沟通的整个过程拆开来看，分为售前、售中和售后，看看客服系统在这三个阶段中分为发挥了怎样的作用。三个阶段1、售前阶段在售前阶段需要企业
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2023-09-19 10:51:59
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“ 之前写过对话机器人做法，接上文，本文介绍几个闲聊机器人API以及如何训练一个闲聊机器人”01、闲聊机器人API这里的闲聊机器人API指提供非特定领域、任务无关的人机对话接口，下文列举的接口，除了闲聊功能，可能还支持自定义任务、技能等，会单独指出。云小蜜(Intelligent Service Robot)是一款基于自然语言处理(NLP)和人工智能(AI)技术提供智能会话能力的云服务。无需亲自掌
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2023-06-07 16:09:04
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在当前的信息化时代，知识图谱问题回答（KBQA, Knowledge Base Question Answering）技术越来越受到重视。特别是当我们结合快速回复生成（RAG, Retrieval-Augmented Generation）和链式思维（LangChain）技术时，KBQA的应用场景得以进一步扩展和优化。本文将详细记录如何解决“rag langchain kbqa”问题的过程，作为一
# NLP客服工单文本提取
在现代的企业管理中，客服系统的运转效率直接影响到客户的满意度和企业的形象。随着自然语言处理（NLP）技术的发展，如何高效提取客服工单文本中的有效信息成为了研究的热点。本文将深入探讨NLP客服工单文本提取的基本概念、实施步骤以及代码示例，并详细说明在此过程中所用到的各类技术与方法。
## 一、NLP概述
自然语言处理（Natural Language Process
在线客服系统经过了几年的快速发展，俨然成为了网站客户服务、网站销售不可缺少的重要工具。在线客服系统出了具备实时的网页功能外，还发展处弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能，以及文件对外传功能，方便网站客服人员主动联系网站的在线客服，“变流量为销量，抓住每一个潜在的客户”。在国内，像淘宝的阿里旺旺结合淘宝商店，提供实时管理商品，设置信息等功能。像Udesk的客服系统（具体可详见《初识Udesk客服系统
什么是KBQA? KBQA的全称是基于知识库问答（Knowledge Base Question Answering），即给定自然语言问题，通过对问题进行语义理解和解析，进而利用知识库进行查询、推理得出答案。 知识库是用于知识管理的一种特殊的数据库，用于相关领域知识的采集、整理及提取。知识库中的知识 ...
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2021-08-26 19:30:00
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走进聊天机器人1. 目前企业中的常见的聊天机器人QA BOT（问答机器人）：回答问题，有明确目标，能够返回结果
代表 ：智能客服、比如：提问和回答TASK BOT (任务机器人)：通过机器人帮助人去完成事情
代表：siri比如：设置明天早上9点的闹钟CHAT BOT(聊天机器人)：无明确目标，通用、开放聊天
代表：微软小冰2. 常见的聊天机器人怎么实现的2.1 问答机器人的常见实
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2023-12-11 21:00:41
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现在人工智能很流行，特别是应用于电话营销的电话机器人。随着人工智能的普及，AI已经渗透到各行各业，本文就为大家介绍了利用最前沿的AI技术实现电话机器人的原理。智能电话机器人就是充分的利用了人工智能语音识别技术和大数据的精准分析定位，完全是对传统模式是一次颠覆性的变化，是智能化的人海战术还是时代化的“人工+智能语音”的一种方式，智能电话机器人是企业的福音!帮企业降低成本，提高工作效率，提升公司业绩!
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2024-07-01 13:00:15
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近年随着人工智能NLP方向的不断发展，智能客服逐渐代替传统客服将会是一个大的趋势，但是，要全面代替，依然有巨大的挑战。一、智能客服行业概述1、背景由于客服人员招人难、培训成本高、流动性大，不易管理，而客服机器人可以全天24小时工作，还能通过实时数据反馈不断学习，企业有足够的动力用客服机器人取代一部分人工客服。通常客服是连接企业与客户的重要桥梁，极大地影响着企业的销售成果、品牌影响及市场地位。客服人
原创
2020-02-12 08:57:35
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一．为什么要创建聊天机器人？数字化正在将社会转变为“移动优先”的人群。随着消息传递应用程序的普及，聊天机器人在这种移动驱动的转型中发挥着越来越重要的作用。智能对话聊天机器人通常是移动应用程序的界面，正在改变企业和客户的交互方式。聊天机器人允许企业以个人方式与客户联系，而无需人工代表。例如，客户提出的许多问题或问题都很常见且易于回答。这就是公司创建常见问题解答和故障排除指南的原因。聊天机器人提供了书
经过这些年的发展，我们都确信ML即使不能表现得更好，至少也可以在几乎所有地方与前ML时代的解决方案相匹配。比如说一些规则约束，我们都会想到能否把它们替换为基于树的ml模型。但是世界并不总是黑白分明的，虽然机器学习在解决问题上肯定有自己的位置，但它并不总是最好的解决方案。基于规则的系统甚至可以胜过机器学习，特别是在可解释性、健壮性和透明度至关重要的领域。在本文中，我将介绍一些实际的案例，以及如何将手
KGQA：事实类济南是哪个省的城市？ 济南是哪个省的？ KG: 山东-城市-济南 山东-城市-聊城 山东-城市-青岛QApairQA：解释类，为什么类，怎样类知识图谱是什么 为什么要用知识图谱 怎样用知识图谱KBQA：（本文指semantic parsing / NL2SQL）逻辑类5000公里以上的河流有哪些 中国最长的河流是哪条河流
原创
2022-07-19 12:13:22
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这是一个基于ElasticSearch实现的简单的基于知识库的问答系统。该
原创
2022-10-13 10:01:24
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2023-06-08 21:07:11
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前言 在软件测试行业中，作为一款比jmeter更便捷更好用的软件测试工具，postman以其便捷灵活性首当其冲，成为当今测试行业领域使用较广泛的主流系统软件接口测试工具。今天Darren洋为大家讲解postman这款软件测试工具的下载安装及入门接口测试步骤。一、下载安装Postman &nbs
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2024-02-25 19:18:16
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