互联网的发达带来的电子商务的飞速发展，在刚刚过去的一天里， 2014“双11”天猫商城当天网络销售额超570亿元。当越来越多的企业利用互联网进行营销，电子商务的竞争也越发激烈。网络营销模式重要性的凸显，在线客服系统会成为网络营销的重要工具，网上无客服，如同商店无营业员一样，其结果必然导大量访客流失。企业网站在线音视频客服系统的建立，不仅为网站与网民之间架起一座良好沟通的桥梁，为顾客的互动过程提供在
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2023-10-05 13:03:01
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# 实现视频客服系统的部署架构
在现代服务业中，视频客服系统为企业与客户之间提供了快速、有效的沟通方式。本文将详细介绍如何搭建一个视频客服的部署架构，从基础流程到具体代码实现，帮助初学者掌握核心概念和实践操作。
## 流程概述
首先，我们定义整个视频客服系统的部署流程，如下表所示：
| 步骤 | 说明 |
|------|------|
| 1 | 需求分析和技术选型 |
| 2
# 视频客服技术架构实现指南
视频客服系统是现代企业与客户互动的重要工具，通过视频通话提升客户体验。本文将为你介绍如何构建一个简单的视频客服架构。我们从整体流程开始，再逐步深入到每一个步骤，并附上必要的代码示例。
## 整体流程
在我们实现视频客服系统前，需要了解整个架构的工作流程。以下是构建视频客服系统的一些基本步骤：
| 步骤 | 描述 |
|------|------|
| 1
有时候想跟其他使用者线上文字对话，但又不想把自己的联络资料（例如 Facebook 或即时通讯帐号）泄漏给对方，有些人可能会选择申请一个临时使用的帐号，但这未免也太麻烦！其实只要透过浏览器，即可开启临时、随用即丢的 线上聊天室，无须额外下载或安装任何软体。一个名为 Hack.chat 的线上聊天室，非常轻巧易用，而且没有任何限制，只要在网址后面随意设定名称，就能产生一个专属的线
最近部署了几台第三方的智能语音系统，提供了如 ARS、TTS 相关服务。而 MRCP 能够对不同厂商提供的接口进行统一的封装，对于上游 FreeSWITCH 服务器只需要关心需要什么服务，而不需要再针对不同厂商进行相应接口开发。智能客服系统简介FreeSWITCH 是一个电话的软交换解决方案，包括一个软电话和软交换机用以提供语音和聊天的产品驱动。FreeSWITCH 可以用作交换机引擎、PBX、多
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2023-08-15 16:35:35
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最近记录了一些java中常踩的坑、设计思路和小知识点，大家可以看看 TCP通信原理-Socket套接字编程实现一个简单的客服聊天功能TCP和UDPSocket含义基于TCP的Socket客服聊天室实例源码及其注释代码关键现象分析Socket通信模型socket和IO阻塞TCP滑动窗口预防场景作用实现原理功能改进-增加客户端功能改进-增加服务端 TCP和UDP在https的传输过程中，有TCP的三次
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2024-06-03 12:37:06
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视频采集和播放模块实现了通过摄像头采集本端影像视频传输给对话方并接收对方的视频数据还原成影像显示在本端屏幕上的功能，也是本IP电话系统的先进之处，程式中用多的一些Video4Linux支持的专用视频数据结构如下： 1）video_capability，包含摄像头的基本信息，如设备名称、支持的最大最小分辨率、信号源信息等，分别对应着结构体中成员变量name[32]、maxwidth、
1.1 统体系结构3G视频呼叫中心系统产品遵循OSA/Parlay体系结构，符合ITU-T系列、IETF RFC、IEEE、ETSI、3GPP和ECMA CSTA、TSAPI等相关技术规范，其体系结构如下图所示： &nbs
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2024-08-27 23:16:25
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1.什么是CRM系统 CRM系统也就是我们所说的“客户关系管理系统”，指的是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。2.B/S架构？ B/S架构即是浏览器与服务器的一种架构模式，它是跨平台、跨数据的模式，是对C/S架构的一种改进，C/S架构即是客户端和服务端的架
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2024-01-11 09:01:09
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从这篇开始，我们进入H264的学习实践，主要分三个阶段学习H264基本结构；了解具体编码压缩技术；分析了解相关开源库 x264和h264bitstream。这篇我们来一起学习H264的基本结构目录H264/AVC的目标和方案H264分层结构- VCL和NALNALU HEAD解析NALU payloadI/P/B帧的特点切片Slice和宏块资料收获一、H264/AVC的目标和方案音视频编码的标准由
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2024-01-29 10:15:22
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客服中心有个很重要的体验指标 - 首次联系解决率（First Contact Resolution Rate），简称首解率（FCR）。主要是用于跟踪和提高客户服务效率以及客户体验的衡量指标，但是在工作中，笔者发现很多人对于首解率（FCR）有种盲目的追逐，本文将对于首解率（FCR）进行讨论，打破迷思。通过本文，你可以了解到：1. 如何定义首解率？2. 首解率计算方式偏差3. 首解率怎么算好？4. 使
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2023-12-11 16:00:39
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企业的正常经营离不开客户，更离不开服务客户的客服人员。呼叫中心系统和智能客服系统都是客服人员在日常工作中需要使用到的工具，但是两者在功能和用途上有一些区别，下面畅远小编来为大家分析！ 呼叫中心系统通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、服务对象的电话资询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以
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2023-07-31 13:09:28
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视频监控技术有三个发展过程，分别是模拟视频监控时代,数字视频监控时代，智能网络视频监控时代， 先过一些术语，并在之后的不断阅读中去加深记忆并理解IPC 网络摄像机HD IPC 高清摄像机DVS 视频编码器NVR 网络录像机VCA 视频内容分析CMS 中央管理平台视频监控的核心技术：1，光学成像器件、2，视频编码压缩算法、3，视频编码压缩芯片、4，视频管理平台模拟监控系统的构成模拟视频监控又称为闭路
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2023-08-30 08:51:48
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“微服务的概念最早在 2012 年提出，在 Martin Fowler 的大力推广下，微服务在 2014 年后得到了大力发展。今天我们通过一组手绘图来梳理下微服务的核心架构。 什么是微服务？ 微服务 Microservices 之父，马丁.福勒，对微服务大概的概述如下：就目前而言，对于微服务业界并没有一个统一的、标准的定义（While there is
图文原创：亲爱的数据“We're building something big ... stay tuned. Talk to me if you want to work on scalable foundation models.”“我们正在建造一个大项目……请继续关注。如果你想在可扩展基础模型上工作，请告诉我。”“参数服务器之父” Alex Smol教授已于2023年2月从美国著名公有云厂商
# 如何实现客服中心架构
在当今的技术环境中，构建一个高效的客服中心架构是许多企业的重要任务。本文将引导你了解实现客服中心所需的步骤、代码及其含义，并通过一个简单的示例来说明如何搭建整个系统。
## 流程概述
以下是实现客服中心的基本步骤。我们将通过表格展示每个步骤及其内容。
| 步骤 | 内容 | 负责人 | 状态 |
| ---- |
最近一个项目中，需要用到Java的websocket新特性，于是就学了一下，感觉这技术还挺好玩的，瞬间知道网页上面的那些在线客服是怎么做的了。先看图：实现了多客户机进行实时通讯。下面看代码项目结构图：很简单，就1个类，1个页面然后看具体代码先看后端代码package com.main;
import java.io.IOException;
import java.util.concurrent.
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2024-07-25 15:55:42
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# 客服系统架构概述
随着互联网的发展，客服系统在企业与客户之间起着越来越重要的桥梁作用。一套完善的客服系统不仅可以提高客户满意度，还可以为企业降低运营成本和提高工作效率。本文将探讨客服系统的架构，同时提供代码示例，并使用甘特图和类图来展示整个过程。
## 1. 客服系统的基本架构
现代客服系统一般由以下几个模块组成：
- **用户接口**：与客户进行交互的界面。
- **客服端**：客服
原创
2024-09-07 04:41:14
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CREATE TABLE `uk_agentservice` (
`id` varchar(32) NOT NULL DEFAULT '' COMMENT '主键ID',
`username` varchar(100) DEFAULT '' COMMENT '创建人用户名',
`agentno` varchar(100) DEFAULT '' COMMENT '坐席ID',
`us
说起呼叫中心服务体系体系两个字，每个人的理解都是不一样的，但都有一个共同的概念，就是很庞大，很复杂，并且环环相扣。其实这些理解并没有错，但体系这两个字，并不是想象中的那么深不可测，那么下面我们就结合客户服务的体系建设，来一步步拆解是如何建立的。客户服务体系，一个被行业里念叨了n年的名词，作为一个客户服务的体系，我们先不要去管这次的前半部分，就是先不要提客户服务，先说体系。针对体系的组成，名词我就不
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2023-12-08 22:34:11
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