本文讲的是云计算呼叫中心之路：技术和服务双成熟,随着云计算在全球的快速演进，今年，云计算行业的关注点已经从过去的关注概念、关注布局逐渐转向关注商业模式、应用情况等方面，云已进入我们生活，不再遥不可及。 在呼叫中心领域，云计算在商业模式、应用程度和覆盖行业方面，更加成熟和广泛。今后，云呼叫中心领域的商业应用将引领云计算产业发展，逐步实现技术和服务双成熟。 呼叫中心云之必然 “呼叫中心行业是否需要
云呼叫中心是由云计算和通信技术，以互联网接入为手段，可支持语音、多媒体通信方式的—体化呼叫平台，具有快速部署、节约成本等显著优势。硬件部分主要包括CTI服务器、IVR/IFR服务器、数据库/应用服务器、语音交换机、板卡、工控机等。那它具体有什么样的功能呢? 下面我们来看看1、IVR语音导航。个性化IVR交互式语音引导流程，树状逻辑、分层次、多分支、动态节点、自由跳转，用户可根据业务发展需要随时自行
转载
2023-08-27 21:20:51
0阅读
云计算呼叫中心在呼叫中心行业被热销，博主从事多年AI技术，外呼中心搭建，需要演示站联系博主。各个企业都在将自家传统的呼叫中心升级为使用便捷云呼叫中心。在云计算技术成熟的市场环境下，企业业务上云成为一种趋势一种潮流，业务员们都在介绍自家产品是云端产品，抢着“云”卖个好价钱。呼叫中心行业也是一样，在云计算技术成熟之前，传统的呼叫中心属于奢侈品，不是所有的企业都用得起的，高成本、开发周期长、资金回转慢、
云计算呼叫中心是将呼叫中心建立在互联网上，通过多租户的模式，让企业像使用自来水那样方便地使用呼叫中心，按使用量付费。由于采用按需方式支付单位端口、系统及使用时间的费用，云计算呼叫中心可最大程度降低甚至消除资本支出，以满足企业的特定业务需求。基于长沙朗深的UniMedia云计算呼叫中心解决方案基于国内领先的东进Keygoo多媒体交换机和UniMedia中间件，采用中间件内置的多租户模式
https://help.aliyun.com/document_detail/63063.html?spm=5176.10695662.1996646101.searchclickresult.340c141evBQJaK
原创
2023-03-01 09:18:22
133阅读
## 云呼叫中心架构
在当今数字化时代，随着云计算和大数据技术的不断发展，云呼叫中心架构已经成为企业客户服务的主流选择。云呼叫中心架构利用云计算平台提供的弹性和灵活性，实现了更高效的客户服务和更好的用户体验。本文将介绍云呼叫中心架构的基本原理、优势以及代码示例。
### 云呼叫中心架构的基本原理
云呼叫中心架构基于云计算平台，通过将客户服务功能和数据存储在云端，实现了统一管理和高度可扩展性。
1. 前两天在接入阿里云的云呼叫中心的时候碰到一些问题，而且他们的demo上面也没有注释，文档上面改版后也没有及时更新，故在此记录一下2. 在接入云呼叫中心之前看了他们的公共参数说明，里面需要一个access_token：这个access_token需要从OAuth2里面进行获取。2.1 首先第一步需要在OAuth2进行授权，从而获取access_token，我这里使用的是
转载
2023-08-22 12:19:13
76阅读
近几年SaaS、PaaS的普及，让我们很清楚的知道，现在已经进入了“云时代”。众所周知，呼叫中心系统是历经了五代技术革新才来到了云时代，用户习惯和服务场景的不断演变，促使越来越多的企业选择变革。呼叫中心系统不再禁锢于大而沉的自建或定制化传统呼叫中心系统，而是迅速引入云呼叫中心系统进行迅速的组织和业务搭建，成本之低、效率之高，让许多保守派望尘莫及。 新兴的云呼叫中心系统，和传统的基础呼
5个有效的客户服务技巧“你是在为客户提供服务，而不是在经历无期徒刑。学习如何享受你的工作。”--劳里。麦金托什(Laurie McIntosh)做一个好的聆听者：我们的目标是真正地倾听对方。不要打断或开始回答，直到你完全了解了他们的不满或实际情况。如果你积极地听取他们的陈述和意见，客户会感受尊重。“一个最真诚的尊重形式实际上是聆听。”--布莱恩特·h·麦吉尔(Bryant H.McGill)诚实是
# 呼叫中心上云架构
呼叫中心是企业与客户进行沟通的重要工具，随着云计算技术的发展，呼叫中心也开始向云架构转变。将呼叫中心上云可以提高通信的效率、降低成本，并且更易于扩展和定制化。本文将介绍呼叫中心上云的架构设计以及代码示例，帮助读者更好地理解这一技术。
## 1. 什么是呼叫中心上云架构
呼叫中心上云架构是指将传统的呼叫中心系统部署在云端，通过云服务提供商提供的基础设施和服务来实现呼叫中心
呼叫中心建设原则1，需求驱动、应用主导 紧密结合呼叫业务的现实需求，以提高工作效率。规划和建设相应的呼叫中心信息系统。网络 建设、平台建设、应用系统的建设内容、规模和技术水平，应该根据业务的实际需要量身定做。2，统一规划、分步实施 呼叫中心是一项系统工程，不可一蹴而就，必须通盘考虑、统一规划，确保整体效能。在总 体规划指导下，按照“试点先行、示范推动、分步建设”的原则一步步推
摘要：2018年十二月份的时候，我们需要基于我们的后台系统开发应急呼叫系统。一直没有总结。我对这部分也许会有很多理解不透彻的地方，望小伙伴们彼此相互学习，多多提出不足呢。技术：由于是基于我们的后来系统来实现，后台系统中使用的技术如下：vue框架vue-router 路由的相关使用axios用于前后端数据交互ElementUI组件应急呼叫系统，引入了阿里云云呼叫中心系统集成中的软电话SDK前端接入需
电话机器人、呼叫中心支持私有云部署方案 系统可对接微信公众平台，微信推送。对接短信平台支持意向客户挂机短信营销。 目前系统支持的识别接口国内： 阿里云，讯飞，百度，腾讯 英文版，因为源码在手，你可无限开通电话机器人。 自用划算，并可根据业包安装服务：免费安装服务，免费对接科大讯飞接口（需要本人信息申请）免费线路对接一次，服务到系统打通电话为止。重点：可实现话费在线充值系统，有手机端管理和小
转载
2023-07-06 13:14:15
290阅读
面临巨大的挑战，危机重重，解决办法是什么呢？对，就是低代码。 1、传统架构 本文的读者有很多朋友，在业内经过了20多年的耕耘，见过无数不同体系架构，各种架构在系统的特征上是不同的，也能体现出不同的功能优势和客户价值：渠道的整合能力；AI的整合能力；数据的分析能力；客户体验的跟踪；整体绩效管控能力；数据完整性；… 但是，总体来说，我眼中的系统架构就是这张图。 系统主体分成三层：基础层：与
转载
2023-09-16 21:59:33
122阅读
IPCC呼叫中心解决案例 一嗨租车
项目客户背景
上海一嗨汽车租赁有限公司是中国领先的连锁租车服务提供商之一，总部设立于上海，分公司遍布全国一、二线及各大省会城市，拥有70多个车型的数千辆车，服务范围遍布50多个城市，是一家覆盖全国、以高质量服务满足客户需求的大型现代交通服务企业。
呼叫中心请添加链接描述是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR(交互式语音800呼叫中心流程图应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI(计算机通信集成)综合呼叫中心转变，已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等等多项工作当中。呼叫中心就是在一个相对集中的
转载
2019-08-29 23:04:30
402阅读
软电话系统白皮书 日期：2011-5-19 一、 软电话系统概述软电话系统是CTI中间件和业务系统的中间纽带，在呼叫中心系统中起着至关重要的作用。它会将
电话呼叫中心可分为外呼营销和呼入服务两大部分。它形成的背景一是市场客户的需求；二是技术的发展。总的来说是客户为主导的市场形成，电话、传真、邮件等通信方式被客户的广泛应用。通信技术迅速发展。在技术和客户的导向下，企业开始尝试这种新型的市场推广手段，时至今日电话呼叫中心已经成为一种快捷、方便、高效的营销方式，其省时、省力、省心、低成本、易部署等优点深入人心。呼叫中心系统包括以下功能：PBX功能：完全数
转载
2023-07-24 14:11:30
0阅读
随着科技的进步和发展，现如今的呼叫中心系统技术也越来越强大，而强大的技术带来的就是更加完善的内容和更加丰富的功能，有了强大技术做支撑才会让如此多的企业和用户们选择相信呼叫中心系统，电话销售系统那么说了这么多，呼叫中心系统有哪些强大的技术，今天就让我们来见识一下吧。1.呼叫中心系统，能够实现自动外呼功能，自动外呼是呼叫中心系统最基础的功能，通过自动拨号，不需要人工拨号，主要用于过滤不能拨通的电话或者
前言我以前一直从事的是网站开发，虽然很早就对呼叫中心有了接触和一定的认识，可对呼叫中心的底层机制实在是谈不上了解。现在虽然费尽心力鼓捣了一个貌似还很稳定的呼叫中心出来，但是对呼叫中心的很多硬性知识仍然是一知半解。本文仅从个人总结角度出发，对已知的呼叫中心知识进行总结。什么是呼叫中心呼叫中心（Call Center），摘自百度知道：就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算
转载
2023-09-07 11:25:12
124阅读
