genesys呼叫中心 呼叫中心_呼叫中心系统

 呼叫中心建设原则

1，需求驱动、应用主导

 紧密结合呼叫业务的现实需求，以提高工作效率。规划和建设相应的呼叫中心信息系统。网络
建设、平台建设、应用系统的建设内容、规模和技术水平，应该根据业务的实际需要量身定做。

2，统一规划、分步实施
呼叫中心是一项系统工程，不可一蹴而就，必须通盘考虑、统一规划，确保整体效能。在总
体规划指导下，按照“试点先行、示范推动、分步建设”的原则一步步推进具体系统的建设。

3，保障安全，注重实效
在规划和建设呼叫中心应用信息系统时，应该尽可能地采用先进实用的技术，开放的系统架
构，从而保持系统的可扩展性和适应性；同时，严格遵照国家的有关保密法规，采取切实有效的
措施，确保信息网络和信息资源的安全。

关于语音系统，呼叫中心系统有多年交付经验。输出行业方案比较多，现在自谋业务。有需要的朋友可以交流。

信用卡中心呼叫中心解决方案

ERP融合语音系统解决方案

CRM系统融合语音系统解决方案

城管管理热线系统

物业客服系统带工单系统

webrtc呼叫中心改造项目

12366语音系统改造

.....

呼叫中心架构及应用拓扑图
如上图所示，UCS 核心功能是接入PSTN 网络，实现呼叫中心业务功能，包含设备：UCS；接入
区主要功能将多种座席终端类型转为IP 线路，包含设备：GOIP 网关、接入区VLAN 交换机、IP 话
机、软终端等。

系统接口整合
系统支持多种接口调用，提供丰富的系统整合方式
 WebService
 JavaScript 调用方式
 Socket 通信方式、消息中间件方式
 数据文件传输