典型的信息系统项目具有如下特点：

  • 项目初期目标往往不太明确

  • 需求变化频繁

  • 智力密集型 

  • 系统分析与设计所需人员层次高，专业化强

  • 涉及的软件厂商、硬件厂商和承包商多，联系、协调复杂

  • 软件和硬件常常需要个性化定制

  • 通常要采用大量的新技术

  • 使用与维护的要求高

  • 项目绩效难以评估和量化

IT服务管理(IT Service Managemnet,ITSM)是一套帮助组织对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，其是一套方法论。

IT服务标准体系（ITSS），其包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督等全生命周期阶段应用遵循的标准。