一 行业背景

    中国基金市场是存在着相当激烈的竞争，证监会决定跳跃式发展机构投资者，新的基金管理公司，中外合资合作基金，保险公司资产管理中心和信托投资公司都是实际和潜在的进入者。全面的不同的投资风格，风险和投资手段的基金产品成为基金公司成功的重要因素，另一个方面，灵活定价，允许投资者选择最合适自己需求的基金。基金面临选择营销方式的挑战，能够有效利用多种营销方式的基金公司都成为行业的领导者，而与客户保持友好的关系又是基金公司发展的重中之中，谁能为客户多着想，客户就多买他的产品。

 二  需求分析

      提高客户服务质量，可以给企业带来不可预计的良好效果；现实办公自动化也是基金行业的一个重头戏。

 

   其应用领域可以分成，对外客户服务和内部自动办公

 

对外客户服务

 

1.基金公司利用短信群发（可以选择定时发送）相关信息到注册手机用户

    1.提供给基金投资者最新基金投资信息

    2.提供基金最新信息

  3.提供基金最新信息涨幅

2.满足手机用户信息查询订阅需求

注册手机用户也可以通过手机向基金公司查询、订阅他们所关心的信息。

    1. 提供给基金投资者最新信息查询服务

  2. 提供基金投资者最新上证指数

3.满足基金公司开展自动触发类业务需求

基金公司能开展自动触发类短信业务，确保特定短信内容在特定时间等条件下自动执行下行通知。

    1提供给基金价格变动信息

    2开盘后自动给基金投资者提供基金信息

    3基金投资者进行基金交易后自动提供交易确认提示信息

4.满足基金公司开展信息交互类业务需求

基金公司能开展信息交互类短信业务，确保信息系统能自动响应手机用户的交互需求。

1提供给基金投资者需要服务调查

2 做基金投资者信息投票统计

内部办公

主要功能：公文审批，工作日程、集团通知、集团新闻、员工关怀等。