这是一个最好的时代，这是一个最坏的时代。用狄更斯的这句名言来形容目前国内的运营商竞争恐怕十分贴切。

一边是三家运营商每年超过2000亿元的收入，是世界五百强企业，是最具社会责任的企业，是一系列闪耀的光环与头衔；一边是市场上的价格战血流不止，营销上的缺乏创新，管理上的僵化落后。

一边是以“正德厚生·臻于至善”、“用心服务·客户至上”的企业文化，一边是媒体曝光的“高额高校公关费用”，诋毁竞争对手的手段策略，是营销现场的大打出手，是收购竞争对手手机等负面消息，是不断增加的客户投诉。

中国的通信市场无疑是目前国有垄断企业中最具有活力、最具竞争力的市场，但也同样无疑也是最嘈杂、最具争议的市场。关于运营商的好的新闻铺天盖地，关于运营商的负面消息也甚嚣尘上。

要用一个或者一系列同样褒义或贬义的词来形容这个市场显得那么矛盾，所以在写本文时，笔者不得不大量使用互相矛盾的词来形容这个领域，并同样以十分矛盾的心情来看待我们目前的境况。

我们不难看到，所有的光环都体现在其业绩上，是以成绩说话；然而，在达到目标的手段上，我们却看不到太多可圈可点之处。如果武断并片面点说，运营商的成绩，在很大程度上是建立在垄断的基础之上，是依靠与其成绩并不那么相匹配的市场运作手段。

在业务创新上，中国的三家运营商并不缺乏创新。TD成为世界三大3G标准之一，三家运营商在应用软件商店、手机阅读、游戏平台、物联网等领域的布局，引领着产业的发展。

然而在市场运作上，笔者最经常看到的手段是捆绑销售、低价比拼、垄断资源、强制销售、恶意诋毁对手。

 

雍正王朝中有一句经典的话，“得民心者得天下”。如果用最基本的衡量标准来评价三家运营商，那么普通消费者对三家的爱与恨则应该是最好的准绳。虽然在某些方面来说，运营商确实给普通消费者带来了更多的便利，但恐怕目前大众对他们的评价恶评要大于好评，怀疑要大于信任，不满要大于满意吧。

 

如果要学习那年明月在《明朝那些事儿》中对每一个历史人物做一个评价的话，我们恐怕也只能无奈的说一句，这是一个复杂的市场。

它一方面成就了中国的信息化腾飞基础，成就了中国兴盛繁荣的互联网产业和通信产业，带动了数万亿的国民生产总值，代表中国竞争力最强的国有企业，但它另一方面也在以垄断的思想、手段、体制残害着市场、残害着消费者。它是一个复杂的市场。