问题管理的主要活动有： 问题控制：定义、调查以及诊断；问题控制注重将问题转化成已知错误； 错误控制：监控并控制已知错误并提出变更请求（RFC）；错误控制注重于通过变更管理过程在结构上解决已知错误；. 主动性问题管理：通过改进基础架构以及提出变更请求来阻止可避免事故的发生； 提供信息：对结果和重要问题的报告。
SMART原则Specific--具体的；Measurable--可以量化的；Actionable--执行性强的；Realistic--可实现的；Time_limitted--有时间期限的。S是指要具体明确，尽可能量化为具体数据，如年销售额5000万元、费用率25%、存货周转一年5次等；不能量化尽可能细化，如对文员工作态度的考核可以分为工作纪律、服从安排、服务态度、电话礼仪、员工投诉等。M是指可测
在《孙悟空是个好员工》一书中，作家成君忆讲过一个很有意思的寓言故事。唐太宗贞观年间，有一头马和一头驴子，它们是好朋友。贞观三年，这匹马被玄奘选中，前往印度取经。17年后，这匹马驮着佛经回到长安，便到磨房会见它的朋友驴子。老马谈起这次旅途的经历：浩瀚无边的沙漠、高耸入云的山峰、炽热的火山、奇幻的波澜，神话般的境界，让驴子听了大为惊异。驴子感叹道：“你有多么丰富的见闻呀！那么遥远的路途，我连想都不敢想
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