我的部门里面有ERP顾问，也有你们经常说的网管。顾问负责ERP管理软件的维护与管理，网管负责硬件与网络的管理。
我发现管理软件的顾问经常是办公室里上网找资源学习，而网管们则电话不断，不是这个部门来电话说，电脑无法启动，就是打印不了，或者是中毒了什么。为什么有这个差异呢？
我发现了这么一个问题，管理软件的顾问在公司内部的OA上搞了一个问题提交区，发生问题的人员在问题提交区里面提出所遇到的问题，而顾问们则实时地处理问题。而网管们则忙于到处救火，无暇顾及。我想起有一句很古老的话：磨刀不误砍柴功。这个故事大家都知道，锋利的刀可以在很短的时间内解决问题，而浑钝的刀则适得其反。于是，我建议网管们也在公司OA上开辟硬件与网络知识库，包括了硬件设备保养、操作系统与办公软件基本操作技术、防毒技术；制订问题处理流程与管理制度。
这样，不仅公司里面的职员增长知识，在维护频率次数上也可以减少。