OSI模型包括七层，自下而上依次是物理层，数据链路层，网络层，传输层，会话层，表示层，应用层。我们在利用OSI模型排除故障前首先要考虑的是排除故障的流程，无论排除什么故障都要按部就班，理清思路。
排除故障的流程包括：
1 定义问题
2 确定导致问题的原因
3 解决问题
我们要使用OSI模型来排除故障有三种基本的方法，自上而下，自下而上，分而治之，这三种方法是三种沿着OSI模型层次的顺序来定义的，根据故障是属于那一层的故障来找到解决问题的方法。自上而下是从应用层到物理层，自下而上正相反，从最底层开始，分而治之是从中间开始，至于从哪层开始要由个人的经验判断，通常这种方法适用于排除故障经验丰富的人。
物理层故障原因
1 设备电源未打开
2 设备电源未接通
3 网络电缆松脱
4 电缆故障
5 电缆类型不正确
数据链路层故障原因
1 设备驱动程序错误
2 设备没有安装驱动程序
3 设备配置错误
网络层故障原因
1 IP地址是否设置正确
2 子网掩码是否正确
3 网关是否正确
4 DNS或DHCP设置是否正确
网络层中常用的排除故障的命令包括 ipconfig命令，ping命令，tracert命令。
传输层故障原因
1 防火墙设置错误
2 应用程序的TCP或UDP的端口是否被打开
会话层、表示层、应用层故障原因
这三层主要涉及使用软件的故障问题，把应用软件设置正确，问题迎刃而解。