一、业务流程管理与重组
业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。6人素：输入的资源、活动、活动的相互作用、输出的结果、价值、客户。
业务流程管理BPM，是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续提高组织业务绩效为目的的系统化方法。
1、流程管理的本质与核心是什么；本质是构造卓越的业务流程；核心是流程；
2、流程管理与BPR的区别；业务流程管理不要求对所有的流程进行再造。而是视现有流程的具体情况，对流程进行规范化的设计。一般分为三个层面：规范流程、优化流程和再造流程。可见流程管理的思想包含了BPR。
3、业务流程改进的过程和方法中，分析问题用哪2个图（头脑风暴法和矩阵法）；寻找原因用什么图（鱼刺图\因果图、石川图）。
4、流程的分析与设计方法是哪六条（只答小标题）：
价值链分析、ABC成本法、流程建模和仿真、基于UML的业务流程分析建模方法、头脑风暴和德尔菲法、标杆瞄准法
5、BPR的首要问题是什么；统一认识、使全体员工对实施BPR能取得共识。
6、BPR的实施会引起企业哪3个方面的变化。企业文化与观念、业务流程、组织与管理
二、知识管理
1、对于项目组织来说，什么是知识。项目组织内部有两种类型的知识，即显性知识和隐性知识。
2、隐性知识的共享方法有哪4条；编码化；面对面交流；人员轮换；网络
三、项目整体绩效评估
1、什么是3E审计；是经济审计、效率审计和效果审计。是指由独立的审计机构或人员，依据有关法规和标准，运用审计程序和方法，对被审单位或项目的经济活动的合理性、经济性、有效性进行监督、评价和鉴证，提出改进建议，促进其提高管理效益的一种独立性的监督活动。
2、霍尔从哪3个维度考察系统工程。逻辑维、时间维、知识维
3、用什么分别解决：确定性、可测定的不确定性、不可测定的不确定性。
当代项目评估技术中，涉及的基本逻辑工具主要有三个：逻辑推理、概率统计推理、模糊数学。这三个工具分别用于解决确定问题确定结果的项目评估问题（即确定性问题项目评估）、确定问题可能结果的项目评估问题（可测定的不确定性项目评估），以及不确定问题不确定结果的项目评估问题（不可测定的不确定性项目评估）。
4、理解投资回收期的计算，公式是：
投资回收期=（累计静现金流量出现正值的年份数-1）+|上年累计静现金流量的绝对值|/当年静现金流量。
5、理解银行利率计算公式Fn=F*(1+i)n次幂
