Avaya DMCC

Avaya DMCC录音解决方案是CyberTech和Avaya两家公司共同开发应用于基于Avaya 媒体服务器的联络中心的录音解决方案。DMCC全称Device Media & Call Control （之前的版本称为CMAPI，Communication Manager API） ，是一套需安装在专用服务器上的软件（可与Avaya AES服务安装在同一服务器上），由Avaya开发，提供给第三方集成。

它能使仿真的IP话机注册到媒体网关。

这些仿真的IP话机用于观察其他在Avaya系统中的话机。被观察的话机可以是任意类型的话机（IP/数字/模拟）。

被观察到的语音通过局域网发送到一个外部的记录设备上（本地媒体模式）

每一个被仿真的IP话机均需要一个授权，并占用MedPro资源（G.711格式需要一个资源，G.729格式需要2个资源）。此外，采用观察的的方式来录音的话机可能会需要一些额外的会议资源。

DMCC主要用于集中录音，通过与数据中心的媒体网关相连，可观察到远端IP话机和远端媒体网关的通话。然而，如果远端媒体网关具有LSP，并且当与媒体服务器的连接出线故障时也能提供电话服务时，则集中式录音方案不能起作用。

Avaya需提供的软件＋硬件有：

» Avaya Communication Manager 软件版本4.0或以上

» 提供在Avaya Communication Manager 和 CMAPI 连接服务器之间的通讯，需要Communication Manager的 IP_API_A 授权 – 每部仿真的软电话需要一个 – 用户必须为每个录音的端口购买IP软电话授权

» Avaya Enablement Application Service服务器，版本3.0或以上，同时该服务器可提供DMCC服务，CTI服务以及系统管理服务（SMS）

» 提供Avaya C-LAN (Control Local Area Network) 卡用于传送在DMCC服务器和Avaya Communication Manager 之间的数据(安装在 MCC1, SCC1, G.600 和G.650 媒体网关)。每个CLAN 支持多达300个 注册IP电话。CLAN卡上空余的资源可供利用(无需为DMCC 方案提供专用的卡板)。

» 提供Avaya MedPro (Media Processor) 卡，安装在MCC1, SCC1, G.600 和G.650 媒体网关，或者是VoIP 模块，安装在G.700媒体网关，用于帮助传送在Avaya媒体网关和CyberTech Pro之间的语音 - MedPro 支持 64 个未压缩的音频流（G.711）或32个压缩的音频流（G.729），因而可能会需要多个卡。（取决于实际的通话数量）。 MedPro上空余的资源可供利用(无需为DMCC方案提供专用的卡板)。

» 在媒体网关上，需有可用的时隙，用于服务观察模式的录音。基本上，每一个媒体网关有总计484个时隙可供呼叫接入、话机和CMAPI话机使用。如果是有多个媒体网关环境下的全部录音，推荐将每个CMAPI话机和被录音话机相关的媒体网关建立关联 ，确保每一个CMAPI分机只使用到一个附加的时隙。

录音实现图示如下：

端口Sniffing

采用IP网络的技术 － Sniffing，从Network Switch提供的镜像端口处（Span Port），吸取需要录音的分机的RTP数据包。CyberTech录音系统具有筛选功能，可在抓取到的RTP包中，识别出不需要录音的分机的RTP包，并剔除出来。

对于远端站点的座席，有两种方式来录音：

  1. 在远端站点放置录音设备；

  2. 设置远端的Network Switch进行远程镜像（remote span），将远端站点中，需录音的IP话机的语音包传送到中心站点Network Switch中，录音设备与中心站点的Network Switch的镜像端口相连；

两种方式优劣比较：

第一种不需考虑网络环境，只需远端站点的Network Switch能提供镜像端口即可，缺点是需要增加卫星录音仪放置在远端站点。

第二种省去了远端站点的录音设备，但需要Network Switch支持远程镜像功能，并占用一定的Network Switch的资源，当突发大通话量时，有可能会出现丢包的现象，从而导致丢失录音。

原创_我整理的Avaya DMCC录音技术与原理

1.5 VoIP记录方案比较

Avaya DMCC和端口Sniffing共有的特点包括： 1) 纯软件的解决方案；

  1. 无延时

  2. CyberTech录音解决方案中的一部分，有着CyberTech录音方案所具有的所有优点。 4) 采用了通过256位加密+MD5指纹验证的文件存储，从而避免了举证时，数据的可信

度受到质疑。

虑远端站点的本地接入情况。

两种记录解决方案均各有自己的优缺点，以下分别描述。 Avaya DMCC

优点：

  1. 可混合记录任意类型的话机（IP/模拟/数字），无论该话机是增设在中心站点，还是

在远端站点；

缺点：

  1. 需占用媒体网关资源，需要Avaya提供CLAN、MedPro卡板等资源； 2) 需要增加AES服务器（硬件＋授权）

  2. 必须在具有CTI Server的环境下运行，如果CTI出现故障，则录音无法正常工作。 端口Sniffing

优点：

  1. 占用交换资源很少，只需Network Switch提供端口镜像功能； 2) 无需CTI Server也能正常工作。

缺点：

  1. 端口镜像会对网络带宽带来一定的负担。