一、业务流程管理与重组
1、流程管理的本质与核心是什么；
流程管理的核心是流程，本质是构造卓越的业务流程。
2、流程管理与BPR的区别；
流程管理并不要求对所有流程进行再造。卓越的业务流程并不是业务流程再造，而是根据流程的具体情况，对流程进行进行规范化设计。流程管理包括三个层面：规范流程、优化流程、再造流程。流程管理包含BPR，但比BPR的概念更广泛，更适合实际需要。
3、业务流程改进的过程和方法中，分析问题用哪2个图；寻找原因用什么图。
矩阵图和鱼骨图。寻找原因用鱼骨图法。
4、流程的分析与设计方法是哪六条（只答小标题）；
价值链分析法、ABC成本法、流程建模与仿真、基于UML的业务流程分析建模方法、头脑风暴法和德尔菲法、标杆瞄准法。
5、BPR的首要问题是什么；
答：BPR的首要问题是统一认识，使全体员工对事实bpr取得共识。
6、BPR的实施会引起企业哪3个方面的变化。
企业文化与观念的变化、业务流程的变化、组织与管理的变化。
二、知识管理
1、对于项目组织来说，什么是知识。
设计开发成果、各种专利、非专利技术、设计开发能力、项目成员所掌握的技能等智力资源。
2、隐性知识的共享方法有哪4条；
编码化、面对面交流、人员轮换、网络。
三、项目整体绩效评估
1、什么是3E审计；
经济审计、效率审计、效果审计。由独立的审计机构或依人员，依据有关法律法规和标准，运用审计程序和方法，对经济活动的合理性、经济性、有效性监督、评价和鉴证，提出改进意见，促进提高管理效益的独立性监督活动。
2、霍尔从哪3个维度考察系统工程。
逻辑维，涉及的基本逻辑工具有逻辑推理（确定性评估）、概率统计（可测量的不确定评估）、模糊数学（不可测定的不确定性评估）
时间维（基于时间进度划分，启动、实施、终结，项目评估分为项目前评估、项目跟踪评估、项目后评估）、知识维。
3、用什么分别解决：确定性、可测定的不确定性、不可测定的不确定性。
确定性：逻辑推理；可测定的不确定性：概率统计；不可测定的不确定性：模糊数学。
4、理解投资回收期的计算，公式是：
投资回收期=（累计静现金流量出现正值的年份数-1）+|上年累计静现金流量的绝对值|/当年静现金流量。
投资回收期：投资返本期或投资偿还年限，它和投资收益率互为倒数。它的计算方法是净现金流量出现正值的年份减一，加上上年度累计净现值的绝对值与本年度的现金流量之比值，所得到的和。
5、理解银行利率计算公式Fn=F*(1+i)n次幂
根据第n年的现金流量求现值。公式中 Fn是第n年的资金价值，F是折算后的现值，i是银行利率。N是第n年的年份数。
