去年7月的某一天，大雨，与一位大学同学驱车去杭州。
路上自然是要聊聊工作生活啥的，我抱怨了一下工作的繁忙与疲劳，同学则是说到他参加的一个新项目。
他在国内某大型钢铁企业，已经是技术骨干了，他们在有关供应商的帮助下搞了一个工作平台，平台的主要功能是对用户的投诉以及一些特殊的要求做出反应。
基本的工作方式大致是这样的，前端的销售或者客服的部门在收到客户的不管是要求也好，投诉也罢，会将信息输入到平台中，实际上，无论是处理投诉还是特殊的要求，其后端的作业差距并不是非常大，在系统中有了业务之后，有关的岗位会通过平台处理与自己有关的工作，包括在生产和技术上的改进，最终的结果是满足客户的需求。
从某个角度来看，这是一个SOA平台的好例子，业务在进入平台时，是没有非常确定的业务流程的，具体需要什么环节的参与者完成什么工作，几乎是完全由个体的业务来决定的，而平台就提供了组合不同业务流程的工具和场所。
实际上，我还有些问题没有了解清楚，因为我们的时间并不多，而且，我的同学也不是搞IT的。例如，我非常感兴趣的有，在不同的业务中，里面的流程是否有严格的先后顺序，或者，每个业务的所有者是谁（也就是说整个业务由谁来主导以及最终的负责），等等，而在技术上，就更没有更多的机会了解到细节了，实际上，在积累了有关的数据后，平台中不少业务环节可以实现自动化，平台是不是整合了有关的知识管理的服务，以及是不是整合了有关技术或者生产的系统也都不得而知。但是从了解到的情况看，他们在不少方面符合我在之前的一些文章中讨论的SOA型企业的一些特征，至少，我认为，这是企业在向SOA型的企业进化的一个有益的尝试，作为一个那么大的钢铁企业，这个尝试可能是微不足道的，不过从小事做起，并不代表不能达到大的成功。
路上自然是要聊聊工作生活啥的，我抱怨了一下工作的繁忙与疲劳，同学则是说到他参加的一个新项目。
他在国内某大型钢铁企业，已经是技术骨干了，他们在有关供应商的帮助下搞了一个工作平台，平台的主要功能是对用户的投诉以及一些特殊的要求做出反应。
基本的工作方式大致是这样的，前端的销售或者客服的部门在收到客户的不管是要求也好，投诉也罢，会将信息输入到平台中，实际上，无论是处理投诉还是特殊的要求，其后端的作业差距并不是非常大，在系统中有了业务之后，有关的岗位会通过平台处理与自己有关的工作，包括在生产和技术上的改进，最终的结果是满足客户的需求。
从某个角度来看，这是一个SOA平台的好例子，业务在进入平台时，是没有非常确定的业务流程的，具体需要什么环节的参与者完成什么工作，几乎是完全由个体的业务来决定的，而平台就提供了组合不同业务流程的工具和场所。
实际上，我还有些问题没有了解清楚，因为我们的时间并不多，而且，我的同学也不是搞IT的。例如，我非常感兴趣的有，在不同的业务中，里面的流程是否有严格的先后顺序，或者，每个业务的所有者是谁（也就是说整个业务由谁来主导以及最终的负责），等等，而在技术上，就更没有更多的机会了解到细节了，实际上，在积累了有关的数据后，平台中不少业务环节可以实现自动化，平台是不是整合了有关的知识管理的服务，以及是不是整合了有关技术或者生产的系统也都不得而知。但是从了解到的情况看，他们在不少方面符合我在之前的一些文章中讨论的SOA型企业的一些特征，至少，我认为，这是企业在向SOA型的企业进化的一个有益的尝试，作为一个那么大的钢铁企业，这个尝试可能是微不足道的，不过从小事做起，并不代表不能达到大的成功。
