善于交流是销售人员所必备的基本素质。交流是生意的基础，交流是建立感情的基本途径。语言是交流的重要手段，要把握语言交流的技术与艺术，然而语言又不是交流的唯一手段。要懂得“到什么山上唱什么歌“。在任何可能的机会，和客户交流，和业务伙伴交流，和老板交流，和同事交流。
交流的目的在于沟通理解，交朋友。每一个客户都应该成为朋友。朋友是多层次的。酒肉朋友也可以给你带来生意，而且有的人可能只适合于做这种朋友。许多销售人员都有一大批这种所谓的“朋友”。还有那种建立在相互利益上的朋友，这种朋友可能会在某一个或者某一些项目上帮助你但是也可能会毁掉你，因为利益的驱动可能使他去帮助别人因为你的对手可能比你出的价高。对于这种朋友是要十分小心的。可以见到不少人就栽在他们的手里。要知道，买方和卖方之间并不是绝对对立的。事实上在很多时候他们之间的利益是一致的，如若不然就没有“双赢”这么个概念了。而且从人这个概念上说，每个人都可以成为别人的朋友。事实证明，销售和客户可以成为相互信任的朋友。而且那些真正优秀的销售人无一不是靠自己的真诚去赢得客户的，所以他们能交到真正的朋友，即使在你离开了你的销售岗位，他们仍然是你的朋友。如果能做到这一点，还发愁你的项目不赢吗？
有了朋友就有回头客。这一点虽非必然，但是人们的购买心理决定了在购买方面的“喜旧厌新”心理，尤其是在高技术领域。这也是为什么那些聪明的厂家在进入市场的时候宁可亏本、奉送以赢得市场的原因。在那些“老”关系中，选择朋友也就当然是理所当然的了。因为你是客户的朋友所以他对你放心。
另一方面，每一个朋友都可能是潜在的客户。每一个朋友都可能是客户的来源。人们的交往范围是有限的，如果做一个统计，在人们的交往中，大多数是和自己从事的行当有关系的。成功的销售们的耳朵都“很长”，为什么呢？因为他有很多的朋友。对销售来说，这种朋友介绍是客户的一个重要来源
其实，即便没有生意，朋友多了岂不是好事？
所以
要努力是你的客户成为朋友，甚至是无话不谈的朋友
有了朋友就有回头客
每一个朋友都可能是潜在的客户
每一个朋友都可能是客户的来源
即便没有生意，朋友多了岂不是好事？
