沟 通
一、 什么是沟通？即信息交流，是指将某一信息传递给客体或对象，以期得到客体或对像做出相应反应的过程。
沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。
沟通对于学校管理所具有的功能包括：信息传递、情感交流、控制功能。
即时通讯的沟通、论坛里的沟通主要是一种书面沟通。
沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。
松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。
二、 良好沟通的益处
能获得更佳更多的合作；
能减少误解；
能使人更乐于作答；
能使人觉得自己的话值得聆听；
能使自己办事更加井井有条；
能增自己进行清晰思考的能力；
能使自己感觉现能把握所做的事。
良好地进行交流沟通是一个双向的过程，它依赖于您能抓住听者的注意力和正确地解释您所掌握的信息。您给人留下的印象是一贴正确理解您信息的催化剂。犹如发酵粉能使面团发酵膨胀一样，印象是沟通至关重要的组成部分。
三、 良好沟通的必要
在工作中，您需要与您的上级、下级、相关部门、尤其是您的客户进行各种不同层次的沟通，如果您发现自己与人交流沟通不当，想一想是否因为自己没能重视沟通？ 有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。沟通涉及到获取信息或提供信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解您的旨意并愿意根据您的愿望行事。
然而，许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不可避免地导致误传或误解。
要想获得有效的沟通，了解什么地方会出错，无疑是大有用处的出发点。
1、沟通不当的标记
下面这些话您一定不会陌生：
“如果您的意思正是这样，那又为何不这么说？”
"我实在没听明白。"
而通常这些话您根本就不会说出口，只是以皱眉或叹息的形式表达出来。从这一点可以看出，沟通的内容与接受的内容并非只字不差，因此，想法子填补两者的鸿沟是至关重要的。
2、没有正确的阐述信息
不能对沟通的内容进行清晰而有逻辑的思考。例如，当要表达“我们需要些信封”时却说“信封用完了。”
不能理解对方的关注所在并正确地表达信息，以便获得对方的全部注意力和理解。例如，该用通俗上口的口语时，却用了晦涩拗口的学术语。
如果您的信息没有得到清晰的表达，它便不能被听者正确的理解和加工，有效的沟通也无从谈起。
3、给人以错误的印象
三个方面最值得注意：
外表：着装时不拘礼节表明您要么对交流沟通的另一方漠不关心，要么您想先声夺人。破烂的牛仔裤和邋里邋遢的运动鞋与笔挺气派的西装给人以截然不同的印象。根据场合的不同，两种着装风格都会给人以完全错误的信息。
措辞：不假思索地使用乡言俚语会得罪他人，也会扭曲信息 。举个例说，私下里把顾客或主顾叫作“伙计”似乎给人以一种哥们义气的感觉。但它也不知不觉地传达出对别人的轻慢。
拖沓：不准时赴约表明您不把别人当回事。如果某人守时，别人就会认为他很在意，把别人放在心上，但如果总是迟到，就会给人这样的印象，即沟通的内容是不重要的。
以上所有这些都会传达出这样的一个信息，就是您没有真正把别人放在心上，亦或您即使把别人放在心上，也不会在乎他们的观点和需求。甚至在您开口说话之前，怎样才能防止产生沟通障碍，怎样才能树立正确的印象，仔细想想这两个问题是大有裨益的。
4、没有恰当地聆听
即使您说话时人们在干些其他事，如看报，或者转着手上的笔，他们也会告诉您，他们在听您说话。但是，如果听者没有按您的要求行事，您就有理由怀疑，认为他们根本就没有把您的话听进去，因为他们把“听”和“听进去”混为一谈了。
如果人们没有聆听，他们也是有可能听到片言只语的，但会错失至关重要的部分，因为他们的注意力已开小差了，或者，他们只拾得您的一些牙慧，反把它当作全部了。这些话可能被听到并进行了加工，但不会照单全收而进入他们意识的深处。
举例说，如果某个教师看到学生在课堂上神游并去问他：“我说了些什么？”这个学生完全可以鹦鹉学舌般地复述一些，但他却没有真正地理解。
如果人们从您说话的内容和方式作出判断，认为您不可信，他们也不会有可能听您说话。重要的不是您所传达信息的内容，而是把信息传达给对方所使用的方法，正是这一方法激励对方去聆听您欲沟通的内容。
很明显，如果人们没有用心聆听信息或注意说的内容，他们是很难记住的。如果没有适当的汲取说话的内容，错误理解的余地就大了。
四、 沟通过程
沟通是一个复杂的过程，任何的沟通都是发送者将信息传递到接受者的过程，其中发送
信息的内容可以多种多样，诸如想法、观点、资料等。完整的沟通应该包括以下七个环节，即主体（发送者）、编码、媒体（传递渠道）、客体（接收者）、译码、做出反应（沟通效果）和反馈。
五、 倾听的重要性
沟通中最重要的一个组成部份就是倾听，我们如何能更准确的理解对方所表达的意思，那就需要我们更专心的去聆听别人的发言，同时认真思考，所以倾听是一种能力、一种素质，一种思维习惯。良好的倾听能力是人们获取知识的主要途径之一，倾听能力是学好各门学科的基本功。是尊重他人、关爱他人的行为；是与人交往的一种能力；是一个人心里健康的表现。养成良好的倾听习惯不仅是学习的需要，更是学生今后学习、工作和生活必备的能力之一。它有着非凡的价值。美国青年研究中心将“注意听他人讲话”当作学生合作学习成效的决定因素------社交技能之一。在如今开放的课堂中，学生光会表达是不够的，如何倾听别人的意见也是一种重要的学习技能。只有这样，学习效果才能最优化。培养学生的倾听能力，养成良好的倾听习惯，既能帮助学生博采众长，弥补自己的不足，又能让学生触类旁通，萌发灵感，还能使他们养成尊重他人的良好品质。因此，在全面实施素质教育、培养学生创新的意识的今天，我们应根据学生的年龄、心理特点，采取一系列行之有效的方法，引导学生学会有效的倾听，使我们的学生拥有“倾听”的能力，真正掌握“倾听”这种金钥匙。
叶圣陶先生特别强调习惯的重要性，他说：“什么是教育？简单一句话，就是要养成习惯。”“培养专心听别人讲话的习惯”是其中重要的一条。同样在数学教学中，良好的倾听习惯对学生学习数学是起重要作用的。然而“倾听”这个良好的习惯，并不是与生俱来的，而是要有意识地强化培养和训练的。
认真倾听是良好学习习惯的重要组成部分，学生在课堂上能认真倾听，倾听老师的讲解，倾听同学的发言，在听的过程中积极主动地参与教学活动，能做到多思、多讲、多说。这样，保证了课堂教学活动有效地进行，活而不乱。这样，促进了学生健康全面地发展。
“倾听”，现代汉语词典上定义为“用心细听”，即指细心听、专心听。倾听能力主要包括主动、耐心地听别人讲话的能力和理解他人口语表达的信息，能在头脑中将语言转换成意义的能力两部分。它包含两个层面：1。静心地听；2。边听边思考：主要包括主动性理解、批判性接受等方面。听力和理解是倾听能力的基本要素。一个会倾听的学生能在瞬间捕捉、筛选信息，并随即展开联想、想象，形成个人评价。这一系列的心智活动均需在瞬间完成，这种能力也是必须经过训练的。学生听力理解、记忆方面的能力差异，教者应做到心中有数。
新课标对小学生提出的倾听要求：低年级能听别人说的一段话或简单的事，养成认真听话习惯；中年级学生能认真听别人讲话，听懂别人说的一段话和一件简单的事，能转述其基本内容，能讲述课文所写的故事；高年级学生能认真耐心地听别人的讲话，能理解主要内容，养成边听边想象，能从听话中吸收营养的习惯。
