摘要：对于【系统规划与管理师】软考考试而言，试题无疑是最重要的学习资料之一。在软考备考过程中，吃透试题、掌握试题所考知识点、熟悉试题的出题思路，对我们提升分数的效果是最明显的，通过对试题的反复练习，还可以查漏补缺。今天，给大家带来【2021年5月系统规划与管理师模拟题上午（二）】部分试题的详解，一起来看看吧~



1、关于服务级别协议的描述，不正确的是：  （34）
A、 服务级别协议包括服务范围、服务时间、服务交付方式、服务交付内容等，各方代表需签字
B、 服务级别协议是在一定成本控制之下，为保障 IT 服务性能和可维护性，服务供方与其内部部门间定义的一种双方认可的协定
C、 如果服务级别协议中包含了针对某个具有高优先事件的总目标，则运营级别协议中就应该包括针对整个支持链的每个环节的具体目标
D、 —个完整的服务级别协议包括涉及的当事人、协定条款、违约处罚、双方义务等

答案:B
答题解析:

服务级别协议概念和内容的理解，服务级别协议是由IT服务提供方和顾客是在一定的成本控制下为保障系统的性能和可靠性签订的，描述将要提供的一项或多项服务的一份协议，是服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定，运营级别协议OLA是服务供方与其内部部门间定义的一种双方认可的协定。



2、下列系统可靠性最高的是（ 35）。
A、 系统运行时间5000小时，发生故障1次，故障1耗时50小时
B、 系统运行时间7000小时，发生故障3次，故障1耗时2小时，故障2耗时5小时，故障2耗时3小时
C、 系统运行时间6000小时，发生故障2次，故障1耗时4小时，故障2耗时5小时
D、 系统运行时间4000小时，发生故障2次，故障1耗时2小时，故障2耗时3小时

答案:A
答题解析:

考点是需求识别的可用性指标：平均无故障时间的计算，平均无故障时间越长，系统的可靠性越高。等于系统运行时间/系统运行时间的故障次数 A= 5000/1=5000, B=7000/3=2333, C=6000/2=3000, D=4000/2=2000, 所以A的可靠性最高。
2021年5月系统规划与管理师模拟题上午（二）之十二_无故障



3、关于IT服务人员要素设计活动的描述，不正确的是：（36）。
A、 服务团队对关键岗位采取A/B岗机制，并适当进行人员储备
B、 每年一次对运维人员的绩效进行考核评估，对不达标者进行培训
C、 服务团队每年至少进行一次交付和应急培训，并进行效果评价
D、 IT服务团队的人员岗位设计为管理岗和操作岗两类

答案:D
答题解析:

一个完整的IT服务团队应该包括管理岗. 技术支持岗和操作岗等。



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