摘要：对于【系统规划与管理师】软考考试而言，试题无疑是最重要的学习资料之一。在软考备考过程中，吃透试题、掌握试题所考知识点、熟悉试题的出题思路，对我们提升分数的效果是最明显的，通过对试题的反复练习，还可以查漏补缺。今天，给大家带来【2021年5月系统规划与管理师模拟题上午（二）】部分试题的详解，一起来看看吧~



1、应急响应演练过程，不包括：（37） 。
A、 演练培训
B、 演练结束与终止
C、 应急演练评估与总结
D、 文件归档与备案

答案:A
答题解析:

应急响应演练过程：演练启动、演练执行、演练结束与终止、应急演练评估与总结、成果运用、文件归档与备案、考核与奖惩。



2、IT服务部署实施作用与收益，不包括（38）。
A、 IT服务部署实施可视为IT服务运营的规划阶段和初始化阶段，搭建起合理、有效的管理体系。
B、 在服务初始化阶段为服务团队定义量化的服务目标，规划目标的发展轨道，并定义目标的测量周期与测量方式。
C、 IT服务部署实施为IT服务运营过程中不同客户的差异化服务需求提供服务交付基线
D、 协调并组织组成服务的所有要素。

答案:D
答题解析:

IT服务部署实施作用与收益：

（1）衔接IT服务规划设计阶段与IT服务运营阶段。

（2）IT服务部署实施可视为IT服务运营的规划阶段和初始化阶段，搭建起合理、有效的管理体系。

（3）导入IT服务管理体系，包括IT服务质量管理（安全性、可靠性、响应性、有形性、友好性）、信息安全管理（如账号安全、数据安全、数据交互验证机制等）、业务关系管理（客户满意度、投诉、服务回顾）等方面。

（4）在服务初始化阶段为服务团队定义量化的服务目标，规划目标的发展轨道，并定义目标的测量周期与测量方式。

（5）IT服务部署实施为IT服务运营过程中不同客户的差异化服务需求提供服务交付基线。

（6）IT服务部署实施阶段会全面考虑IT服务运营过程中的风险。



3、知识转移是技术部署的重要环节，完备的知识转移可以提高 IT 服务技术支撑能力、降低风险、缩减成本、提升效率。知识转移的内容主要包括（39）。
A、 基础架构资料、应用系统资料、业务资料、提高工作效率
B、 规范工作流程、应用系统资料、业务资料、提高工作效率
C、 历史运维资料、基础架构资料、应用系统资料、业务资料
D、 历史运维资料、规范工作流程、提高工作效率、业务资料

答案:C
答题解析:

知识转移的内容包括：

(1)历史运维资料。

(2)基础架构资料。

(3)应用系统资料。

(4)业务资料。



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