CRM客户管理系统是随着因特网的发展而产生的一种先进的企业管理思想，已为越来越多的企业所接受，企业购买CRM客户管理系统已成为一种必然的趋势。那买一个CRM系统到底要花多少钱呢？
CRM系统怎么定价？
收费方式
在这方面的市场上企业也很多，每个企业的价格也都有些不同，那么决定软件价格的因素又是什么呢？
目前客户关系管理软件的收费方式主要分为SaaS租用型(年费较低，相对年费较低)和买断型(一次性费用较高)。除收费方式不同外，租赁型客户的数据位于服务提供商的云服务器上，租户只需按年支付费用就可使用，优点是客户无需安装软件，只要能上网就可使用，客户也不用担心服务器安全问题。
另外一种方式就是客户需要购买自己的服务器，软件安装部署到客户自己的服务器上，数据自然也会被存储到客户自己的服务器上，客户自己要做好服务器安全措施。 除收费方式外，影响费用的因素有以下几个方面：
CRM使用人数
CRM系统中称为使用人数。CRM软件的开发和维护费用由使用人数决定，使用人数越多，对服务器和软件的性能要求就越高，所需的培训和售后支持费用也越高。按照用户的数量收费也是目前CRM系统的主要收费方式。
CRM功能模块
它也是影响费用的一个重要因素，也是顾客选择哪家产品的最重要参考标准。例如，CRM根据功能模块的不同，分为标准版、售后服务版、ERP版、呼叫中心版。 售后服务版比标准版多了一个工单模块，对于售后支持企业，可以给员工发工单，员工可以回复，标记工单状态；
与售后服用版相比，ERP版又多了一项库存管理功能，可以进货，库存盘点，库存查询，管理供应商信息。 电话中心版可录音、打手机、屏幕弹出、统计员工每日电话量、通话时长、有效通话时间等。
计费方式不同
业界也有将模块划分得比较细的，比如，有订单管理模块的费用，有知识库模块的费用，有安装服务的费用等等。
权限分配
在淘宝上有一些个人做的系统，或者比较基本的CRM系统，只是起一个客户资料记录的功能，但是权限功能就比较弱，只是简单的添加、修改、删除权限，没有上下级权限功能，购买CRM有一些客户最初就是用这种，最初只是一个人使用，或者夫妻店，因为不涉及权限问题，那自然无所谓。
但是由于企业不断发展，额外招聘一些外行销售人员，此时就必须要进行权限控制，有些东西不希望普通的销售人员看到，有些东西只让经理看到，就实现不了。 客户关系管理在权限管理这块儿在同类产品中属于领先地位，企业可根据自身组织结构，设置上下级角色，例如：老板可以查看全部资料，总监或经理可以查看自己和下属的资料，一般业务员只能查看自己和下属的资料。
可定制性
或是否支持二次开发。市面上也有一些开放源码的CRM，这个适合单位自己的开发者，可以考虑一下。由于人力成本的原因，大多数企业都会考虑采用通用产品。
在软件使用过程中，如果发现一些小的细节需要做一些修改，就要求开发者提供二次开发的支持，行业内这一点也是差别较大的。许多企业不支持个性化定制，也有一些定制收费较高，顾客在购买产品时，如果有这方面的需求需要先问清楚，特别是要从二、三、四级经销商手中购买CRM。 每个人都是做生意的，每通过一家经销商人家也是要赚钱的，所以经销商级别越高，客户定制的时候沟通成本就越高，最后的报价也就越高，这点相信不难理解。 客户关系管理支持二次开发，与同行相比，省去了中间环节，费用也相对较低。
服务费用
对于企业管理软件来说，售后服务很重要，不仅要解决使用过程中遇到的问题，CRM服务商对于问题的处理时间也很重要，有一些客户希望找当地的经销商，他们觉得如果软件有问题，经销商可以上门来解决，有些经销商在成交前确实是这样和客户承诺的。
但实际上，上门服务的时间成本、人力成本都很高，现在的互联网已经非常发达，针对软件的问题通过远程协助，或者其他远程协助软件可以远程帮助客户，大大缩短了问题的处理时间，根本不需要上门解决。 客户只需支付软件年费就可以了，CRM租用版本不需要另外付费。
