CRM（customer relationship management）即客户关系管理，是指企业从以往的“以产品为中心”的经营模式转为“以客户为中心”。“以客户为中心”是客户关系管理的核心。CRM按照客户的分类情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业盈利能力、利润以及客户满意度。
CRM“以客户为中心”的运营管理模式，将市场、销售及服务等业务环节有机结合，对客户生命周期的发生、发展过程进行全面管理，不仅如此，企业还要求采用“一对一营销”和“精细营销”的模式量化管理企业市场、销售及服务过程，实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作，并建立企业科学的知识管理、价值管理及决策支持体系，以更好的获取客户、保有客户、提升客户价值，从而全面提升企业竞争力。
CRM的核心是客户数据管理。我们可以把客户数据库看做是一个数据中心，利用它，企业可以记录在整个市场与销售的过程中和客户发生的各种活动，跟踪各类活动状态，建立各类数据的统计模型用于后期的分析和决策支持。为达上述目的，一套CRM系统大都具备市场管理、销售管理、销售支持服务和竞争对象记录与分析的功能。
CRM用于企业内部管理也可以是“我的办公室”。可用于工作安排，日程安排，文件中心，通讯录，知识库，报表管理、系统选择设置等。使企业内部管理科学，便捷，规范，提高运作效率。
……………………………………………………………………………………………………
悟空CRM的主要功能：
一、客户管理：客户关系管理由意向客户、正式客户、所有客户、超期未联系客户、联系记录等功能模块组成。具有以下功能特点
1. 建立完善的客户数据库，对该客户的基本情况、信用情况、业务往来情况、联系人信息等随时查询，最大限度地保留和管理客户资源，有效避免客户流失。
2. 可以通过客户池，获取客户数据；保护客户数据；可设置客户保护时间，保护时间过后系统自动放弃被保护的客户，回收到客户池中。
3. 支持按名称、地址、联系人、电话等各种信息智能搜索客户。
4. 迅速捕捉意向客户及销售机会，有效避免机会遗失。
5. 能够强化对意向客户的各阶段跟踪，对意向客户进行一定评估。
6. 详细记录每次与客户联系的具体内容，方便查询历史信息。
二、合同管理：销售合同具有以下特点：
1. 销售人员在录入合同后，能围绕合同制定回款计划、回款提醒，以及随时监督款项的到账情况，明确企业的有效收入。
2. 有效的建立客户资料、应收款期限等关键环节业务管控，使企业灵活、快速应对市场变化，减少坏帐，规避销售风险。
3. 详细记录每笔合同的销售收入，并可根据合同进行开票。
4. 销售人员还可以根据服务合同进行跟进记录，随时了解此合同的进展情况。
三、客户服务：客户服务具有以下特点：
1. 随时接受售后服务请求，详细记录请求内容。
2. 能够指定售后服务请求处理部门及处理人，并规定处理期限。
3. 对客户投诉进行详细记录，并对每个投诉进行落实、处理。
4. 建立客户回访计划，登记回访情况，分析回访结果。
四、办公管理：
1. 协同任务管理让工作井井有条。随时了解任务的执行情况，对未完成任务随时监控。
2. 知识管理不限层级设置栏目，通知、规章、制度、学习、交流、资料一应俱全。
3. 提醒信息即时联络，定时提醒让工作有条不紊。
4. 员工通讯录、公共通讯录、个人通讯录灵活智能查询。
5. 记事本任意设置标签，方便记录信息。
6. 待办事项自动提示待处理的业务，工作不会错漏。
五、财务管理：财务管理由应收单、收款单、费用单等功能模块组成。具有以下功能特点：
1. 无须财务专业知识，简单明了管理应收帐款、应付帐款、费用。达到清晰理财，收入支出一目了然。
2. 清晰反映每一笔业务流水帐目，及时计算每笔业务利润。
3. 提供客户的往来帐务，实时查看客户应收、应收流水明细，清楚分析经营情况，帮助企业经营者轻松了解运营状况。
六、基本资料设置：包括对客户档案、公司信息等设置。
七、系统管理：公司信息、部门信息、岗位权限、用户帐号、修改密码、系统日志、在线监控、数据备份、系统信息、系统启用、首选参数。
悟空CRM的介绍
悟空CRM系统首次发布于2012年2月1日，采用先进的LAMP构架，具有良好的开放性、可扩展性、安全性和透明性；我们以CRM为理念基础，结合中小型企业的特点，调查了解各行业的需求，悟出了企业管理之道，形成了自身的特点和优势，在改善企业营销能力、加强企业决策支持、实现企业信息化等方面能提供现实有效的支持和帮助。
使用悟空CRM有什么好处：
?客户状况一目了然
?准确把握客户状况和员工状况
?实现客户资源的企业化管理
?深度发掘和了解客户需求
?准确评估和管理客户价值
?及时发现早期的客户不满
?完整管理客户生命周期
?量化管理销售过程
?科学评估执行效果，发现能力短板
?提供充分的知识库支持
?实现经验的复制和继承
?提供充分的决策信息
?实现及时响应，快速决策
?实现随时随地“移动管理”
特色功能：
?用户可根据自身行业的特点选择功能模块，定制个性化业务流程
?随着企业业务拓展，软件的应用规模和应用范围可自由拓展，平滑升级；
为什么选择悟空CRM
1、传递优秀经验，规范企业流程。
通过CRM系统，可以把企业优秀销售人员管理客户的流程整理出来，通过系统来优化到系统流程中，从而可以使得每个人员能够掌握最好的销售流程。
2、提升销售 项目管理 能力和结案率。
通过CRM系统，可以给企业，销售管理流程设定关键管理点，促使销售管理者能够及时提供相关支持，帮助销售人员更好的管理销售流程，提高客户满意度和销售结案率。
3、减少培训工作。
CRM系统规范了企业销售管理相关的所有流程，新员工或者岗位调动的员工只要按照系统的流程来做就可以很快熟悉新的岗位，从而降低了企业的培训工作，提高员工上岗的速度。
4、防止出错。
由于CRM系统详细的规定了符合企业特色的流程，并对关键点进行控制，可以有效的防止企业人员犯错。比如：很多销售人员常出现内部成本还没有核算就给客户报价，易导致公司项目管理混乱的情况，通过CRM系统可以设定内部成本没有核算，无法进行报价的流程，从而防止出错。
5、积累客户经验于企业自身。
通过CRM系统的使用，可以记录公司所有人员与客户接触以及与客户所有的交易往来记录，从而可以系统地把客户相关知识记录到系统中来，这样只要公司授权的人员进入系统，就可以全面了解客户的喜好和客户的过去，从而及时上手。
6、产生更多的生意机会。
通过CRM系统，可以帮助企业分析客户等级，将有限的资源用到重要的客户身上，挖掘二次营销或大订单的机会。通过CRM系统的数据分析，可以帮助企业找到客户的关注点和购买习惯，改善我们的服务内容，提升客户满意度和获得新订单的商机。
悟空CRM系统的综合特点和优势？
1、完全开源免费：真正完全免费，我们志在探索企业经营管理之道，着实想为中小型企业提供有力的技术支持，改善中国中小型企业信息化管理的短板。
2、用户数不限：您可以在后台任意添加、修改、删除用户帐号。
3、使用期不限：一次安装，终身使用。
4、跨区域使用：基于B/S架构，通过手机、本地电脑、局域网、互联网皆可使用；
5、全程无缝管理：将CRM、进销存、办公、财务等功能完美融合，在一个系统内解决企业所有管理问题。
6、安装简单：半个小时即可全部安装完毕，正式开始使用。
7、操作简单：系统流程设计简捷，功能实用，使用起来非常方便。
8、个性定制：可以根据客户需要做个性化定制开发，满足客户更多的个性化需求。
悟空CRM系统适合我们用吗？
用户可根据自身行业的特点选择功能模块，定制个性化业务流程，完全贴近企业需求。如果你们没有相关的技术人员，可以联系我们进行个性化定制服务。
悟空CRM能否跨区域使用？
可以跨区域使用。悟空CRM系统基于B/S架构，不管是在本地电脑，还是通过局域网和互联网都可以使用，您散布全国乃至全球的分公司和办事机构都可以通过一套系统集中管理，数据实时汇总，实时共享，并且所有的用户都不需要安装任何客户端，直接通过浏览器输入系统的地址即可使用，十分方便。
