售前阶段
零基础考PMP可私,14天快速通过
阶段目标
客户经理主导销售,参与招投标或者与甲方谈判,签订合同,或者在需要的情况下提前内部立项,最终确定项目经理。
主要任务
售前技术交流,确定可行性技术方案。
提供实施方案,粗估项目成本。
准备合同,签订合同,或者提前立项。
任命项目经理。
交付物
工作量清单(报价清单)
中标合同及附件
提前立项申请表
项目经理任命书
注意事项
工作量粗估,误差需要控制,对于难以评估的,要进行声明。
避免过度承诺,如有困难,客观表达出来。
启动阶段
阶段目标
完成项目准备工作,内部立项,主要负责人转换为项目经理,实施项目组正式成立。
主要任务
内部立项、细化预算、资源。
明确项目工作范围、里程碑。
明确项目干系人。
组建项目团队,明确项目组成员、组织架构、规章制度。
召开项目启动会。
收取首款。
交付物
项目交接备忘录
项目章程
项目组组织结构、规章制度、通讯录
项目组启动会材料
注意事项
- 立项后需关注合同签订及收款情况。
- 尽量邀请公司高层领导参加启动会。
- 关注核心成员的资源投入情况。
- 明确甲乙双方主要角色及职责,明确诉求,对干系人进行分级。
- 明确甲乙双方主要角色对接关系,确保专人专岗,明确后备人员及授权机制。
- 明确持续沟通机制,对于影响项目的重要事件,与客户沟通之前需上报。
- 所有正式沟通过程通过邮件或者项目管理工具记录、审核,可追溯。
- 项目组成员职责或投入比例发生变更,需第一时间同步双方。
- 解决不了问题或者达不成共识,第一时间升级。
- 不允许私下接需求,包括bug修复。
- 不允许私下评估反馈工作量,包括其他环节工作量。
- 不允许私下承诺交付时间。
- 不允许超出角色职能边界沟通。
规划阶段
阶段目标
制定可执行的项目管理计划,得到公司批准。
主要任务
制定管理计划。
制定产研计划。
风险识别和分析。
与客户召开项目启动会。
交付物
管理计划:
变更管理流程
团队建设计划
沟通管理计划
风险管理计划
质量管理计划
会议管理机制
文档管理机制
产研计划:
需求调研计划
设计、开发、测试计划
培训计划
上线计划
验收计划
项目启动会会议纪要
注意事项
- 尽量邀请客户方高层领导参加启动会。
- 对于未达成一致的待定事项,充分沟通。
- 需明确项目层面的激励办法。
- 任务拆分原则:100%、穷尽、合理。
- 对于公共模块,要明确与其他模块的交互关系,避免遗漏。
- 对于协作方的评估,切忌过于乐观,务必尽可能细致到位,以对方正式口径为准,避免主观臆测。
- 建立文档管理机制,沉淀项目所有文档。
- 对于周期较长的项目,应考虑到人员流动,做好新人加入快速上手的指引,并持续迭代。
- 分工应人尽其才充分发挥长处,同时尊重项目成员意愿,给予选择空间。
- 倡导高效会议,进行全员培训,避免过多低效会议。
- 提前了解客户方流程、规范,包括不限于现场工作的衣着要求、远程工作的网络权限。
- 项目组团队成立后,尽早进行团建,以便快速熟悉,增进了解。
实施阶段(执行&监控)
阶段目标
完成并交付合同约定的产品或服务,确保经过测试、可运行、如期交付、成功上线。
主要任务
需求调研、分析。
方案详细设计、评审。
研发。
测试。
培训。
上线。
交付物
需求规格说明书、功能列表、需求评审报告
UX、UI设计稿、评审报告
总体设计规格说明书、评审报告
详细设计规格说明书、数据字典、评审报告
测试用例、评审报告
详细开发计划、测试计划
变更记录表
代码、代码检查报告
单元测试报告
缺陷记录
测试报告(集成测试、性能压力、外部接口、UAT等)
培训计划、课件、培训确认书
用户使用手册(包括管理员手册)、业务词典
上线方案、评审报告,上线申请、上线验证测试报告、数据对比报告、上线完成报告
注意事项
- 需求应有统一对接人,与内外部对接,掌握整体情况。
- 做好客户期望值管理,识别关键人员,充分沟通。
- 保持良好稳定的客户沟通机制,定期向双方高层汇报项目状态。
- 监控项目风险,及时上报,做好各环节评审、CodeReview、明确提测标准。
- 客户验收前,产品经理先进行内部验收。
- 整理业务词典,拉齐业务认知和理解,可以进行培训。
- 有计划进行团队建设,活跃团队气氛,可适当邀请客户接口人参加。
- 使用项目管理工具进行有效管理,包括每日站会、周会,周会可区分产研测试维度及与客户的商务维度。
- 技术选型确定的基础设施、组件应有统一使用规范。
- 项目组内外部交接务必正式邮件通知,有交接周期,有交接启动邮件及附件,交接完毕发邮件确认。
- 上线前应有充分准备,并召开上线动员会,必要时进行模拟演练,上线验证后发出上线完成报告。
- 上线应有详细的操作步骤,并且细化到文档,包括命令,避免人为失误,任务明确到每个责任人和操作时间,包括客户方,并预留问题解决的时间。
- 上线方案中应包含问题处理的手册、脚本,以及上线失败的回退预案。
- 上线同时应具备监控能力和故障响应机制,包括C端和B端。
- 上线后,可适当调整工作节奏,缓解团队疲劳紧张状态。
收尾阶段
阶段目标
上线后协调客户进行初验,并线上支持、解决遗留问题,完成项目验收,协调干系人进行项目总结。
主要任务
初验。
线上支持,解决遗留问题。
终验,移交项目维护责任,回收尾款。
项目总结,复盘会,兑现激励,评估绩效。
结项,财务结算,项目组解散。
交付物
初验报告、遗留问题清单、问题跟踪解决报告。
用户使用手册(更新版)
终验报告
交付文档清单
项目总结报告(内部)
注意事项
- 交付物需符合客户的管理规范。
- 涉及第三方服务或产品,需提供相关文档,管理账号、密码、使用许可等。
- 关注上线报告中的问题,并及时与高层领导沟通,获得理解和支持。
- 部分遗留问题可能属于需求变更,加强沟通,控制项目不超范围。
- 对于终验时间点,双方应达成共识,终验后交付给客户维护部门,需要提前进行沟通,维护好关系。
- 项目总结报告需总结经验、心得体会,汇总项目可沉淀资产。
- 及时进行奖励,组织庆功会。
- 服务运营阶段(维护)
阶段目标
完成合同约定的维护期服务。
主要任务
制定维护计划
执行维护工作
定期报告
交付物
维护计划
维护日志
故障报告
维护总结报告
考核报告
客户使用报告
注意事项
- 区分bug和需求,bug需及时处理修复。
- 重大疑难问题及时上报。
- 注意信息安全风险,遵守内控规范。
- 合同可能会有维护考核扣款条款,对于故障损失,需及时复盘,明确责任。