用户的生命周期切分。
什么是生命周期
相信大家都听过，用户生命周期，也对下图非常的不陌生。
那么什么是用户生命周期呢？通俗来说，就是用户从开始接触产品，到不断使用产品，再到离开产品的整个过程。
上图已经将什么周期划分完整，从用户接触到产品，到流失，依次可以划分为5个周期：新客户期，成长期，成熟期，衰退期以及流失期。
用户在刚刚接触APP时，只能算是访客，这个阶段其实还不能算是用户。只有用户注册了相关账号，才能称之为用户。刚刚接触及注册的用户，我们称之为新客户期。
随着使用的深入，不断的点击/观看产品上的功能，体验产品上的服务，用户逐渐走向成熟，使用过产品的核心功能（如购物，如使用X次核心功能），这个从新客户期到达成某个我们设定的指标的时期，就是用户的成长期。
用户来到成熟阶段，对APP的使用娴熟，且相关功能都很清楚，也很认同APP所提供的服务，这时候，很多用户就会重复购买一些线上的服务，比如办会员卡，购买相关的增值产品。当然，对于一些购物型的APP，用户的成熟标志可能是进行了X次购买，或者购买金额达到多少。这个时期，是用户价值最高的时候。
随着用户的使用，由于出现了竞品，或者由于其他原因，用户开始减缓使用APP的频次，这个时期就是衰退期。
如果我们在衰退期没有相关的运营动作，进行相关的用户引导，用户最终会流失，而这时，用户就到了流失期。
这整个从用户使用，到离开的过程，就是用户生命周期的5个阶段。
从这五个阶段的描述，相信大家也大概能猜到用户生命周期划分的目的。
没错，我们划分用户生命周期，是想针对不同的生命周期用户，做相关的精细化运营，通过不同的策略，或者干预或者引导，使用户尽可能的留在APP中。
对应周期的策略
刚刚说了，我们需要针对不同的生命周期用户，采取不同的运营策略。
那么核心问题来了，我们这个策略，最根本的目的是什么？
结合上文说的“使用户尽可能的留在APP中”，以及整体流程的拆解，笔者认为，不同生命周期的运营策略的核心目的有两个：
1、提高用户参与度
用户多使用APP，才会更了解APP，我们也才会更了解用户。通过这种闭环，我们可以更了解用户需求，不断改进产品；而用户，可以不断体会到产品的价值，加深相互之间的交流，提高产品与用户的契合度。
2、延长用户使用时间
在如今人口红利基本到顶的时代，C端产品的每一个用户，都花费了一定的成本。企业花钱买到了用户，肯定是希望买到的用户，能够产生更多更高的收益。那么，提高用户使用时长，在这个价格敏感（客单价提升空间小）的时代，必然可以提升用户收益。
好的，目标我们拆解完毕，那么对应到具体的生命周期，我们应该做哪些策略呢？笔者结合自己的经验，抛砖引玉。
新客户期
在这个阶段，更多的需要引导用户注册转化并了解相关的产品内容。
那么，我们可以尽量多的让用户体验核心功能，提供一些预设的优质内容，设定相应的新手教程，新手奖励，新手红包等。
目的就是转化访客，提升用户对APP的了解程度。
成长期
在这个阶段，我们需要不断培养用户的使用习惯，让用户对产品产生依赖，或者场景化的印象。
比如，运动型APP可以在晚上固定的时间提醒用户运动，打车APP在下班到来前提醒你道路拥堵情况，购物型APP不断的发送浏览过的物品的推送。
这些策略，都是要用户不断的使用APP，提升用户留存，推动用户到达我们设定的成熟期指标。
成熟期
在这个阶段，我们需要提升用户对核心功能的复用率，提高用户的分享率，最大限度的挖掘用户的价值，并引导用户多次输出价值。
当然，对于进入成熟期的判断标志，我们还需要结合相应的业务场景，寻找相应的magic number 或者 aha moment。
这个阶段，我们就根据用户的历史喜好，不断的用一些奖励措施，增加用户的好感度，并尽可能的引导用户分享，通过老带新的结合策略，增加新用户的到来，并提升通过分享来的新用户的成长速度。
衰退期
进入衰退期，用户的活跃度会有较明显的下降。
在这个时期，我们的目标，是通过拉活的手段，唤醒用户，并使其返回成熟期。
运营策略可以使用各种优惠鼓励，或者给予增值服务，不断的刺激用户活跃，从而提升用户的留存率和活跃频次。
在这个时期，我们还需要对用户进行预警，如果用户来到了衰退期，我们需要及时的知道，才能迅速的采取策略。
流失期
流失用户，就一个运营目标：用户召回。
我们可以选择不同的召回手段，如短信，push，电话，邮件等。
最重要的，我们需要对流失原因进行一个分类，寻找到用户的流失原因。
知识点总结
以上，就是用户生命周期的内容。我们来总结下重要的知识点：
1、用户生命周期划分为：新客户期，成长期，成熟期，衰退期，流失期。
2、用户生命周期划分是为了精细化运营，针对不同周期用户制定不同的运营策略。
3、制定运营策略的目的有两个：提高用户参与度，延长用户使用时间。
到这里，相信大家对生命周期划分，以及各个阶段的策略重点都有了一定的了解。
