(3)业务流程重构的实施步骤包括：项目的启动，拟定变革计划，建立项目团队， 重新设计 并实施，持续改进，重新开始。
A. 已有流程 B. 系统架构 C. 目标流程 D. 企业架构
试题分析
业务流程重构的实施步骤如下。
① BPR 项目的启动。包括确立发起人的地位、引进变革思想、采取有效的行动。
② 拟订变革计划。包括组成领导小组、建立高级管理层变革的概念、对环境和组 织进行调查、开发经营案例、关联努力方向和经营战略、筛选变革项目、开发行动的整 体计划。
③ 建立项目团队。
④ 分析目标流程。包括叙述性描述、社会系统分析。
⑤ 重新设计目标流程。包括确定设计原则、重新设计组织。
⑥ 实施新的设计。包括关注实施的特殊问题、文化的彻底变革、与组织性能相关
的问题、改进文化的关键、使用桥头堡战略实施变革。所谓桥头堡战略是指选择一个区域(桥头堡),建立一个表现非凡的工作团队，然后逐个阶段地覆盖整个流程。
⑦ 持续改进。包括建立流程优化团队、定义优化目标、绘制流程图、形成改进项 目的计划(确定根本原因、开发解决方案、实施变革、结果评估)。
⑧ 重新开始。指导小组要通过刷新他们的经营战略、改进计划和选择其他流程进 行优化，继续业务流程改进的另一个周期。
参考答案： C
(4)为保证成功实施BPR 项目，下列说法正确的是
A. 企业人员不一定参与到重构的具体工作中
B. 要保证BPR 项目在启动时就建立起有效的领导机制
C. 只需要重要的企业员工对BPR 项目的理解和参与
D. 对无法衡量的部分， BPR 实施中尽量包括进来
试题分析
为保证成功实施 BPR 项目，需要所有人员的参与，要保证BPR 项目在启动时就建 立起有效的领导机制。对无法衡量的部分， BPR 实施中不要包括进来。
参考答案： B
(5)某公司为提升企业竞争能力，改进管理模式，使业务流程合理化实施 了 ,对业务流程进行了重新设计，使公司在成本、质量和服务质量等方面得到 了提高。
A. BPR B. CCB C. ARIS D. BPM
试题分析
业务流程管理 (BPM) 以一种规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续 地提高组织业务绩效为目的的系统化方法。
流程管理首先保证了流程是面向客户的流程，流程中的活动是增值的活动。流程管理保证了组织的业务流程是经过精心设计的，且这种设计是可以不断地继续下去的，使得流程本身可以保持永不落伍。
流程管理与原有的 BPR 管理思想最根本的不同在于流程管理并不要求对所有的流 程进行再造。构造卓越的业务流程并不是流程再造，而是根据现有流程的具体情况，对 流程进行规范化的设计。流程包括三个方面：规范流程、优化流程和再造流程。流程管 理的思想应该是包含了BPR, 但比BPR 的概念更广泛、更适合显示的需要。
PM 的作用在于帮助企业进行业务流程分析、监督和执行。要强调的是业务流程的 管理不是在流程规划出来之后才进行的，而在流程规划之前就要进行管理。
因此，良好的业务流程管理的步骤包括流程设计、流程执行、流程评估和流程改进，这也是PDCA 闭环的管理过程，其逻辑关系如下。
① 明确业务流程所欲获取的成果。
② 开发和计划系统的方法，实现以上成果。
③ 系统地部署方法，确保全面实施。
④ 根据对业务的检查和分析以及持续的学习活动，评估和审查所执行的方法。并进一步提出计划和实施改进措施。
参考答案： D
