随着信息化的不断发展，企业越来越多的依赖PC、LAN、服务器、防火墙等互联网技术，IT系统发展至今已经成为业务系统不可或缺的支撑基础，业务系统借助IT系统帮助企业更高效的服务于客户及市场，IT系统不单纯只是零散孤立的软硬件设备，为了更好的保障业务系统持续运行，IT应用系统已经上升到了IT服务管理层面。
IT运维管理平台以企业和事业的网络、路由器、交换机、防火墙以及服务器、终端、笔记本的硬件构架和操作系统、数据库、中间件、业务系统的软件系统为运维系统管理和架构核心，建立机构、人员、硬件、软件的配置数据以及进行配置、变更、版本规范管理流程的基础管理，以进行安全、网络目录、网络、服务、备份、作业、存储的监控管理，以服务台、日常事务、应急处理、问题管理、知识库为主的调度管理，以服务水平、容量管理、可用性管理、应急预案、人员优化、项目管理、安全优化、标准管理为主的IT优化管理，以及对整个运维系统的运维过程的评估，构成运维管理体系。
运维管理体系是指以IT治理为指导，以推动信息技术与业务的动态融合为出发点，以流程为导向、以客户为中心、以绩效评估为改进IT服务动力、以保障IT基础设施整体可用和为企业业务提供可靠服务为目标的管理体系。
随着公司信息化建设的深入，网上运行的业务应用逐步增加，计算机机房设备、网络基础设施，服务器、客户端等硬件平台，业务应用系统、数据库、应用服务器、中间件等软件平台日益复杂，如何维护好日益增多的网络和系统等各类设备，保证各个应用系统安全顺畅地运行，为用户提供良好的服务以及时解决出现的问题和故障，做到网络和用户之所及，管理和服务之所及，是公司业务能否正常运行的关键所在。
目前的运维管理还处于初级的IT运维管理状态，在组织结构、管理规范、管理流程和技术支撑方面，还没有构建一个综合的IT运维管理体系。对网络、设备、系统、用户等的管理和服务是分散的、不关联的，没有实现规范化和流程化，因此，管理和服务是粗粒度、低效率的，这种管理模式将越来越难以适应信息化的发展要求。
因此，需要梳理运维管理需求、规范运维管理流程，开发和建设一套科学有效的融合组织、制度、流程、技术的IT运维管理体系，从粗放和分散式管理，逐步过渡到科学、规范和专业化管理，使IT运维管理体系成为中心日常工作的重要组成部分，这不仅对核心应用系统顺利运行和应用有重要意义，也将为支持和推进企业改革提供管理和服务保障。
