个人寿险公司为了在竞争性市场中寻求差异性，正在投资于分析、核心系统和服务相关的技术。
（译者注：该保险核心系统地图中涉及的主要系统有：
- Agent Portal 代理人门户
- Customer Portal 客户门户
- Underwriter Workbench 核保工作台
- Distribution/Comp. Mgt. 分销管理系统
- Policy Administration 保单管理系统
- Claim Systems 理赔系统
- Billing 账务系统
- Document Management/ECM 文档管理/企业内容管理
- Business Intelligence: Analytics and Reporting 商业智能：分析和报告 ）
重要观点和发现
- 产品创新和推出速度是增长市场份额的关键。在一个高度竞争性市场，提升产品建模和管理能力是增长营业额的关键。
- 保险公司正在通过直通流程（如电子应用、电子保单、电子签名）提升用户体验，但仍有工作要做，特别是在承保后服务。提升客服的努力，引发了对文档创建/客户沟通管理系统（CMM）的需求。于其它业务线相比，承保后服务能力相对之后。
- 成功的公司在扩展使用商业智能和分析解决方案，以识别和分析市场趋势、产品适应性和绩效。一些公司已经在客服和核保领域使用了AI技术。
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