在线客服系统是使用工具以数字方式回答客户问题的过程;比如电子邮件、社交媒体、实时聊天和消息应用程序。
部分源码：travis.yml
演示：e.cusscode.top/s
require --update-no-dev --no-interaction "topthink/think-worker:^1.0"
- composer require --update-no-dev --no-interaction "topthink/think-helper:^1.0"
- composer require --update-no-dev --no-interaction "topthink/think-queue:^1.0"
- composer require --update-no-dev --no-interaction "topthink/think-angular:^1.0"
- composer require --dev --update-no-dev --no-interaction "topthink/think-testing:^1.0"
- zip -r --exclude='*.git*' --exclude='*.zip' --exclude='*.travis.yml' ThinkPHP_Full.zip .
script:
- php think unit
deploy:
provider: releases
api_key:
secure: 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
file:
- ThinkPHP_Core.zip
- ThinkPHP_Full.zip
skip_cleanup: true
on:
tags: true
Footer
多国语言在线客服系统源码安装步骤
配置域名
新建chat数据库，导入chat.sql
启动 websocket服务
-> php start.php start
新建两个浏览器窗口，模拟两人聊天
客服的聊天列表
多国语言在线客服系统源码功能
消息列表
未读消息数
最后一条未读消息实时列表展示
最后一条未读消息时间展示等
一对一单聊
头像、用户名展示
文字聊天
图片聊天
表情
聊天内容持久化
是否在线展示
聊天过程中是否在线惰性加载
聊天内容持久化
历史聊天记录 等
在线客户服务主要的好处
客户可以得到更即时的现场帮助
支持团队可以在更短的时间内管理更多的请求
公司可以减少等待时间，提高客户满意度
客户对在线支持的期望
现在，我们已经习惯了在网上完成基本功能，从杂货店购物到电话健康预约，客户将期待无处不在的无缝在线体验。你会更好地理解客户的优先级，以及你如何满足他们的期望。
简单的交互
65%的客户希望从提供快速简单在线交易的公司购买。与此同时，75%的客户表示，他们愿意花更多的钱从那些能给他们提供良好客户体验的公司购买产品。
渠道选择
2020年，64%的客户使用了新的客户服务渠道，73%的客户计划继续使用。
最近发生了很多变化，包括客户如何与支持人员交谈。现实情况是，客户希望公司能像他们一样适应新的和正在出现的渠道。这意味着无论客户在哪里，你都可以通过电子邮件、聊天或微信视频与他们见面。
快速回复
大多数客户希望收到电子邮件回复12小时或以下对于社交媒体和聊天等渠道，人们的期望是你的速度会更快。及时回复客户的信息表明你重视他们的时间，更广泛地说，重视他们的业务。为了缩短回复时间，考虑一下你的技术是如何发挥作用的。让代理通过更少的点击访问更多的信息可以节省时间并提高注意力。
优秀的代理
客户希望代理具有同理心。与此同时，他们对多元化和企业责任也有很高的期望。除了技术技能，客服人员还需要为他们的角色带来同理心和人性。
如何提供更好的在线客服系统
满足客户的需求——回答他们的问题，解决他们的问题，帮助他们找到内心的平静——是你向客户展示真正的同理心的最好方法之一。
在这个时代，我们所做的很多事情都发生在网上，改善你的在线系统的客户支持流程将有助于你在竞争中脱颖而出，提高客户忠诚度。
1. 帮助顾客自助
在自助服务中心回答常见问题有几个关键的好处，包括全天候帮助客户的便利性。事实上，69%的客户希望自己解决尽可能多的问题。
让您的帮助中心保持最新的产品信息，并争取客户支持团队的帮助，根据他们所看到的客户请求提供最相关和最有帮助的信息。他们既接近你的客户，也接近你的产品，所以他们会提供有价值的观点。
2. 在客户所在的地方会见他们
客户已经开始期望他们可以通过自己喜欢的渠道与公司交谈。对于一些客户来说，这可能是自动创建电子邮件的标准网页表单。对于其他人来说，他们可能更倾向于通过WhatsApp或Instagram DM给你发一条快速消息。与此同时，你可能会发现，在你的网站产品页面上战略性地部署实时聊天可能会帮助你吸引潜在客户。
事实是，它可能是所有这些因素的某种组合。通过客户服务的全渠道策略，您可以在一个地方管理所有的服务渠道，并调整客户数据，使您能够个性化您的在线支持。
3.全面了解你的客户
通过应用程序集成或定制应用程序挖掘客户数据，可以帮助您为在线客户提供更个性化的服务。使用Zendesk进行客户服务，可以将客户上下文拉入代理工作区并从单个视图进行管理。这为您的代理提供了客户关系的完整背景，例如过去的对话和购买历史。它还通过消除在多个系统之间来回切换的需要来节省他们的时间，这可能是支持代表的主要痛点。
4. 尽快回复
在线客服系统的优点之一是客户可以期待更快的现场帮助。例如，如果客户有一个关于尺寸的快速问题，他们可以在提交订单之前通过聊天联系你确认。但这只有在客户服务代表准备好并准备好提供帮助的情况下才能奏效。
这在一定程度上是人员配置问题。查看您的帮助台指标，以了解按渠道分配的票务，并相应地部署您的代理。例如，在业务高峰时段，您可能需要更多的聊天代理来跟上您的响应时间基准。
你的技术也很重要。如果特工们使用过时的系统，会拖慢他们的速度。同样，如果他们在多个流程层中导航，即使是回答最简单的问题也会花费更长的时间。确保你有合适的工具，然后优化你的工作流程以提高效率。
5. 培训你的支持团队的软技能
我们通常想到的客户服务技能，如镜像和温暖的语气，也适用于数字领域。他们只需要一点培训就可以翻译到在线渠道。
6. 小心降级
客户抱怨是不可避免的，但这些解决冲突的技巧可以帮助你保持冷静，开始修复关系的过程。从同理心的角度来处理这些对话是很重要的。你永远不知道谈话另一方的人经历了什么，可能会引发愤怒和沮丧的感觉。
作为一名客户服务提供者，你的工作是真诚地倾听并适当地行动。管理自己的情绪是很难的——尤其是当你感到筋疲力尽的时候——所以记得喝水，休息一下，对自己好一点。
7. 寻求反馈
反馈是在线客户服务流程的关键部分。寻求反馈表明你关心他们的体验，重视他们的意见。您应该定期监控客户反馈并测量您的客户满意度(CSAT)分数。每次互动结束后的CSAT调查将帮助您评估满意度并确定当前的问题。
在线客服系统工具，从您的帮助中心文章库到您时髦的社交媒体帮助，允许您在客户需要您的时间和地点为他们服务，并且您可以在世界任何地方做到这一点。随着远程工作不再是例外，而是成为普遍现象，你的客户服务团队获得他们所需的在线客户服务培训就变得非常重要。
