客户关系管理（CRM）系统基本需求：
目前市场上销售主要的核心就是企业与客户关系管理，如果对客户进行管理，现在主要是公司业务人员直接与客户联系，业务人员直接掌握的是客户的一手资源，为了防止客户的流失，企业需要有一专门对客户进行管理的系统，那就是客户关系管理系统。
什么是客户关系管理系统？
客户关系管理系统是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。
客户关系管理（CRM）系统流程使用流程：
客户关系管理（CRM）系统功能：
1.客户管理
记录销售线索、客户、联系人确保信息不会丢失的情况下，可授权其他销售人员查询该客户信息，方便促成客户成交，可对客户信息进行增删改查；
2.销售过程管理
对客户跟进信息进行管理；
3.合同管理
可对签约合同进行管理；
4.客户档案
可对客户跟进相关问题做记录，与客户相关文件可进行上传；
5.事务管理
可以对广告业务和工作任务进行管理；
6.数据统计
可以体现与客户相关的数据统计图，上目了然的显示出对比关系；
7.系统设置
可以修改密码等。
客户关系管理（CRM）系统的开发对于一个企业来说至关重要，没有这个系统往往会使企业流失很多客户，从而给企业带来损失；当企业使用到客户关系管理系统，能更好的维护好客户，及时跟进客户，从而会给企业带来巨大的效益。
