2020年系统规划与管理师案例分析试题主要考察IT服务规划设计 、IT服务部署实施、IT服务运营管理3个方面的内容，也就是《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)第4、5、6章的内容，其分值分布情况如下：
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系统规划与管理师教程大章 | 分值 | 详细考点 |
第4章 IT服务规划设计 | 31分 | 服务级别协议内容（12分）、结合客户服务需求和公司服务能力分析应对措施（选择题）（2分）、服务需求识别的关键成功因素（7分）、服务报告的关键指标（4）、可用性指标计算（6分） |
第5章 IT服务部署实施 | 19分 | 服务台管理制度的主要内容（12分）、IT服务部署实施计划阶段应急响应的要素（7分） |
第6章 IT服务运营管理 | 25分 | 人员要素管理关键成功因素（8分）、过程要素管理关键考核指标（4分）、服务台在IT服务运营中的主要工作（8分）、IT服务运营管理(判断题)（5分） |
