以下2018年上半年信息系统项目管理师案例分析参考答案.
试题一:
1.1）制定单独的质量管理计划，并定时进行指标分析和内部审核。2）明确了质量管理员。
2.
1)没有实施质量保证工作。
2)在项目重大里程碑处没有对阶段成果进行评审，无法确保结果和预期目标一致。
3）质量检查的力度不一致。
4）项目组成员对质量的认识不全面。
5）在进入项目下一重要阶段前没有进行质量评审。
3.原则一：以顾客为关注焦点原则二：领导作用原则三：全员参与原则四：过程方法原则五：管理的系统方法原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则八：与供方互利的关系
4.1）固有特性2）质量方针3）流程图4）帕累托图5）散点图
试题二：
1. (1)2 (2)1 （3)2 (4)2 (5)3 (6)F (7)1 (8)3 (9)3 (10)3 (11)14
2.1）增加SA 、SD,各增加一个
（2）原成本：（500+500*2+600*3）*14=46200
新成本：（500*2+500*3+600*3）*10=43000
减少了46200-43000=3200
3.错错对
试题三
1.虚拟团队是指具有共同目标、 在完成角色任务的过程中很少或没有时间面对面工作的一群人。 现代沟通技术（如电子邮件、 网络会议等）使虚拟团队成为可行。在虚拟团队的环境中， 沟通规划变得尤为重要
虚拟团队的优点：
(1) 虚拟团队的使用为招募项目团队成员提供了新的可能性；
(2) 在组织内部地处不同地理位置的员工之间组建团队；
(3) 将在家办公的员工纳入团队；
(4) 在工作班次、 工作小时或工作日不同的员工之间组建团队；
(5) 执行那些原本会因差旅费用过高而被否决的项目。
虚拟团队的缺点:
(1) 可能产生误解；
(2) 有孤立感；
(3) 团队成员之间难以分享知识和经验；
(4) 产生通信技术成本。
2.人力资源管理计划的内容：
①角色与职责②项目的组织结构图③人员配备管理计划
输入：1）项目管理计划2）活动资源需求3）事业环境因素4）组织过程资产
输出：人力资源管理计划
3.形成 规范
4.项目经理应该认识到冲突的下列特点：
1) 冲突是自然的， 要找出一个解决办法；
2) 冲突是一个团队问题， 不是某个人的问题；
3) 应公开处理冲突；
4) 聚焦问题而不是人身攻击；
5) 聚焦在现在而不是过去；
冲突处理方法：
①撤退/回避②缓和/包容③妥协/调解④强迫/命令⑤合作/解决问题
范工采用了 强迫/命令 与 合作/解决问题 的方法。
