做一名IT顾问(以下根据上下文意思,会切换使用顾问、工程师、专业人士等,实际代表意思相同,指通过某类专业知识产生贡献的知识管理者),找到一份IT入门工作,需要的能力并不多;但要成为一名优秀的IT顾问,让用户感知到专业性、职业性,就需要在广度和深度上具备一定能力。
本文根据经验教训,整理了七个方面的能力;每个方面再细分关键能力点,通过描述或举例说明,以供理解。一家之言,仅供参考。
优秀IT顾问的七大能力之一:
1 专业技术能力
“雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。”--《忆秦娥·娄山关》,毛泽东。
从学校毕业后,我们常规是以某类专业工程师,以专业开始产出工作成果的。
1.1 基础知识
基础知识是根基,只有打牢根基,你才能够更有效地吸收成长、开花结果。
IT发展了大半个世纪,已经形成一门专门的科学与技术,各类分支学科都有丰富的书籍教材。了解IT的发展历史,理解核心概念,熟悉应用场景,掌握常用知识点,都有助于更好地从事IT工作。基础知识,基本是通过学校完成原始积累的;专业基础知识,在大学时期完成初始学习。
现在是信息时代,IT从被比作“信息化的高速公路”,到成为居家“水电网气”四大件之一,现在已是企业数字化转型的必备支撑。优秀的IT顾问,应持续积累专业基础知识,深入理解IT的“基础服务”角色,浅出为各类终端用户做好服务。
1,2 工具使用
人类与其他动物的差距,是从创造和使用工具开始急速拉大的;专业人士与业余人士的区分,也是如此。
办公套件帮助我们快速、专业排版,并对不同用户展示(PPT汇报概要方案,Word描述详细方案,Excel记录归类分析,Project计划任务,Visio做好图示等),OA帮助办公事务流程自动化,ERP帮助业务财务化,SVN帮助我们版本管理,linux脚本帮助我们自动化执行,专业工具帮助我们操控编写软件、操控硬件,等等。
IT顾问作为用户的服务商,除了精通用户工具,优秀的IT顾问,还应精通数据展现、及后台维护工具,必要时还要为用户制造工具。如OA除了清楚用户使用流程;还需后台管理用户权限,设置表单模板、审批节点、流程分支,开发报表,数据分类统计、图标分析偏差、写出解决方案等等。
1.3 完成任务
作为专业人士,任务是对外沟通的最小单位,完成任务是基本职责和能力。
任务虽小,包含了管理的基本要素:做什么事、完成的标准、要输出什么东西、要求完成的时间期限,谁分派的、谁来验收,本任务的启动输入是否准备好?本任务是否依赖其他任务、或者是其他任务的依赖?任务是否需要多人合作、子任务的顺序及联调方式?本人负责部分是否具备独立完成能力?如有有问题可找谁支援?……
任务可用SMART原则总结,而且可以通过工具管理任务过程。任务是更高层的专题、项目、机制的落地转化,也是实际执行的最小管理单元;梳理出任务,并按标准完成任务,是优秀的IT顾问必须精通的专业能力。
1.4 交付验收
服务商必须对外交付产品/服务,并得到用户的验收。IT顾问对外、对内都是服务商。
IT顾问对其他业务部门人员提供各类产品/服务,如OA应用、邮箱应用等;各部门人员对使用应用服务,并进行反馈;最后由公司老板通过发工资/奖金方式,对IT顾问提供产品/服务进行反馈。
优秀的IT顾问,完成任务的标志,应是提供可供外部或内部用户验收的各类交付件,并通过培训宣导、规范制度等方式,获得用户的正式验收。如对比业务方案,技术解决方案,变更的业务规则,上线的系统,配置的流程,系统SOP,验收报告,合同,测试环境的功能,svn代码等等。
1.5 用以致学
学校学习的阶段已结束,但工作内容在发展,工作中欠缺的知识,需要及时的自我学习。
古语云:“问渠那得清如许,为有源头活水来”。20年的传统学校学习,我们角色是“学生”,学习过程主要以老师为中心,学生父母交学费,学习基础知识,准备学以致用,以至于我们普遍会抱怨在学校学的是过时的知识,在工作中不能用到。参加工作后,需要获得专业认证,会再次学习;40年的工作中学习,我们角色是“要挣钱的工程师”,以自己为中心,以要产生业绩的工作内容为牵引,自己投入时间和精力,通过阅读书籍、参加学习班、考证、在工作中应用总结经验教训等,用以致学,获取认可和报酬。
和其他优秀的专业人士类似,一个优秀的IT顾问,同时也应是一个优秀的学习投资者,需要在不断变化的工作和生活中,不断总结,取长补短,理论联系实际,不断分析问题、学习知识、积累经验、增强能力,做好准备,在更复杂的平台上持续展现优秀。