2013年上半年（5月）信息系统项目管理师下午案例分析试题解析：

试题一（25分）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

    A公司是国内一家大型系统集成企业，已建立基于SJ/T 11234、SJ/T 11235的涵盖公司所有部门和人员的质量管理体系。在公司建立质量管理体系之初，质量部要求各业务部门都参加体系建设，编写程序文件和作业指导，但这些部门都说忙，难以抽出人力。质量部便借鉴了其它公司的体系文件，对其简单修改后形成了A公司的质量管理体系文件。

    质量管理体系运行一年后，公司承担了一个大型软件集成项目。公司领导对此项目非常重视，任命高级项目经理陈工管理此项目，并强调一定要保质保量完成。同时，公司要求销售部、采购部、质量部各派一个人参与该项目，配合项目组开展工作。

    根据公司的质量管理体系要求，项目的每个里程碑节点都要召开评审会，主要开发文档（包括要求规格说明书、总体设计和详细设计等）都需要通过评审。事实上，在以往的项目中，这些评审会都是项目组内讨论，讨论出结果后让相关部门负责人签字，质量部只要看到有签字的评审记录就不干预项目的实施。由于本项目关系重大，各部门都怕出了问题而承担责任，因此所有部门都参加了该项目的评审会。

  几个评审会开完，项目组成员开始抱怨。说以前的项目评审都是我们自己讨论，其它部门根本没人仔细看。可是现在这个项目，各个部门都有人参与，评审会上每个人都提意见，并且意见经常不一致，没有人负责最后拍板；对于有些技术文件的评审，评审人员明明不懂还提出很多问题，还要费很大力气给他们解释。

    在以往的项目中，虽然公司的程序文件中规定评审没通过就不能进入下一环节，但如果进度要求紧张的话，一般也不管什么流程了，抢进度要紧。但是在这个项目中，设计方案经过几次讨论都没有结果。项目经理陈工为了保证进度，向采购部提出提前采购设备，采购部以设计方案没有定稿为理由拒绝处理。无奈陈工找了好几次公司领导，最终领导拍板可以提前采购。项目就这样在不断的争执过程中进行，每次争执不下时陈工就去找公司领导。如此多次争执后，陈工发现质量管理体系文件中规定那么多评审纯粹是浪费时间，希望修改。

    按照计划，现在项目应该进行到测试阶段，但实际上项目的详细设计还未通过评审。

[问题1]12分

    请简要叙述A公司的质量管理体系在建立和运行中存在的主要问题。

[问题2]8分

如果你是A公司质量负责人，请简要叙述实施A公司质量管理体系的改进步骤。

[问题3]5分

    项目质量管理包括（1）、（2）和（3）过程。A公司在建立质量管理体系后，应定期对质量管理体系的运行进行内部审核和（4）。质量体系内部审核属于质量管理中的（5）过程。

请将上面（1）到（5）处和答案填写在答题纸的对应栏内。

[问题1] 参考答案：

A公司的质量管理体系在建立和运行中存在的主要问题：

1、质量管理体系在建立时，缺乏领导的重视与员工的有效参与。

2、借鉴其他公司建立的质量体系很有可能不符合本公司的实际。

3、建立的质量体系本身没有经过评审。

4、以往项目的质量管理流于形式，使得质量体系不能得到完善与改进。

5、在质量体系的运行过程中，对于如今的重点项目，没有结合项目实施发现质量体系本身的不足。

6、参与项目质量评审会议的人员，对于自己的职责认识不清。

7、缺乏变更控制流程，这往往导致项目质量失控。

8、项目组成员以及参与项目质量评审的人员缺少项目质量保证、质量控制相关的技术知识。

（每条2分，满分12分）

[问题2]参考答案：

如果我是A公司质量负责人，实施A公司质量管理体系的改进步骤：

1、首先自己学习、掌握公司质量体系建设相关专业知识。

2、与公司领导沟通，使之认识到制定并执行质量管理体系的重要性，得到领导的支持。

3、根据公司实际情况、草拟一份质量体系文件。

4、要求公司各部门参与制定质量体系，做好分工，并明确各部门在质量体系制定工作中的职责及相关责任人。

5、对于制定的质量体系，组织相关专家、公司领导及各部门负责人进行评审。

6、质量体系已经批准，严格遵照执行。

7、对于当前的重点项目，主动与项目经理沟通，从质量管理角度，给项目经理相关建议，如，增加变更控制、精简不必要的评审环节等。

（每条2分，满分8分）

[问题3] 参考答案：

（1）质量规划，（2）质量保证，（3）质量控制，（4）外部审核，（5）质量保证

（每条1分，满分5分）